Οι επιτυχημένες πρωτοβουλίες εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν προγράμματα προβολής που αυξάνουν τη διατήρηση πελατών και συμβάλλουν στην αύξηση των πωλήσεων και των κερδών. Είτε λειτουργείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ένα φυσικό κατάστημα ή μια υπηρεσία παροχής υπηρεσιών, ένα καθιερωμένο πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βελτιώσει το εταιρικό σας προφίλ. Οι καλύτερες ιδέες εξυπηρέτησης πελατών εξυπηρετούν μια ισχυρή βάση για την υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
Προσφορά μετά την πώληση
Αποκτήστε πρόσβαση στους πελάτες σας αφού πραγματοποιήσουν μια αγορά. Στείλτε ένα ευχαριστήριο σημείωμα και σας καλωσορίζουμε πίσω στο κατάστημα ή την ιστοσελίδα σας με μια ειδική προσφορά ή κουπόνι. Η ενημέρωση μετά την πώληση δείχνει ότι οι πελάτες σας εκτιμούν την επιχείρησή τους και μπορούν να σας ξεχωρίσουν από τους ανταγωνιστές σας. Συμπεριλάβετε εύκολες μεθόδους επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση πελατών και σκεφθείτε να ζητήσετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες για να αυξήσετε τον αντίκτυπο προβολής.
Κάτι επιπλέον
Δώστε στους πελάτες σας έναν λόγο να χαμογελούν παρέχοντας κάτι επιπλέον που είναι απροσδόκητο και εκτιμάται. Για παράδειγμα, αν επιδιορθώνετε υπολογιστές, διορθώστε ένα σφάλμα συσκευής ή διπλό εγκατάσταση μνήμης για δωρεάν. Σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης, θα μπορούσατε να προσφέρετε να επικοινωνήσετε με άλλα καταστήματα της περιοχής για οποιοδήποτε εξαντλημένο προϊόν, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης πηγαίνει στον ανταγωνιστή σας. Πηγαίνοντας το επιπλέον μίλι για τους πελάτες και παρέχοντας απροσδόκητα extras μεταφράζεται σε άκρως πιστούς πελάτες.
Κύκλοι πελατών
Παρατηρήστε αλλαγές στους κύκλους των πελατών. Αν κάποιος πελάτης ρουτίνας δεν έχει κάνει κάποια αγορά κάποια στιγμή, επικοινωνήστε μαζί του και ενημερώστε τον ότι έχουν χαθεί. Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με νέα προϊόντα, εκπτώσεις για το πιο συχνά αγορασμένο στοιχείο του πελάτη ή την απευθείας γραμμή σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την προσοχή και ενδέχεται να επιστρέψουν στο κατάστημά σας ως άμεσο αποτέλεσμα της επικοινωνίας σας.
Χρηματοδότηση
Προωθήστε δυναμικά τις επιλογές χρηματοδότησης στους καλύτερους πελάτες σας. Ακόμη και αν οι πελάτες δεν χρειάζονται ή επιθυμούν χρηματοδότηση, δείχνοντας την αξία των πελατών σας, ακόμη και αν αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες, μπορεί να αυξήσει το χρέος του πελάτη στην εταιρεία σας. Εάν οι πελάτες επωφεληθούν από τη χρηματοδότησή σας, μπορεί να αυξήσουν το μέγεθος και τη συχνότητα των αγορών τους.
Δύο βαθμίδες παρακολούθησης
Παρακολουθείτε γρήγορα όλες τις αιτήσεις για υπηρεσία, βοήθεια ή πληροφορίες. Η ταχεία απόκριση είναι ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλιστεί το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Υποκινήστε ένα δεύτερο σχέδιο παρακολούθησης για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία ή τις πληροφορίες που έλαβαν. Αυτή η παρακολούθηση δεύτερης βαθμίδας θα μπορούσε να είναι έρευνα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επιστολή ή τηλεφωνική κλήση. Ταίριασμα του τύπου παρακολούθησης με τον τύπο του πελάτη για μέγιστο όφελος. Για παράδειγμα, παρακολούθηση με τηλεφωνική κλήση για τους καλύτερους πελάτες σας και email για νέους πελάτες.
