Χωρίς ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών, η ικανοποίηση των πελατών και η εμπειρία από το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας είναι ελλιπείς. Οι επιχειρήσεις που παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να διατηρούν περισσότερους πελάτες, να βελτιώνουν την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους χρησιμοποιώντας ανατροφοδότηση και να κερδίζουν καλύτερη φήμη στον κλάδο. Σύμφωνα με το Montgomery County, η κυβέρνηση του Maryland, η ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών συμπεριλαμβάνει την καλή επικοινωνία με τους πελάτες σας, την αξιοποίηση των αναγκών τους και την εκπλήρωση τους και τη διασφάλιση ότι μπορούν να εμπιστευτούν την επιχείρησή σας με τα σχόλια και τις ανησυχίες τους.
Βάλτε πρώτα τον πελάτη. Σε πολλά σενάρια, μπορεί να φαίνεται ότι ο πελάτης δεν βρίσκεται στα δεξιά, αλλά το κλειδί εδώ είναι να υποθέσουμε διαφορετικά και να ενεργήσουμε με τη φράση "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο".
Αξίζει κάθε πελάτη ανεξάρτητα από το μέγεθος του λογαριασμού του. Μπορεί να είναι λογικό να παρέχετε υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών για κερδοφόρους λογαριασμούς επιχειρήσεων, αλλά θα πρέπει να εφαρμόσετε τα ίδια πρότυπα σε όλους τους λογαριασμούς.
Μείνετε μπροστά στις προσδοκίες των πελατών, γιατί αυτό μπορεί να σας δώσει ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Εάν προβλέπετε κάποια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται ότι το προϊόν / υπηρεσία θα πρέπει να λειτουργήσει για αυτούς ή οποιαδήποτε πτυχή υποστήριξης προϊόντος που θα μπορούσε τελικά να γίνει βιομηχανικό πρότυπο, εφαρμόστε την σήμερα. Αυτό δεν θα σας δώσει μόνο ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά θα σας επιτρέψει επίσης να διασφαλίσετε ότι τα μικρά προβλήματα δεν πρέπει να μεγαλώνουν, καθιστώντας τα αδύνατα, προτού τα λύσετε.
Ενεργοποιήστε ένα ανοιχτό περιβάλλον για ανατροφοδότηση, ειδικά για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Εάν οι πελάτες μπορούν να εκφράσουν ανοιχτά τις θετικές και αρνητικές ανησυχίες τους σχετικά με τους διάφορους παράγοντες που σχετίζονται με τη σχέση τους με την επιχείρηση, θα φέρουν τις ανησυχίες σας σε εσάς και όχι απευθείας να τις παραγοντίζουν στις αποφάσεις τους. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να διορθώσετε οποιαδήποτε προβλήματα και να εστιάσετε στη θετική πλευρά.
Πράξη για την ανατροφοδότηση που παρέχουν οι πελάτες σας. Αυτό είναι σημαντικό επειδή επιτρέπει στους πελάτες να σας εμπιστεύονται με τις σκέψεις και τις ανησυχίες τους. Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει τόσο διορθωτικά όσο και θετικά αποτελέσματα αρνητικής και θετικής ανάδρασης, αντίστοιχα.
Συμβουλές
-
Βεβαιωθείτε ότι αντιμετωπίζετε πάντα τους πελάτες σας με σεβασμό και ανοιχτό μυαλό. Να διασφαλίζετε πάντοτε ότι οι ανατροφοδοτήσεις που δίνουν οι πελάτες ακούγονται από τους κατάλληλους ανθρώπους, ώστε να αποφευχθούν μελλοντικές καταγγελίες και ζητήματα.
Προειδοποίηση
Εάν υπάρχει σφάλμα στο προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχετε για την εξυπηρέτηση πελατών, οι πελάτες ενδέχεται να αναστατωθούν εύκολα και ίσως είναι δύσκολο να συνομιλήσετε.
