Μπορεί να μην θέλετε να έχετε τις επιχειρηματικές αποφάσεις σας σε σύγκριση με τις καταδύσεις με κάδο απορριμμάτων, αλλά αυτό είναι το συμπέρασμα του μοντέλου σκουπιδιών. Όπως περιγράφεται από τους ερευνητές Cohen, March και Olsen το 1972, οι οργανώσεις εκτοξεύουν όλα τα προβλήματά τους και τις πιθανές λύσεις σε ένα μεταφορικό δοχείο απορριμμάτων. Όταν πρέπει να επιλύσουν ένα πρόβλημα, βυθίζονται γύρω από το κουτί και βγάζουν μια λύση σχεδόν τυχαία.
Συμβουλές
-
Το μοντέλο σκουπιδιών μπορεί να πει ότι οι περισσότερες οργανωτικές αποφάσεις είναι παράλογες.
Πώς οι Οργανισμοί λαμβάνουν αποφάσεις
Πριν από έναν αιώνα, τα μοντέλα λήψης αποφάσεων υπολόγιζαν ότι οι διαχειριστές έκαναν επιλογές πολιτικής και λύνουν ορθολογικά τα προβλήματα. Αντιμετωπίζοντας μια πρόκληση, συγκέντρωσαν όλα τα σχετικά γεγονότα, τα αξιολόγησαν προσεκτικά και επέλεξαν τη λύση που ανταποκρίνονταν στα συμφέροντα της επιχείρησης.
Στην πραγματική ζωή, αυτό συχνά δεν είναι δυνατό. Οι διαχειριστές ενδέχεται να μην έχουν όλες τις πληροφορίες, την ώρα να πάρουν μια απόφαση ή να δουν με σαφήνεια ποιες είναι οι καλύτερες οργανωτικές επιλογές.
Οι εναλλακτικές θεωρίες υποθέτουν ότι οι διαχειριστές λαμβάνουν αποφάσεις παράλογα. Για παράδειγμα, το αυξητικό μοντέλο λέει ότι οι διαχειριστές κάνουν οποιαδήποτε απόφαση απαιτεί τη λιγότερη δυνατή προσπάθεια, ακόμα και αν δεν είναι η καλύτερη λύση. Τα μοντέλα σκουπιδιών του Cohen, March και Olsen επιτρέπουν στους διαχειριστές να καταβάλλουν περισσότερες προσπάθειες από αυτό. Ωστόσο, εξακολουθεί να υποθέτει ότι κάνουν παράλογες αποφάσεις.
Το κουτί σκουπιδιών μπορεί να εξηγηθεί
Στην άποψη του Cohen, March και Olsen, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων λειτουργούν συχνά σε ένα παράλογο περιβάλλον με μεγάλη αβεβαιότητα. Ως αποτέλεσμα, παίρνουν αποφάσεις χωρίς να ακολουθήσουν την ορθολογική προσέγγιση της συλλογής γεγονότων και τη ζυγοποίηση των στοιχείων προσεκτικά. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων για σκουπίδια δεν ψάχνει για την τέλεια λύση. Αντ 'αυτού, αναμιγνύει και ταιριάζει με τα στοιχεία που η οργάνωση έχει ήδη συσσωρεύσει στο κουτί:
- Επιλογές που αναζητούν προβλήματα
- Θέματα και συναισθήματα που αναζητούν αποφάσεις που επηρεάζουν
- Λύσεις που αναζητούν προβλήματα που μπορούν να επιλύσουν
- Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων αναζητούν κάτι να κάνουν
Η αρχική θεωρία του 1972 επικεντρώθηκε σε ακαδημαϊκά ιδρύματα. Οι μεταγενέστεροι συγγραφείς την επέκτειναν στη λήψη αποφάσεων στις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, θεωρήστε ένα επιχειρηματία που ξεκινά την τρίτη ή τέταρτη εκκίνηση. Όταν βρεθεί σε ένα πρόβλημα, η πρώτη του σκέψη είναι να αντλήσει από την εμπειρία: να φτάσει στο σκουπιδοτενεκέ για μια από τις λύσεις που χρησιμοποιεί σε παρόμοιες καταστάσεις πριν.
Είναι το μοντέλο αλήθεια;
Οι δημιουργοί των σκουπιδιών μπορούν να μοντελοποιήσουν δεν συνιστούσαν αυτή την προσέγγιση ως τρόπο λήψης αποφάσεων. Αντ 'αυτού, ισχυρίστηκαν ότι αυτό συνέβαινε συνήθως με τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Η επίλυση προβλημάτων σε αυτό το μοντέλο είναι ένα αναρχικό χάος όπου οι διαχειριστές απλώς εκμεταλλεύονται την πρώτη λύση που εκτοξεύουν από τα σκουπίδια. Επειδή αυτή η λύση λειτούργησε μία φορά, μπορεί να διορθώσει πάλι τα πράγματα, αλλά αυτό δεν είναι ένα βύθισμα.
Οι επικριτές του μοντέλου έχουν αρκετές αντιρρήσεις. Το ένα είναι ότι δεν παίρνουμε λύσεις εντελώς τυχαία, ακόμα και όταν είμαστε υπό πίεση. Αντίθετα, είμαστε συγκρατημένοι από τις προϋπάρχουσες προκαταλήψεις μας. Μια άλλη αντίρρηση είναι ότι ενώ πολλές αποφάσεις μπορεί να φαίνονται τυχαίες, αυτό συμβαίνει επειδή δεν μπορούμε να δούμε μερικές από τις βασικές επιρροές που τις διαμορφώνουν.
Δεν έχει γίνει αρκετή έρευνα για να επιβεβαιωθεί ή να διαψευσθεί το αρχικό μοντέλο σκουπιδιών. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι οι άνθρωποι θέλουν οι ηγέτες να κάνουν ενημερωμένες, καλά μελετημένες και ορθολογικές αποφάσεις. Η παράλογη λήψη αποφάσεων θεωρείται ως κάτι που πρέπει να αποφευχθεί, να μην μελετηθεί και να αναλυθεί.
Λύσει κάτι;
Τα σκουπίδια μπορούν να πλησιάσουν τους ήχους σαν να είχαν αποτελέσματα απορριμμάτων. Αυτό δεν είναι απαραίτητα αλήθεια. Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας ή διευθυντής έχει συχνά μεγάλη εμπειρία στην επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων. Με βάση την προηγούμενη εμπειρία, φτάνοντας μέσα στο κουτί μπορεί να παράγει μια καλή λύση για τα τρέχοντα προβλήματα.
Από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιώντας τα σκουπίδια μπορεί να σας εγγυηθεί ότι δεν θα βρείτε κάτι νέο ή πρωτότυπο που δεν έχετε δοκιμάσει πριν. Αυτό μπορεί να είναι λάθος. Εάν η καλύτερη λύση για το τρέχον πρόβλημα είναι μια νέα ιδέα, περιορίζοντας τον εαυτό σας σε αυτό που υπάρχει στο κουτί δεν θα έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα. Οι επιχειρηματίες που παρουσιάζουν νέες ιδέες μπορούν να τους προσθέσουν στο κονσέρβι για μελλοντικές προσπάθειες επίλυσης προβλημάτων.
Ο Cohen, ο Μάρτιος και ο Olsen πίστευαν ότι η λήψη αποφάσεων για τα σκουπίδια θα μπορούσε να οδηγήσει σε άριστα αποτελέσματα. Η επιλογή του διαχειριστή μπορεί να λύσει το πρόβλημα τελικά, αλλά μια άλλη επιλογή μπορεί να έχει επιλύσει τα πράγματα εξίσου καλά. Άλλα προβλήματα απλά αναπηδούν από τη λύση στη λύση χωρίς πραγματικά να επιλυθούν. Η λίστα με τα τρία πολλά πιθανά αποτελέσματα από τα σκουπίδια μπορεί να λάβει αποφάσεις:
- Πτήση. Προβλήματα περιμένουν στο δοχείο για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να ταιριάζουν με μια χρήσιμη λύση. Στο τέλος, δεν λύνονται ποτέ.
- Επίβλεψη. Οι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων είναι απεγνωσμένοι για να λύσουν ένα πρόβλημα, ώστε να πάρουν μια λύση από το κουτί και να το εφαρμόσουν. Η λύση δεν ταιριάζει πραγματικά, αλλά οι αποφασιστές μπορούν να ισχυριστούν ότι όλα έχουν επιλυθεί.
- Ανάλυση. Μερικές φορές, η διοίκηση θα βυθίσει τις λύσεις από τα σκουπίδια μπορεί πραγματικά να λύσει το πρόβλημα. Αυτό οφείλεται περισσότερο στην τύχη και στην τύχη από κάθε λογική διαδικασία.
Γιατί να αποφασίσετε αυτόν τον τρόπο;
Οι δημιουργοί των σκουπιδιών μπορούν να διαμορφώσουν το μοντέλο που πίστευε ότι οι άνθρωποι έκαναν αποφάσεις έτσι γιατί η ορθολογική, επίσημη λήψη αποφάσεων συχνά δεν ήταν πρακτική.
Οι διευθυντές των σχολείων, για παράδειγμα, πρέπει να λαμβάνουν αποφάσεις κατά την πλοήγηση μεταξύ πολλών ενδιαφερομένων: φοιτητές, καθηγητές, γονείς, τοπικά σχολικά συμβούλια και άλλους αξιωματούχους και ενδεχομένως την τοπική κοινότητα. Η προσπάθεια εξισορρόπησης των επιθυμιών όλων αυτών των ενδιαφερόμενων μερών με μια ορθολογική, αναλυτική, ήρεμη και αιτιολογημένη προσέγγιση συχνά αποδεικνύεται αδύνατη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται μέσα σε περιορισμένο χρονικό διάστημα, συχνά υπό πίεση.
Το αποτέλεσμα? Οι διευθυντές προετοιμάζονται να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει της εμπειρίας τους για το τι λειτουργεί και τη γνώμη της κοινότητας για τα αποτελέσματα που είναι αποδεκτά. Θέλουν επίσης να καταστήσουν προφανές ότι εργάζονται σκληρά για το πρόβλημα. Μπορούν να λάβουν αποφάσεις μόνο για να αποδείξουν ότι το σχολείο εργάζεται για λύσεις, ακόμη και αν οι λύσεις δεν είναι χρήσιμες.
Θεωρία σκουπιδιών: ένα παράδειγμα
Μια μελέτη των ισραηλινών σχολείων βρήκε τρεις καταστάσεις στις οποίες μπορεί να προσεγγίσει η διοίκηση που αθετεί τα σκουπίδια:
- Όταν τα σχολεία πρέπει να αποφασίσουν σχετικά με τις μεθόδους διδασκαλίας ή το χειρισμό μαθητών
- Πώς οι σχολές εφαρμόζουν τις μεταρρυθμίσεις που τους επιβάλλονται
- Πώς να χρησιμοποιήσετε τους πόρους του σχολείου
Νέες μέθοδοι διδασκαλίας συχνά δίνονται από ανώτερες αρχές με εντολή που τα υιοθετούν τα σχολεία. Οι εκπαιδευτικοί δεν έχουν χρόνο να διερευνήσουν τη νέα προσέγγιση, να δουν πώς μπορούν να λειτουργήσουν ή να πειραματιστούν με αυτό. Σε περίπτωση που ένα μαθητικό πρόβλημα πρέπει να είναι πειθαρχημένο, η λύση μπορεί να επικεντρωθεί σε όποια διαδρομή θα κρατήσει τους γονείς του να παραπονεθούν.
Πώς οι ηγέτες μπορούν να βοηθήσουν
Στην άποψη του Cohen, March και Olsen, η ηγεσία έχει περιορισμένο ρόλο στη διαμόρφωση των αποφάσεων της οργάνωσης. Ένας καλός ηγέτης δεν μπορεί να σταματήσει τη λήψη αποφάσεων για σκουπίδια, αλλά μπορεί να επηρεάσει αυτό που βγαίνει από το κουτί:
- Ορίζουν το χρονοδιάγραμμα για το πότε η οργάνωση αντιμετωπίζει προβλήματα ή προβλήματα.
- Είναι ευαίσθητα στα συμφέροντα και τη συμμετοχή του προσωπικού που εργάζεται για λύσεις.
- Απορρίπτουν πρωτοβουλίες επίλυσης προβλημάτων που έχουν γίνει μπερδεμένες και αναποτελεσματικές.
- Δεχτούν ότι τα σχέδιά τους μπορεί να είναι πιο συμβολικά από παραγωγικά.
- Αποφασίζουν πόση προσπάθεια και ενέργεια θα αφιερώσουν στην επίλυση ενός προβλήματος.
- Παρέχουν συνδέσεις στους διαθέσιμους πόρους.
Μια μελέτη σχετικά με την επιτυχία και την αποτυχία του έργου ΤΠ διαπίστωσε ότι τα αποτελέσματα εξαρτώνται από το εάν η ηγεσία ήταν ιεραρχική και από την κορυφή προς τα κάτω ή εξουσιοδοτούσε τους χαμηλότερους υπαλλήλους να συμμετάσχουν. Τα έργα που επέτρεψαν μεγαλύτερη συμμετοχή στις αποφάσεις ήταν πιο πιθανό να επιτύχουν.
Ίσως το πιο αποτελεσματικό πράγμα που οι ηγέτες μπορούν να κάνουν είναι να κάνουν μια συνειδητή επιλογή να μην χρησιμοποιούν τη λήψη αποφάσεων για σκουπίδια. Μια σκόπιμη προσπάθεια να αναζητήσετε νέες λύσεις και ιδέες και όχι να ανακυκλώσετε οτιδήποτε υπάρχει στο κουτί ή ό, τι προκαλεί τη μικρότερη ταλαιπωρία μπορεί να προχωρήσει πολύ προς την επίτευξη καλών αποτελεσμάτων.
