Η χαρτογράφηση διαδικασιών είναι μια διαδικασία με την οποία τα βήματα μιας διαδικασίας διασαφηνίζονται γραπτώς, χρησιμοποιώντας ένα διάγραμμα ροής. Πληροφορίες για τη διαδικασία συλλέγονται από έναν επιχειρηματία ή επικεφαλής του έργου, καταρτίζονται σε τυποποιημένη γραπτή μορφή και αναλύονται.
Συλλογή πληροφοριών
Οι άνθρωποι που διεξάγουν μια διαδικασία συμβουλεύονται για να τεκμηριώσουν τα βήματα που λαμβάνουν πραγματικά στην εκτέλεση της διαδικασίας. Η παραλλαγή εγγράφων και οι εξαιρέσεις είναι εξίσου σημαντικές με τη λήψη του τρόπου με τον οποίο γίνεται κανονικά μια διαδικασία.
Δημιουργία του χάρτη
Τα βήματα εκτείνονται από αριστερά προς τα δεξιά και από πάνω προς τα κάτω, με συγκεκριμένα σχήματα που χρησιμοποιούνται για να δηλώσουν συγκεκριμένα στοιχεία της διαδικασίας. Ένα σημείο έναρξης ή στάσης χαρακτηρίζεται με ωοειδές ή στρογγυλό ορθογώνιο, ένα κανονικό βήμα είναι ένα ορθογώνιο και ένα σημείο απόφασης είναι ένα διαμάντι. Όλα τα βήματα συνδέονται με γραμμές και βέλη.
Επιλογές
Ένας χάρτης διαδικασίας ανάπτυξης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καθορίσει ποιο άτομο ή ομάδα κάνει κάθε βήμα σε μια διαδικασία. Ένας χάρτης ευκαιριών χρησιμοποιείται για την επισήμανση βημάτων που προσθέτουν αξία σε αντίθεση με αυτά που αντιπροσωπεύουν απόβλητα και αναποτελεσματικότητα.
Οφέλη
Ένας χάρτης διαδικασιών δίνει στους ηγέτες ένα μέσο κατανόησης των λεπτομερειών του τρόπου με τον οποίο εκτελείται πραγματικά μια διαδικασία. Παρέχει έναν τρόπο εντοπισμού των προβλημάτων και των πηγών αναποτελεσματικότητας ώστε να βελτιωθεί η απόδοση.
Χρησιμοποιεί
Η χαρτογράφηση διαδικασιών είναι ένα τυπικό μέρος των υλοποιήσεων Six Sigma, ιδιαίτερα των έργων βελτίωσης της διαδικασίας. Είναι επίσης ευεργετικό όταν γίνονται αλλαγές σε μια διαδικασία ή οι διαχειριστές του χρόνου προσπαθούν να κατανοήσουν προβλήματα σε μια διαδικασία.
