Η λειτουργία μάρκετινγκ είναι το στοιχείο της επιχείρησης που ασχολείται άμεσα με την επικοινωνία με τους πελάτες. Η επικοινωνία με τους προμηθευτές, τους επενδυτές, τους κυβερνητικούς εκπροσώπους και τους υπαλλήλους γίνεται σε διαφορετικά επίπεδα ενός οργανισμού, αλλά όλη η επικοινωνία με τους πελάτες ελέγχεται με κάποιο τρόπο από το τμήμα μάρκετινγκ. Εξαιτίας αυτού, η σχέση μεταξύ μάρκετινγκ και επικοινωνίας είναι αδιαχώριστη.
Άμεση επικοινωνία
Οι πωλητές, τα διαφημιστικά μηνύματα και τα μηνύματα δημοσίων σχέσεων διαβιβάζονται συχνά απευθείας στους πελάτες και τους άλλους στην αγορά με σαφή και απλό τρόπο. Ένα παράδειγμα άμεσης επικοινωνίας στο μάρκετινγκ θα είναι μια διαφήμιση που θα ανακοινώνει μια νέα προώθηση πωλήσεων ή ένα γήπεδο πωλήσεων που θα πραγματοποιείται μέσα σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης. Η επικοινωνία άμεσου μάρκετινγκ βάζει πληροφορίες στα χέρια των καταναλωτών και βάζει την μπάλα στο δικαστήριο για να αποφασίσει.
Υποσυνείδητη επικοινωνία
Δεν είναι όλη η επικοινωνία άμεση, ούτε η επικοινωνία είναι πάντα λεκτική ή γραπτή. Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει ένα μεγάλο μέρος της ψυχολογίας του καταναλωτή και της αγοράς, και οι καταλαβατικοί έμποροι έχουν μάθει να μεταδίδουν πληροφορίες σε υποσυνείδητους, ανεξήγητους τρόπους εκτός από την άμεση επικοινωνία. Τα οπτικά και ακουστικά ερεθίσματα στις διαφημίσεις μπορούν να επικοινωνούν υπόσχονται ευχαρίστηση, κύρος ή εκπλήρωση των αναγκών, ανεξάρτητα από το τι λένε ο λόγος και το κείμενο στη διαφήμιση. Οι εικόνες, τα χρώματα, οι διασημότητες, οι φωνητικοί ήχοι και ένας ευρύ φάσμα παραγόντων μπορούν να μεταδώσουν με σαφήνεια τις πληροφορίες, ακόμη και αν δεν είναι σιωπηλοί.
Εξετάστε τον τόνο της φωνής που χρησιμοποιούν οι αφηγητές στις διαφημίσεις ταινιών τρόμου, για παράδειγμα. Ανεξάρτητα από το τι λέει ο αφηγητής, ο ανατριχιαστικός, χάλκινη τόνος του φωνή του, σας λέει ακριβώς τι είδους ταινία διαφημίζει. Η χρήση του χρυσού χρώματος που χρησιμοποιείται στις διαφημίσεις για είδη πολυτελείας, ως άλλο παράδειγμα, επικοινωνεί υποσυνείδητα με εικόνα του γοήτρου.
Επικοινωνία μονής κατεύθυνσης
Διαφορετικές πτυχές του μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων, μεταδίδουν παραδοσιακά πληροφορίες με τρόπο μονόδρομο, από την εταιρεία προς τους πελάτες και τις προοπτικές της. Διαφημίσεις ή ανακοινώσεις σε εφημερίδες, τηλεοπτικά ή άλλα διαφημιστικά μέσα διαβιβάζουν σύντομα ανακοινωθέντα με σκοπό να τραβήξουν την προσοχή των ανθρώπων και να τα ενθαρρύνουν να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Η επικοινωνία μονής κατεύθυνσης έχει σαφή μειονεκτήματα, μεταξύ των οποίων η αδυναμία των πελατών να ζητούν πληροφορίες σχετικά με τις πληροφορίες που παρουσιάζονται.
Δυναμικές συνομιλίες
Η λειτουργία πωλήσεων του μάρκετινγκ επιτρέπει μεγαλύτερη ευελιξία στην άμεση αμφίδρομη επικοινωνία. Οι πωλητές που έχουν συνομιλίες με τους πελάτες μπορούν να συντονίσουν καλά τα μηνύματα μάρκετινγκ με βάση ερωτήσεις από κάθε πελάτη και οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν από τα δικά τους εξατομικευμένα ερωτήματα να αποκτήσουν τις ακριβείς πληροφορίες που χρειάζονται για να πάρουν μια απόφαση αγοράς. Οι συνομιλίες πωλήσεων μπορούν να είναι τόσο μακρές όσο και συνοπτικές με τις επιθυμίες των πελατών. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες τεχνικές μάρκετινγκ Διαδικτύου εισάγουν δυναμική αμφίδρομη επικοινωνία με τη διαφήμιση και τις δημόσιες σχέσεις, ανοίγοντας νέες δυνατότητες σύνδεσης της επικοινωνίας με τη λειτουργία μάρκετινγκ.
