Μια επιχείρηση που παραδίδει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που οι αγοραστές της προσδοκούν, έγκαιρα και με ακρίβεια, είναι απλά το σημείο εκκίνησης για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Όταν παραδίδεται σταθερά, η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να αποτελέσει τον βασικό παράγοντα ανάπτυξης της επιχείρησης και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, διότι οδηγεί σε υψηλή ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών. Η εξαιρετική υπηρεσία συνήθως περιλαμβάνει έναν παράγοντα "Wow" και πηγαίνει πέρα από τις προσδοκίες των πελατών.
Δημιουργία γνήσιων σχέσεων
Οι καλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών γνωρίζουν τα προσωπικά ενδιαφέροντα και τις δραστηριότητες των βασικών πελατών τους - όχι μόνο τα επιχειρηματικά τους συμφέροντα, σύμφωνα με το άρθρο του Smashing Magazine του Ιανουαρίου του 2012. Οι πελάτες απολαμβάνουν τη συνεργασία με εταιρείες και άτομα που τους αρέσει. Αν οι εκπρόσωποι της υπηρεσίας της επιχείρησής σας πάρουν το χρόνο να ρωτήσουν για την οικογένεια, τα χόμπι και τα συμφέροντα των κορυφαίων πελατών, καθώς και άλλες μη επιχειρηματικές δραστηριότητες, αυτό μόνο θα μπορούσε να ενισχύσει τη σχέση.
Μην πείρετε την Penny
Οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν το κόστος λειτουργίας μιας κερδοφόρας επιχείρησης. Εντούτοις, η πένσα-τσίμπημα σε μία φορά συναλλαγές μπορεί να σας κοστίσει μεγάλα δολάρια κάτω από το δρόμο. Ένα κατάστημα επισκευής αυτοκινήτων που παραιτείται από την κατ 'αποκοπή αμοιβή για την επισκευή επίπεδων ελαστικών μπορεί να αποκτήσει έναν μακροπρόθεσμο πελάτη καθυστερώντας την οικονομική ευχαρίστηση. Ενώ η επιχείρηση είναι μόνο μερικά λεπτά και ένα ελάχιστο χρηματικό ποσό, ο πελάτης πιθανώς αντιλαμβάνεται ότι η εταιρεία και οι εκπρόσωποί της εκτιμούν πραγματικά την επιχείρησή του. Όταν δεν κάνετε πελάτες νικελίου και δεκάδων, μπορείτε επίσης να ορίσετε έναν τόνο εμπιστοσύνης για μελλοντικά έργα.
Βελτιστοποιήστε την εμπειρία του Πελάτη
Εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών δεν είναι ένα ατύχημα ή απλά θέλουν να αντιμετωπίζουν τους πελάτες καλά. Υπάρχουν πολύπλοκα εργαλεία για τις επιχειρήσεις να αναλύσουν την εμπειρία των πελατών και να δημιουργήσουν ένα χάρτη ταξιδιών πελατών. Ένα ταξίδι είναι ένα περίγραμμα όλων των εμπειριών του πελάτη, από την αρχική αλληλεπίδραση μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας αγοράς. Οι κορυφαίοι πάροχοι υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών αναζητούν συνεχώς τρόπους μείωσης των πηγών ερεθισμού των πελατών καθώς και ευκαιρίες για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Τα απαιτητικά πρόσθετα τέλη, τα περιττά βήματα σε μια διαδικασία εγγραφής και οι καθυστερήσεις στη διαδικασία αγοράς μπορούν να είναι όλα ερεθιστικά. Εξαλείψτε τα ερεθιστικά για τους πελάτες σας και επωφεληθείτε από τα στιγμιότυπα της εμπειρίας για να "wow" πελάτες με τα προνόμια. Για παράδειγμα, μια υπηρεσία αλλαγής λαδιών μπορεί να δώσει στον νέο πελάτη έναν ελεύθερο έλεγχο ελαστικών ή ένα γυμναστήριο μπορεί να προσφέρει μερικές δωρεάν προσωπικές εκπαιδευτικές συνεδρίες σε νέα μέλη.
Τους πάρτε αυτό που χρειάζονται
Ένα από τα πιο συναρπαστικά μηνύματα της εξαιρετικής εξυπηρέτησης των πελατών είναι όταν ένας πάροχος υπηρεσιών πηγαίνει το επιπλέον μίλι για να εξασφαλίσει ότι ο πελάτης έχει μια ευχάριστη και ικανοποιητική εμπειρία. Για παράδειγμα, μπορείτε να βοηθήσετε έναν πελάτη να βρει λύσεις από εξωτερικούς παρόχους που επεκτείνουν την αξία αυτού που προσφέρετε. Εάν ένας ασφαλιστικός πράκτορας γνωρίζει ότι ένας πελάτης ψάχνει για μια νέα κατοικία, για παράδειγμα, μπορεί να παραπέμψει τον πελάτη σε έναν μεσίτη ή έναν δανειστή υποθηκών.
