Οι συγκρούσεις μεταξύ υπαλλήλων και εποπτών μπορούν συχνά να επιλυθούν μέσα στο τμήμα ή το χώρο εργασίας. Εάν η σύγκρουση σχετίζεται με τις επιδόσεις, ο εργαζόμενος και ο επιβλέπων μπορεί να σταθεί πίσω και να εξετάσει τι συμβάλλει στη σύγκρουση και να επιτύχει μια αμοιβαία κατανόηση σχετικά με τις προσδοκίες των θέσεων εργασίας. Ομοίως, όταν η σύγκρουση μεταξύ επιβλέπων εργαζομένων περιλαμβάνει επίπεδα ικανοτήτων, αυτό μπορεί επίσης να επιλυθεί και σε διυπηρεσιακό επίπεδο. Από την άλλη πλευρά, εάν η σύγκρουση βασίζεται σε παράγοντες που δεν σχετίζονται με τα καθήκοντα, τις προσδοκίες ή τις επιδόσεις, πρέπει να παρέμβει ένα μέλος του προσωπικού ανθρώπινου δυναμικού.
Σύγκρουση που βασίζεται στην απόδοση
Η σύγκρουση μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός επόπτη που βασίζεται στην απόδοση μπορεί να επιλυθεί εύκολα, υπό την προϋπόθεση ότι και τα δύο μέρη είναι πρόθυμα να εργαστούν σε αυτό. Ο επιβλέπων γνωστοποιεί τις προσδοκίες απασχόλησης στον υπάλληλό της όταν προσχωρεί στην εταιρεία. Υποθέτοντας ότι ο υπάλληλος κατανοεί πλήρως τις προσδοκίες, ξεκινά τα καθήκοντά του σε μια νέα αρχή, χρησιμοποιώντας τα προσόντα και την εμπειρογνωμοσύνη που απέδειξε κατά τη διαδικασία πρόσληψης.
Ο επιβλέπων είναι υπεύθυνος για τη συνεχή και τακτική ανατροφοδότηση, ώστε ο εργαζόμενος να γνωρίζει τις επιτυχίες και τα επιτεύγματά του, καθώς και τους τομείς βελτίωσης. Όταν ο επιβλέπων δίνει τακτική ανατροφοδότηση, είναι δυνατό να δουλέψουμε σε θέματα επιδόσεων, όπως προκύπτουν, αντί να περιμένουμε έως ότου γίνει μια ετήσια αξιολόγηση απόδοσης για να τα αντιμετωπίσει.
Οι συγκρούσεις που βασίζονται στις διαφορές μεταξύ των προσδοκιών και της απόδοσης των εργαζομένων πρέπει να εντοπίζονται όσο το δυνατόν νωρίτερα, ώστε ο εργαζόμενος και ο επιβλέπων να μπορούν να εργαστούν από κοινού για να αποκαταστήσουν τις προσδοκίες των θέσεων εργασίας. Όταν οι προσδοκίες των εργαζομένων είναι σαφείς, ο εργαζόμενος μπορεί να εξαρτάται από το να εκτελέσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Συγκρούσεις βασισμένες σε ικανότητες
Η σύγκρουση που βασίζεται σε ικανότητες μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός επόπτη μπορεί να συγχέεται με τη σύγκρουση που βασίζεται στην απόδοση. Η σύγκρουση βασισμένη σε ικανότητες σημαίνει ότι ο υπάλληλος και ο επιβλέπων έχουν διαφορές σχετικά με τον τρόπο εκπλήρωσης των καθηκόντων και των ευθυνών. Επιπλέον, σε καταστάσεις όπου ο εργαζόμενος έχει υψηλότερο επίπεδο ικανότητας από τον επιβλέποντα, προκύπτουν συγκρούσεις από ανταγωνιστική προοπτική. Αντίθετα, εάν το επίπεδο επάρκειας του εποπτέου υπερβαίνει κατά πολύ το επίπεδο του υπαλλήλου, μπορεί να αναμένει ότι η απόδοση του υπαλλήλου θα είναι υψηλότερη από τις ικανότητες του υπαλλήλου.
Η λύση για τις συγκρούσεις που βασίζονται σε ικανότητες κυμαίνεται από τη διεξαγωγή μιας εκτίμησης αναγκών έως την παροχή κατάρτισης δεξιοτήτων, καθώς και από μια πιο αντικειμενική εξέταση των δυνατοτήτων του εργαζόμενου.
Διαπροσωπικές σχέσεις που βασίζονται σε συγκρούσεις
Όταν υπάρχει σύγκρουση μεταξύ υπαλλήλου και επόπτη που δεν μπορεί να αποδοθεί στις προσδοκίες των εργαζομένων, στα επίπεδα ικανοτήτων ή στις επιδόσεις, ένας παράγοντας που πρέπει να εξεταστεί είναι η διαπροσωπική σχέση μεταξύ ενός επιβλέποντος και των υπαλλήλων της. Οι διαπροσωπικές σχέσεις στο χώρο εργασίας μπορούν να υποβαθμιστούν εξαιτίας φραγμών επικοινωνίας, παρεξηγήσεων λόγω διαφορών πολιτιστικού ή εργασιακού στυλ, ακατάλληλης εκπαίδευσης σε θέματα διαφορετικότητας ή επιχειρηματικών αρχών και δεοντολογίας.
Εάν δεν υπάρχει εύλογη εξήγηση για τη σύγκρουση μεταξύ επιβλέπων εργαζομένων και εργαζομένων, η συνάντηση με ένα μέλος του προσωπικού του ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να εντοπίσει προβλήματα στη σχέση. Ένας ειδικός στις σχέσεις των εργαζομένων εκπαιδεύεται για την επίλυση των διαφορών που επηρεάζουν τις εργασιακές σχέσεις. Εάν ένας προϊστάμενος και υπάλληλος δεν μπορεί να δει μάτι με το μάτι και το πρόβλημα δεν σχετίζεται συγκεκριμένα με την εργασία, χρειάζεστε μια άλλη αμερόληπτη οπτική γωνία για να επιτύχετε ένα ψήφισμα.
