Οι αρχές του ελέγχου ποιότητας αναφέρονται στις διάφορες έννοιες που αποτελούν το πρόγραμμα διασφάλισης ποιότητας ενός οργανισμού. Τα προγράμματα διασφάλισης ποιότητας παρέχουν στους διαχειριστές και το προσωπικό τη φιλοσοφία, τη δομή και τις στρατηγικές που είναι απαραίτητες για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών και προϊόντων. Πολλές επιχειρήσεις ακολουθούν τις καθιερωμένες έννοιες όπως περιγράφονται από ποιοτικές οργανώσεις, όπως η Six Sigma, η Total Quality Management ή ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης.
Εστίαση στον πελάτη
Οι πελάτες αντιπροσωπεύουν την ψυχή της οργάνωσης. Επιλέγουν μια εταιρεία που βασίζεται στην ικανότητα του οργανισμού να ικανοποιεί τις ανάγκες τους για προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι επιχειρήσεις πρέπει συνεχώς να προσπαθούν να κατανοήσουν τις επιθυμίες των πελατών. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν στρατηγικές εστίασης των πελατών για να ενισχύσουν τις αντιλήψεις των πελατών, να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς και να αυξήσουν τα έσοδά τους. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διάφορα εργαλεία για την επίτευξη αυτών των στόχων, όπως οι έρευνες ικανοποίησης πελατών ή οι ομάδες εστίασης. Αναλύουν δεδομένα και εκτελούν ενέργειες που κάνουν αποτελεσματική χρήση περιορισμένων πόρων για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων.
Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ
Τα επιτυχημένα προγράμματα διασφάλισης της ποιότητας έχουν ισχυρή ηγεσία που εμπνέει εμπιστοσύνη. Μια δέσμευση για την ποιότητα ξεκινά από την κορυφή και διαπερνά όλα τα επίπεδα ενός οργανισμού - ιδιοκτήτες, διευθυντές, διευθυντές, ηγέτες ομάδων και προσωπικό γραμμών. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων αποδεικνύουν την ομοφωνία όσον αφορά το όραμα, την πορεία δράσης και τον ποιοτικό στόχο. Οι διευθυντές και οι ηγέτες των ομάδων κατανοούν την ανάγκη δημιουργίας ενός χώρου εργασίας για να συμμετέχουν οι εργαζόμενοι στη διαδικασία ποιότητας. οι αποτελεσματικοί ηγέτες επικοινωνούν με επιτυχία στο προσωπικό.
Υπαλλήλους
Συχνά, οι εργαζόμενοι διαθέτουν τη δημιουργικότητα για να δημιουργούν ιδέες που επιλύουν προβλήματα, βελτιώνουν τις διαδικασίες και εξοικονομούν χρήματα από τις επιχειρήσεις. Το προσωπικό της γραμμής πρέπει να αγοράσει για τη βελτίωση της ποιότητας και να μην αισθάνεται ότι απειλείται από τη διαδικασία. Η συμμετοχή των εργαζομένων στο επίπεδο του εδάφους έχει αποδειχθεί αποτελεσματική τεχνική για τη λήψη της δέσμευσής τους. Οι αποτελεσματικές εταιρείες κατανοούν τα πλεονεκτήματα και καθιστούν την πρώτη προτεραιότητα να κοινοποιούν τη σημασία της συνεισφοράς του προσωπικού στα προγράμματα διασφάλισης της ποιότητας. Επιπλέον, οι εταιρείες παρέχουν στο προσωπικό την κατάρτιση, τους πόρους για να εξασφαλίσουν ότι έχουν τις απαιτούμενες δεξιότητες και ικανότητες να αναλάβουν την ευθύνη για τους ρόλους τους και να προχωρήσουν σε στόχους βελτίωσης της ποιότητας.
Προσέγγιση της διαδικασίας
Η διαδικασία προσέγγισης συνεπάγεται τη διαχείριση των δραστηριοτήτων και των εταιρικών πόρων ως διαδικασία, η οποία οδηγεί σε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και αποτελεσματικότητα. Αυτή η μέθοδος εστιάζει στο πώς λειτουργεί ένα συγκεκριμένο πρότυπο. το τμήμα ή τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας δεν έχει σημασία. Αρχίζει με τον προσδιορισμό των διαδικασιών διεργασίας, τον καθορισμό των εσωτερικών και εξωτερικών πελατών που επηρεάζει και την εξακρίβωση της ακολουθίας και της ροής της διαδικασίας. Το προσωπικό πρέπει να διαθέτει τις δεξιότητες, τους πόρους και τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη στήριξη της διαδικασίας. Λαμβάνονται μέτρα για τη μέτρηση, την αξιολόγηση και την πραγματοποίηση τροποποιήσεων στο πλαίσιο της φιλοσοφίας της συνεχιζόμενης βελτίωσης.
Διαχείριση συστήματος
Οι διασυνδεδεμένες διαδικασίες απαιτούν μια ολοκληρωμένη και εύρυθμη προσέγγιση διαχείρισης. Αυτή η μέθοδος ενισχύει την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα καθώς ο οργανισμός προχωρά προς τους στόχους βελτίωσης της ποιότητας. Επιπλέον, οι διευθυντές, οι εποπτικές αρχές και το προσωπικό επικεντρώνονται στους πρωταρχικούς στόχους και προάγουν τη συνοχή για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων. Επίσης, οι εταιρείες έχουν καλύτερη κατανόηση των δυνατοτήτων τους και εντοπίζουν τους περιορισμούς των πόρων.
Συνεχής Βελτίωση
Συνεχής βελτίωση σημαίνει τη θέσπιση πολιτικών και διαδικασιών για τη διασφάλιση μιας συνεχούς αξιολόγησης των δραστηριοτήτων και των επιδόσεων της εταιρείας. Οι διαδικασίες, τα συστήματα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες υπόκεινται σε συνεχή αξιολόγηση. Κάθε τμήμα και υπάλληλος αποτελεί μέρος της συνεχούς διαδικασίας αξιολόγησης. Μόλις ο οργανισμός καθορίσει τους στόχους και τους στόχους του, οι διαχειριστές εγκαθιστούν τα εργαλεία για την παρακολούθηση, τη μέτρηση και την παρακολούθηση της προόδου.
