Το Kaizen (ιαπωνικό για τη "βελτίωση") επικεντρώνεται στη συνεχή βελτίωση όλων των διαδικασιών που εμπλέκονται στις επιχειρήσεις και στη διαχείριση. Είναι η ιαπωνική μέθοδος διαχείρισης των επιχειρήσεων που υιοθέτησε η Δύση. Τα 5 Ws είναι τι, γιατί, πού, πότε και ποιος. Αυτή είναι η βάση της φιλοσοφίας Kaizen.
Τι
Λαμβάνοντας υπόψη το πρόβλημα και τι πρέπει να γίνει γι 'αυτό είναι τρόποι χρήσης αυτού του "W." Ένας άλλος τρόπος είναι να βρείτε αυτό που είναι καλό σε ορισμένες διαδικασίες και να βασιστείτε σε αυτά τα καλά χαρακτηριστικά.
Γιατί
Ανακαλύπτοντας γιατί συμβαίνει κάτι είναι το επίκεντρο αυτού του "W." Απαιτούνται εξηγήσεις για να διαπιστωθεί γιατί συνέβη κάτι. Θα μπορούσε να είναι καλό ή κακό, αλλά υπάρχει ανάγκη να μάθουμε γιατί. αν είναι καλό, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και πάλι, και αν είναι κακό, μπορεί να αλλάξει ή να συνδυαστεί εντελώς.
Πότε
Πότε συνέβη ή πότε θα συμβεί; Η θέσπιση χρονικών πλαισίων αποτελεί σημαντικό μέρος της επιχείρησης. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το χρονοδιάγραμμα, τότε αυτό το βήμα αντιμετωπίζει την κατάσταση.
Οπου
Πού θα γίνει ή θα πραγματοποιηθεί; Ήταν μια καλή θέση, και αν δεν ήταν, έχει μάθει ένα μάθημα, έτσι ώστε η τοποθεσία δεν θα χρησιμοποιηθεί ξανά; Θα μπορούσε να είναι ότι η τοποθεσία δεν είναι καλή για ένα συγκεκριμένο έργο αλλά τέλεια για άλλη? όλα αυτά μπορούν να καθοριστούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας βελτίωσης.
Ο οποίος
Ποιος εμπλέκεται, και να διαπιστώσει αν ήταν οι κατάλληλοι άνθρωποι για τη δουλειά, είναι ένα άλλο μέρος της διαδικασίας. Η αλλαγή του προσωπικού και η διασφάλιση ότι οι σωστοί άνθρωποι βρίσκονται στους σωστούς ρόλους, τις ομάδες και τα τμήματα είναι ένα ζωτικό μέρος του προγράμματος Kaizen.
