Η ακεραιότητα των τιμών βελτιώνει την ικανοποίηση του πελάτη, διαχειρίζεται τις προσδοκίες και δημιουργεί πίστη. Η δημιουργία μιας πολιτικής τιμολόγησης θα καθοδηγήσει το προσωπικό σε αυτόν τον τομέα και θα σας προστατεύσει από την ευθύνη.
Σημασία
Η τιμολόγηση που αλλάζει με διαφορετικούς πελάτες μπορεί να φέρει τέλη για τη διάκριση των τιμών βάσει του νόμου Robinson-Patman και να επιφέρει σημαντικές κυρώσεις. Η διαφήμιση "δόλωμα και διακόπτης" προσελκύοντας τον πελάτη να αγοράσει διαφημισμένο στοιχείο μόνο για να τον πιέσει να πληρώσει περισσότερα μπορεί να φέρει και τις χρεώσεις. Η παραβίαση αυτών και άλλων νόμων θα βλάψει επίσης τη φήμη σας και θα εμποδίσει παραπομπές.
Το σχέδιο
Αντιμετωπίστε τρία κύρια σημεία: εξωτερική διαφήμιση, διαπραγμάτευση και σήμανση εντός καταστήματος. Για να συμμορφωθείτε με το νόμο στη διαφήμιση, πρέπει να "δείξετε, να πείτε (για) και να προσφέρετε να πουλήσετε" οποιοδήποτε διαφημισμένο αντικείμενο. Έχουν οθόνες εργασίας, εκπαιδεύουν το προσωπικό σχετικά με τις λειτουργίες του στοιχείου και τους καθοδηγούν να μην αποθαρρύνουν τον πελάτη από την αγορά του προϊόντος. Η διαπραγμάτευση είναι αποδεκτή εφόσον δεν γίνεται βάσει προστατευόμενων τάξεων (φυλή, φύλο κ.λπ.). Η σήμανση στο κατάστημα πρέπει να είναι κατάλληλη. Εάν ένα στοιχείο έχει επισημανθεί για πώληση χωρίς σαφή ημερομηνία λήξης, πρέπει να το πωλήσετε στον πελάτη.
Εκτέλεση
Καταγράψτε σαφώς αυτές τις σκέψεις στο εγχειρίδιο πολιτικής και κάντε τους μέρος της συνεχιζόμενης κατάρτισης. Αναθεωρήστε κάθε διαφήμιση με προσωπικό, αντικαταστάσεις εγγράφων και βροχοπτώσεις ανάλογα με τις ανάγκες.
