Το Yelp είναι ένα από τα πιο σημαντικά online εργαλεία μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις σήμερα, καθώς εκατομμύρια δυνητικών πελατών συρρέουν στο site για να καθορίσουν τους καλύτερους εμπόρους και παρόχους υπηρεσιών στην περιοχή τους. Ο ιστότοπος οδηγείται από κριτικές που δίνουν οι πελάτες. Αυτό μπορεί να λειτουργήσει υπέρ μιας επιχείρησης που λαμβάνει πολλές θετικές κριτικές για το Yelp. Ωστόσο, οι αρνητικές κριτικές για το Yelp μπορούν να αποδειχθούν επιζήμιες για μια επιχείρηση. Ενώ δεν μπορείτε να καταργήσετε μια κακή αναθεώρηση στο Yelp, υπάρχουν βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να αυξήσετε τις θετικές κριτικές και να βελτιώσετε τη φήμη της επιχείρησής σας.
Πλοηγηθείτε στην αρχική σελίδα του Yelp και εντοπίστε την επιχείρησή σας μέσω της λειτουργίας αναζήτησης. Κάντε κλικ στο όνομα της επιχείρησής σας στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Εντοπίστε την αρνητική επισκόπηση που θέλετε να αντιμετωπίσετε. Κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη σχολίου ιδιοκτήτη" που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία της αρνητικής αναθεώρησης.
Συνδεθείτε στη σελίδα "Yelp for Owners", αν δεν το έχετε κάνει ήδη. Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν, κάνοντας κλικ στην επιλογή "Δημιουργία δωρεάν λογαριασμού τώρα" και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τα στοιχεία σύνδεσης.
Επιστρέψτε στη σελίδα αναθεώρησης και απευθυνθείτε απευθείας στην αρνητική αναθεώρηση του Yelp. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορείτε να απαντήσετε σε αρνητικές κριτικές και να παρουσιάσετε την πλευρά της ιστορίας σας ή να επιχειρήσετε να επιλύσετε το ζήτημα. Δηλώστε ότι λυπάστε που ο πελάτης είχε αρνητική εμπειρία στο χώρο της επιχείρησής σας. Προσφέρετε μια απότομη έκπτωση ή ακόμα και μια δωρεάν υπηρεσία ως ευκαιρία να αποκαταστήσετε την κατάσταση με αυτόν τον πελάτη. Ενθαρρύνετέ την να γράψει μια αναθεωρημένη επισκόπηση της επιχείρησής σας, μόλις επιστρέψει στην επιχείρησή σας.
Ενθαρρύνετε τους πιστούς πελάτες σας να γράψουν κριτικές για το Yelp. Εφόσον οι κριτικές Yelp εμφανίζονται με χρονολογική σειρά, ορισμένες θετικές κριτικές μπορούν να προωθήσουν μια αρνητική αναθεώρηση στην επόμενη σελίδα, όπου οι δυνητικοί πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να την δουν.
Συμβουλές
-
Προσφέρετε μια έκπτωση ή άλλα κίνητρα στους πελάτες σας για να τους ενθαρρύνετε να υποβάλουν μια θετική αναθεώρηση στο Yelp.
