Η μετατροπή των υλικών ή δεξιοτήτων σε πιο πολύτιμα προϊόντα αποτελεί την κύρια λειτουργία της παραγωγής και των επιχειρήσεων. Η φράση "παραγωγή και λειτουργία" καλύπτει τη δημιουργία φυσικών προϊόντων, καθώς και ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών. Ο στόχος της παραγωγής και των λειτουργιών είναι η παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες των τελικών χρηστών και τις προσδοκίες ποιότητας.
Παραγωγή
Που λαμβάνονται από μόνα τους, η λειτουργία της παραγωγής αναφέρεται στην κατασκευή αγαθών. Η κατασκευή φυσικών αγαθών χρησιμεύει ως κλασικό μοντέλο παραγωγής. Η δημιουργία ψηφιακών προϊόντων, όπως τα eBooks ή τα MP3, πέφτει επίσης κάτω από την ομπρέλα παραγωγής. Τα ψηφιακά προϊόντα απαιτούν επεξεργασία από την πρώτη ύλη του αρχικού υλικού, της γραφής ή της μουσικής, σε κάτι που βρίσκεται σε ένα φυσικό προϊόν.
Λειτουργίες
Οι πράξεις περιλαμβάνουν τη δημιουργία υπηρεσιών, οι οποίες δεν παράγουν ενσώματα ή μόνιμα αγαθά. Για παράδειγμα, όταν ένα MP3 λειτουργεί ως καλό, μια συναυλία της μπάντας λειτουργεί ως υπηρεσία. Οι λειτουργίες αναλαμβάνουν την ευθύνη για την εξασφάλιση της υπηρεσίας σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα και τις προσδοκίες.
