Η επικοινωνία μονής κατεύθυνσης περιλαμβάνει περιπτώσεις στις οποίες ένας ηγέτης επιχείρησης μιλάει ή στέλνει μηνύματα σε άτομα, μικρές ομάδες ή μεγάλες ομάδες εργαζομένων χωρίς εισροή ή απάντηση. Παρόλο που ορισμένες οδηγίες είναι μερικές φορές απαραίτητες, η υπερβολική επικοινωνία μίας κατεύθυνσης ελαχιστοποιεί τις ευκαιρίες για πολύτιμες εισόδους στην πρώτη γραμμή και ανατροφοδότηση μηνυμάτων. Μπορεί επίσης να βλάψει το ηθικό των εργαζομένων.
Απώλεια εισροών
Η χρήση δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων για να καταλάβουμε τι θέλουν οι πελάτες είναι εξέχουσα, αλλά ορισμένοι διαχειριστές βασίζονται υπερβολικά σε δεδομένα και όχι αρκετά για τους ανθρώπους. Οι υπάλληλοι της πρώτης γραμμής αποτελούν συχνά τον πιο πολύτιμο πόρο σας για να υπολογίσετε τις προτιμήσεις των πελατών. Στις λιανικές ρυθμίσεις, για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε καθημερινή βάση. Βλέπουν αυτό που κάνει τους πελάτες ευτυχείς και ακούν καταγγελίες για τα πράγματα που δεν το κάνουν. Αντί να στέλνετε μαζικά μηνύματα σε καταστήματα ή επιχειρησιακές μονάδες που βασίζονται αποκλειστικά σε αναλυτικά στοιχεία, καλέστε την είσοδο της πρώτης γραμμής για να ακολουθήσετε την ποσοτική σας έρευνα.
Έλλειψη σχολίων
Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες η μονόδρομη επικοινωνία εξαλείφει τις ευκαιρίες για σημαντική ανατροφοδότηση. Οι αξιολογήσεις των υπαλλήλων θα πρέπει να περιλαμβάνουν αμφίδρομες συνομιλίες και όχι μόνο αξιολογήσεις μιας απόδοσης, για παράδειγμα, σύμφωνα με την εταιρεία Robert Half. Σε μια παραδοσιακή ανασκόπηση, ένας διαχειριστής μοιράζεται αποτελέσματα και συμβουλεύει τους υπαλλήλους. Αυτό το σενάριο εξαλείφεται ευκαιρίες για τον εργαζόμενο να αξιολογήσει τις δικές του επιδόσεις και για τον διαχειριστή να αποκτήσει γνώσεις σχετικά με το πώς να τον παρακινήσει σωστά. Σε μια ομάδα εργασίας με ισχυρούς εμπειρογνώμονες, ένας διευθυντής που εφαρμόζει μόνο μία επικοινωνία θα προσπαθήσει να αντλήσει νέες ιδέες και συζήτηση μεταξύ των μελών της ομάδας σχετικά με τα πλεονεκτήματα αυτών των ιδεών.
Harm Moral Employee
Μία σημαντική έμμεση παγίδα που χρησιμοποιεί μόνο μια μονόδρομη επικοινωνία είναι η δυνατότητα για το χαλασμένο ηθικό των εργαζομένων. Όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν τη δυνατότητα να μοιράζονται ιδέες ή ανατροφοδότηση, μπορεί να αισθάνονται καταπνιγμένοι, ανασταλμένοι και μη εκτιμημένοι. Μια Ενημερωτική Ενημέρωση για το Επιχειρηματικό Ημερήσιο άρθρο σημείωσε, για παράδειγμα, ότι οι εργαζόμενοι που έχουν εισροή στους τύπους τεχνολογίας που χρησιμοποιούνται στις δουλειές τους έχουν υψηλότερα επίπεδα ηθικής. Ενώ κάποιες αποφάσεις και ενέργειες βασίζονται σε έναν ηγέτη για να διεκδικήσει και να επικοινωνήσει μια φωνή, υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να καλέσετε τον υπάλληλο να μοιραστεί. Με τον τρόπο αυτό, βελτιώνεται η αίσθηση του ανήκειν και της αξίας, που τελικά βοηθά στη διατήρηση και την παραγωγικότητα των εργαζομένων.
