Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το θεμέλιο της θετικής ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Θεωρεί το συναισθηματικό αντίκτυπο του μηνύματος μαζί με τα πραγματικά στοιχεία και το πραγματικό περιεχόμενο. Οι καλές επικοινωνίες αναζητούν σαφήνεια στην ανταλλαγή μηνυμάτων, ώστε οι ιδέες να μην παρερμηνεύονται ή να περιπλέκονται. Η επικοινωνία έχει τόσο πλεονεκτήματα όσο και μειονεκτήματα, ακόμη και όταν το μήνυμα παραδίδεται με αποτελεσματικό και σαφή τρόπο.
Πλεονέκτημα: Η καλή επικοινωνία προωθεί την κατανόηση
Η αποτελεσματική επικοινωνία αφαιρεί τις εικασίες από οποιοδήποτε μήνυμα. Όταν οι πληροφορίες ή οι ιδέες επικοινωνούνται αποτελεσματικά, το κοινό δεν αμφισβητεί το νόημα ή τη συλλογιστική. Σκεφτείτε για έναν γιατρό που ενημερώνει έναν ασθενή για μια θανατηφόρα ασθένεια. Ο γιατρός πρέπει να βεβαιωθεί ότι ο ασθενής κατανοεί το πρόβλημα μαζί με τις πιθανές ενέργειες.
Όταν επικοινωνείτε με σαφήνεια, είναι πιο εύκολο να μεταδώσετε το μήνυμά σας και βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στην ίδια σελίδα με το κοινό σας. Για παράδειγμα, εάν συζητάτε ένα νέο έργο με τους υπαλλήλους σας, θέλετε να διασφαλίσετε ότι κατανοούν τις οδηγίες και τις προσδοκίες σας. Καθορίστε τις βασικές πτυχές, συνοψίστε τις στο τέλος της συνάντησης και ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να ζητήσουν περαιτέρω διευκρινίσεις εάν είναι απαραίτητο.
Μειονέκτημα: Αρνητική επιβεβαίωση
Η καλή επικοινωνία μπορεί να μην είναι πάντα αρκετή για να ακούσετε τον εαυτό σας. Οι περιστάσεις σας, καθώς και το ακροατήριό σας και το χρονοδιάγραμμα του μηνύματος, μπορούν όλοι να επηρεάσουν αυτή τη διαδικασία.
Επιπλέον, ακόμη και ένα σαφώς παραδοθέν μήνυμα δεν εμποδίζει την αρνητική αναγνώριση. Σκεφτείτε έναν γιατρό που λέει στον ασθενή του ότι έχει καρκίνο ή ότι χρειάζεται μια δαπανηρή θεραπεία. Παρόλο που το μήνυμα είναι σαφές και ο ασθενής καταλαβαίνει τι του λένε, η αντίδρασή του μπορεί να είναι αρνητική. Επιπλέον, ορισμένοι ασθενείς μπορεί να μην καταλάβουν γιατί μια συγκεκριμένη θεραπεία, η οποία συμβαίνει να είναι αρκετά ακριβή, είναι καλύτερη από μια άλλη.
Πλεονέκτημα: Διαβάστε τις συναισθηματικές περιγραφές
Οι άνθρωποι βρίσκονται σε αγχωτικές καταστάσεις όλη την ώρα. Συνάντηση με έναν προϊστάμενο, χειρισμό ενός επιθετικού πωλητή ή αντιμετώπιση ενός μηχανικού είναι μερικά παραδείγματα καθημερινών αλληλεπιδράσεων που μπορούν να δημιουργήσουν άγχος. Η προσοχή στις αισθητικές ενδείξεις και στις σαφώς μεταφέροντες επιθυμίες και ανάγκες μπορεί να συμβεί φυσικά, αλλά αυτές οι δεξιότητες μπορούν να βελτιωθούν με πρακτική και αυτογνωσία.
Ο συντονισμός και η δυνατότητα ανάγνωσης των συναισθημάτων των άλλων σας δίνει ένα μεγάλο πλεονέκτημα για τη διεκπεραίωση και την εξεύρεση λύσεων. Ταυτόχρονα, διευκολύνει την προσαρμογή του μηνύματός σας έτσι ώστε να ταιριάζει με τη διάθεση και τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας. Για παράδειγμα, αν κάνετε μια ομιλία και το κοινό φαίνεται βαρεμένο ή απεμπλακεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ ή να κάνετε μια ισχυρή δήλωση για να τραβήξετε την προσοχή τους. Δώστε προσοχή στη γλώσσα του σώματος και προσαρμόστε ανάλογα την ομιλία σας.
Μειονέκτημα: Σας αφήνει ευάλωτα
Η ανάγνωση των συναισθηματικών συνθηκών μπορεί να μην λειτουργεί πάντα υπέρ σας. Εάν μπορείτε να διαβάσετε αυτά τα σημάδια, άλλα μπορούν να το κάνουν. Αυτό μπορεί να στραφεί εναντίον σας όταν δεν ελέγχετε τα συναισθήματά σας. Η απώλεια της ψυχραιμίας σας σε κάθε είδους διαπραγμάτευση σας φέρνει σε μια μειονεκτική κατάσταση.
Ας επιστρέψουμε στο προηγούμενο παράδειγμα. Εάν ο λόγος σας προωθεί μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που δεν πιστεύετε πραγματικά, το κοινό σας μπορεί να το αναγνωρίσει. Μερικές φορές, το να είσαι πειστικός δεν αρκεί για να φτιάξεις ένα σημείο και να προσελκύσεις πελάτες να αναλάβουν δράση. Η γλώσσα του σώματος, οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου σας μπορούν να σας πουν μια εντελώς διαφορετική ιστορία.
Πλεονέκτημα: Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων
Οι προσωπικές σχέσεις βασίζονται στην αποτελεσματική επικοινωνία με κάθε τρόπο. Η καλή επικοινωνία στις σχέσεις μειώνει τις συγκρούσεις, ενισχύει την εμπιστοσύνη και ενισχύει τους δεσμούς. Αυτά είναι όλα τα ισχυρά πλεονεκτήματα.
Φανταστείτε το ακόλουθο σενάριο. Παρακολουθείτε μια εκδήλωση δικτύωσης και βρείτε τον εαυτό σας περιτριγυρισμένο από εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας, προμηθευτές και ιδιώτες. Μερικοί μπορεί να ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας και τι πρέπει να προσφέρετε. Εντούτοις, μπορεί να μην μάθουν ποτέ για την επιχείρησή σας και τι το κάνει να ξεχωρίζει αν δεν επικοινωνήσετε μαζί τους.
Οποιοσδήποτε από αυτούς τους ανθρώπους μπορεί να είναι πιθανός ηγέτης ή επιχειρηματικός εταίρος. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον εαυτό σας. Χρησιμοποιήστε τις δεξιότητές σας επικοινωνίας για να εμπορευτείτε τον εαυτό σας, να κάνετε μια καλή πρώτη εντύπωση και να διαφοροποιήσετε τη μάρκα σας από τους ανταγωνιστές. Επιπλέον, πρέπει να διατηρήσετε μια ανοικτή γραμμή επικοινωνίας με προοπτικές, πωλητές και άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να διατηρήσετε και να αναπτύξετε τη σχέση σας.
Μειονέκτημα: Δεν ακούω
Ανεξάρτητα από το πόσο ισχυρές είναι οι δεξιότητές σας στην επικοινωνία, ίσως αποτύχετε να παραδώσετε το μήνυμά σας εάν τα υπόλοιπα μέρη δεν ακούνε τι πρέπει να πείτε. Είναι πιθανό ότι ένα μέρος επικοινωνεί αποτελεσματικά, αλλά απλώς δεν ακούγεται από το άλλο μέρος. Εάν ένα μήνυμα δεν γίνεται δεκτό, συχνά προκύπτουν αρνητικές συνέπειες. Θυμηθείτε, η αποτελεσματική επικοινωνία πηγαίνει και τα δύο.
Όταν οι παραλήπτες δεν είναι ανοιχτοί στα μηνύματα, ακόμα και τα σωστά ανακοινωθέντα μηνύματα πέφτουν στα κωφαλά αυτιά. Αυτό οδηγεί σε συγκρούσεις που συχνά δεν μπορούν να επιλυθούν χωρίς συμβιβασμό ή διάλυση της σχέσης. Ενώ αυτό είναι σίγουρα ένα μειονέκτημα της αποτελεσματικής επικοινωνίας, παραμένει μια καλύτερη επιλογή από το να μην επικοινωνείτε ανοιχτά τα συναισθήματα, τις επιθυμίες και τις ανάγκες σε κάποιον συνεργάτη ή φίλο.
