Αν και η βία στο χώρο εργασίας προκαλεί περισσότερους από 500 θανάτους κάθε χρόνο - σύμφωνα με το δελτίο στοιχείων του Ιουλίου του Αμερικανικού Γραφείου Στατιστικών Εργασίας - περισσότερο από το 70% των εργοδοτών παραδέχονται ότι δεν έχουν θεσπίσει μια επίσημη πολιτική βίας στο χώρο εργασίας, έρευνα σχετικά με την πρόληψη της βίας στο χώρο εργασίας. Το NBC 4, ένα κανάλι ειδήσεων στο Οχάιο, έκανε συνέντευξη από τον ψυχολόγο John Tilley, ο οποίος προειδοποίησε ότι "οι συνεργάτες με βίαιη τάση συχνά δίνουν μια προειδοποίηση, χρησιμοποιώντας απειλές". Οι συνάδελφοι θα πρέπει να γνωρίζουν πώς να ανταποκρίνονται σε μια απειλή, να αμβλύνουν την κατάσταση και να προστατεύονται.
Προσδιορισμός σημείων έγκαιρης προειδοποίησης
Σε ένα εγχειρίδιο των εργαζομένων για τη βία στο χώρο εργασίας, το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας, Σαν Ντιέγκο, εντοπίζει κάποια σημάδια έγκαιρης προειδοποίησης ότι ένας υπάλληλος μπορεί να προχωρήσει σε απειλητική συμπεριφορά και ακόμη και βία. Οι αρχικοί δείκτες περιλαμβάνουν προβλήματα απόδοσης. προβλήματα με το οινόπνευμα ή άλλες ουσίες εμφανίζονται πιο δυσαρεστημένοι από το συνηθισμένο. ανυποταξία; πρόσφατα ανεπτυγμένη έλλειψη συνεργασίας ή δυσκολία οικοδόμησης σχέσεων · παράξενες μη χαρακτηριστικές αλλαγές συμπεριφοράς. ή την εμφάνιση της καθυστέρησης και της απουσίας. Ένας υπάλληλος μπορεί να κάνει βίαιες απειλές ή έμμεσες απειλές πριν προχωρήσει σε πιο σοβαρή απειλητική συμπεριφορά. Αντιμετωπίστε σοβαρά όλες τις απειλές, ακόμη και αν ο εργαζόμενος ισχυρίζεται ότι αστειεύεται.
Αποφύγετε την κλιμάκωση
Αποτρέψτε την κλιμάκωση της απειλητικής συμπεριφοράς προειδοποιώντας τους επόπτες και τη διοίκηση για το ζήτημα αμέσως, ακόμα και αν οι απειλές φαίνονται μικρές. Εναλλακτικά, αναφέρετε το ζήτημα στους ανθρώπινους πόρους ή στην ομάδα διαχείρισης της απειλής ή στην ομάδα εκτίμησης κινδύνου του οργανισμού σας, κατά περίπτωση. Αντιμετωπίστε τον εργαζόμενο με σεβασμό και αξιοπρέπεια σε όλη τη διαδικασία.
Εάν είστε επιβλέπων, διερευνήστε επιλογές για την επίλυση των υποκείμενων θεμάτων, όπως ο προσωπικός χρόνος άδειας, η παροχή συμβουλών ή η παραπομπή στο πρόγραμμα βοήθειας των εργαζομένων της εταιρείας. Εξηγήστε στον υπάλληλο ότι μια εκκρεμή ή τεκμαιρόμενη απειλή - ακόμα και μία που σημαίνει ότι είναι αστείο - μπορεί να εκφοβίσει και να θεωρηθεί ως απειλητική συμπεριφορά και να αναλάβει τα κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα, ανάλογα με τις ανάγκες.
Πρωτόκολλο έκτακτης ανάγκης
Προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι αν η απειλητική συμπεριφορά είναι σοβαρή. Εάν ο εργαζόμενος σας απειλεί με όπλο, παραμείνετε ήρεμος και ελεγχόμενος και μην αντιμετωπίσετε τον υπάλληλο. Ποτέ μην προσπαθήσετε να αφαιρέσετε το όπλο ή να είστε ήρωας. Το ενημερωτικό υλικό του Υπουργείου Γεωργίας των ΗΠΑ για τη βία στο χώρο εργασίας τονίζει ότι η επαφή με την αστυνομία παρουσία ενός ένοπλου και αναστατωμένου συνεργάτη θα μπορούσε να τον τρομάξει σε δράση. Αντ 'αυτού, διακριτικά μηνύματα σε έναν συνάδελφο για βοήθεια, αν προκύψει η ευκαιρία. Διαφορετικά παγώστε και σταματήστε τον υπάλληλο κρατώντας τον να μιλάει σε ένα συνομιλητικό τόνο. Να είστε σεβασμός και να κοιτάξετε τον υπάλληλο στο μάτι, ενώ παραμένετε σε εγρήγορση για τυχόν ευκαιρίες για να ξεφύγετε.
Μετά το Περιστατικό
Το πρόγραμμα βοήθειας των εργαζομένων της εταιρείας μπορεί να παρέχει πόρους υποστήριξης και παροχής συμβουλών σε εργαζόμενους που έχουν πληγεί από απειλητική συμπεριφορά στο χώρο εργασίας. Αργότερα, η ομάδα αξιολόγησης ή διαίρεσης κινδύνου θα πρέπει να επανεξετάσει την πολιτική και το πρωτόκολλο αντιμετώπισης των απειλών στο περιβάλλον εργασίας, προκειμένου να εντοπίσει εάν υπάρχουν τομείς που πρέπει να αναθεωρηθούν, να διευκρινιστούν και να βελτιωθούν.
Εάν είστε ο επιβλέπων του υπαλλήλου, εξετάστε διάφορα επίπεδα πειθαρχίας ανάλογα με τη σοβαρότητα της απειλής. Εάν η απειλή περιλαμβάνει όπλο, ο εργαζόμενος πρέπει να αφαιρεθεί αμέσως και ίσως να απολυθεί και να διωχθεί, αλλά μια λιγότερο σοβαρή απειλή μπορεί να δικαιολογήσει διαφορετική δράση. Για παράδειγμα, μια τετριμμένη ή δευτερεύουσα δήλωση που δεν προορίζεται ως απειλή από έναν υπάλληλο, αλλά θεωρείται ως ένας από έναν άλλο υπάλληλο, θα μπορούσε να επιλυθεί με το διαχωρισμό των δύο υπαλλήλων που εμπλέκονται για ένα χρονικό διάστημα.
