Η μέτρηση της απόδοσης είναι απαραίτητη συνιστώσα της διαχείρισης των εργαζομένων.Χωρίς αξιόπιστο τρόπο μέτρησης των επιδόσεων, οι επιχειρήσεις δεν θα γνωρίζουν σε ποιόν να προωθήσουν και ποιον θα πυροβολήσουν. Τα αντικειμενικά μέτρα απόδοσης είναι πρότυπα που μπορούν να μετρηθούν με ακριβείς όρους, όπως ο όγκος πωλήσεων ή η παρουσία. Αυτά τα μέτρα έχουν πολλά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Αξιοπιστία
Τα αντικειμενικά επαληθεύσιμα πρότυπα απόδοσης είναι γενικά πολύ πιο αξιόπιστα από τα υποκειμενικά πρότυπα. Τα αντικειμενικά πρότυπα περιλαμβάνουν την ποσότητα, την ταχύτητα και την αποδοτικότητα. Αυτά τα πρότυπα μπορούν να μετρηθούν μαθηματικά. Για παράδειγμα, εάν το πρότυπο απόδοσης για έναν πράκτορα τηλεπωλήσεως είναι ο όγκος των πωλήσεων, μπορείτε να το μετρήσετε σε δολάρια. Αν έχετε ένα υποκειμενικό πρότυπο, όπως "βεβαιότητα", πρέπει να βασιστείτε στην κρίση των εποπτικών αρχών.
Δικαιοσύνη
Τα αντικειμενικά πρότυπα απόδοσης είναι πιο ισότιμα από τα υποκειμενικά πρότυπα. Τα υποκειμενικά πρότυπα, όπως η επιμέλεια ή η προσπάθεια, μπορούν να επηρεαστούν από μεροληψίες, επειδή είναι εύκολο να εστιάζετε επιλεκτικά στις ατέλειες και να αγνοείτε τα δυνατά σημεία ενός ατόμου που δεν σας αρέσει. Από την άλλη πλευρά, τα μετρήσιμα πρότυπα δεν μπορούν να στρεβλωθούν από την λανθάνουσα προκατάληψη (ρατσισμός, σεξισμός κλπ.) Επειδή δεν είναι ευαίσθητα σε σφάλματα στην ανθρώπινη κρίση. Πάρτε μονάδες εξόδου ως παράδειγμα. Εάν λάβετε μια αναφορά ότι κάποιος δεν φτάνει στο στόχο, μπορείτε να συμπεράνετε με ασφάλεια ότι υπάρχει ένα πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από τη σχέση σας με το άτομο.
Επιπολαιότητα
Τα αντικειμενικά πρότυπα μπορεί να είναι κάπως επιφανειακά. Εάν περιορίσετε τα πρότυπα αξιολόγησης απόδοσης σε εκείνα που μπορούν να μετρηθούν με ακρίβεια, αφήνετε μερικά από τα πιο σημαντικά σημεία της απόδοσης. Τελικά, η προθυμία ενός ατόμου να μάθει και να είναι αφοσιωμένη στη δουλειά είναι καλύτερη από ό, τι από το IQ και άλλα μετρήσιμα πρότυπα που υποδεικνύουν μελλοντικές επιδόσεις. Αυτοί οι παράγοντες είναι δύσκολο να μετρηθούν αντικειμενικά, επειδή πρέπει να βασιστείτε στις δικές σας παρατηρήσεις για να τις αξιολογήσετε.
Περιορισμοί
Σε ορισμένους τομείς, τα αντικειμενικά μέτρα απόδοσης δεν είναι πολύ χρήσιμα ή ισχύουν. Σε τομείς όπως η ψυχοθεραπεία ή η ψυχιατρική, για παράδειγμα, αντικειμενικά πρότυπα μπορεί να είναι παραπλανητικά. Εάν ένα νοσοκομείο έχει μια πολιτική αξιολόγησης των ψυχιάτρών του εάν οι ασθενείς στους οποίους συνταγογραφούν φάρμακα σταματήσουν να διαμαρτύρονται για τα συμπτώματα, θα μπορούσαν απλώς να επιβραβεύουν τους ψυχιάτρους που υπερκαλύπτουν ισχυρά φάρμακα που έχουν βαριές παρενέργειες. Σε πεδία όπου οι ασκούμενοι ασχολούνται με τους ανθρώπους one-on-one και αντιμετωπίζουν πολύπλοκα, μακροπρόθεσμα ζητήματα, απαιτείται συνήθως υποκειμενική αξιολόγηση των επιδόσεων.
