Χωρίς τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, το κόστος απόκτησης της απόκτησης νέων αγοραστών μπορεί να είναι υπερβολικά μεγάλο για τις περισσότερες επιχειρήσεις να διατηρήσουν τις πόρτες τους ανοιχτές. Έχοντας ένα σύστημα για να παρακολουθείτε ποιος αγοράζει από εσάς, τα πρότυπα δαπανών πελατών και τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σας μπορεί να είναι ένα από τα πιο πολύτιμα εργαλεία μάρκετίνγκ σας. Ανεξάρτητα από τον αριθμό των πελατών που έχετε, μπορείτε να δημιουργήσετε χρήσιμες βάσεις δεδομένων, συμπεριλαμβάνοντας μια ποικιλία πεδίων που έχουν καθοριστεί για διαφορετικά σύνολα δεδομένων.
Επιλογές λογισμικού
Η παρακολούθηση των πελατών μέσω καρτών ευρετηρίου ή άλλων μέσων χαρτιού αποτελεί αναποτελεσματική μέθοδο. επιβραδύνει τη διασταύρωση και δεν σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να δημιουργείτε γρήγορα τιμολόγια ή ταχυδρομικές ετικέτες. Δημιουργήστε χρήσιμες λίστες πελατών με ένα απλό πρόγραμμα υπολογιστικών φύλλων, όπως το Microsoft Excel. Ή, ανάλογα με τις δεξιότητες και τον προϋπολογισμό του υπολογιστή σας, αγοράστε ένα πρόγραμμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, που ονομάζεται βάση δεδομένων CRM, γνωστό και ως λογισμικό διαχείρισης πελατών. Διάφορες εταιρείες κάνουν τις εκδόσεις χρήσιμες για τη δημιουργία λιστών για να βοηθήσουν στη χρέωση, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις μη κερδοσκοπικές δωρεές. Ορισμένοι απαιτούν λογισμικό που βρίσκεται στον υπολογιστή σας, ενώ άλλοι σας επιτρέπουν να διατηρείτε τους καταλόγους σας ασφαλή σε απευθείας σύνδεση.
Συλλογή δεδομένων
Πόσο χρήσιμο είναι οι λίστες πελατών σας εξαρτάται από τα δεδομένα που συλλέγετε και πώς τα εισάγετε στη βάση δεδομένων σας. Αποφασίστε ποιες πληροφορίες πρέπει να διατηρείτε και να χρησιμοποιείτε για τους πελάτες σας, όπως όνομα, διεύθυνση, αριθμοί τηλεφώνου, φύλο, ηλικία και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μη φοβάστε να συγκεντρώσετε πάρα πολλές πληροφορίες. είναι εύκολο να φιλτράρετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για διαφορετικές εργασίες περιορίζοντας τα κριτήρια αναζήτησης. Για παράδειγμα, μπορείτε να συμπεριλάβετε ημερομηνίες αγοράς, είδη αγορασθέντων προϊόντων, πελάτες ανά περιοχή ή αντιπρόσωπο, ιστορικό παραπόνων πελατών και προσωπικές σημειώσεις. Για να εκτελέσετε μια αναζήτηση για γυναίκες πελάτες που έχουν δαπανήσει περισσότερα από $ 500 τις τελευταίες 30 ημέρες, χρειάζεστε μόνο αυτά τα τρία χαρακτηριστικά δεδομένων για την αναζήτησή σας. Αν δεν έχετε όλα τα δεδομένα που θέλετε, εκτελέστε ένα διαγωνισμό που απαιτεί από τους πελάτες να συμπληρώσουν ένα πλήρες προσωπικό προφίλ ή να προσλάβουν ένα άτομο ή μια επιχείρηση για να επικοινωνήσουν με τους πελάτες σχετικά με την ενημέρωση των λογαριασμών πελατών σας για καλύτερη εξυπηρέτησή τους.
Δημιουργία βάσης δεδομένων
Καθώς δημιουργείτε τη βάση δεδομένων σας, δημιουργήστε πεδία και στήλες που μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε και να τις χρησιμοποιήσετε για διαφορετικές αναζητήσεις. Όσο περισσότερο ξεσπώνετε κάθε πληροφορία, τόσο περισσότερες αναζητήσεις μπορείτε να δημιουργήσετε. Για παράδειγμα, η εισαγωγή διευθύνσεων που χρησιμοποιούν διαφορετικά πεδία για διεύθυνση δρόμου, πόλη, κατάσταση και ταχυδρομικό κώδικα σάς επιτρέπει να δημιουργείτε λίστες ή να πραγματοποιείτε αναζητήσεις με ένα ή περισσότερα από αυτά τα κριτήρια μαζί με άλλα πεδία. Διατηρήστε τα ονόματα και τα επώνυμα χωριστά για τον εντοπισμό διπλών καταχωρήσεων λόγω διαφορετικού ονόματος, όπως Rob και Robert. Κάντε τίτλους εργασίας και εταιρικά ονόματα διαφορετικά πεδία.
Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα σας
Για να ξεκινήσετε τη χρήση της βάσης δεδομένων σας, χρησιμοποιήστε ορισμένες λίστες δοκιμών για να δείτε πώς λειτουργεί. Εκτελέστε απλά είδη, ξεκινώντας με ένα μόνο κριτήριο, όπως τον ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε δύο κριτήρια, όπως οι άνδρες από το κράτος. Μόλις είστε βέβαιοι ότι η βάση δεδομένων σας λειτουργεί με τον τρόπο που θέλετε, δημιουργήστε λίστες που παρέχουν τις πληροφορίες που θέλετε, όπως ταχυδρομική αποστολή και τιμολόγηση και είδη που παρέχουν πληροφορίες για τις συνήθειες αγοράς των πελατών. Ενημερώστε τη βάση δεδομένων σας κάθε φορά που αλληλεπιδράτε με τον πελάτη σας για να ενημερώνετε τις πληροφορίες και για να αποφύγετε διπλές τηλεφωνικές κλήσεις ή email που μπορεί να ενοχλήσουν τους πελάτες.
Πολιτικές ασφάλειας και χρήσης
Μόλις δημιουργήσετε μια λίστα πελατών, είστε υπεύθυνοι για την ασφάλειά της. Να είστε προσεκτικοί σχετικά με το ποιος έχει πρόσβαση στη λίστα σας, όπου το αποθηκεύετε και πώς το δημιουργείτε. Διατηρήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας της αρχικής σας λίστας και ένα αντίγραφο ασφαλείας της λίστας κάθε φορά που την ενημερώνετε διατηρώντας τις προηγούμενες εκδόσεις. Αυτό σας βοηθά να επιστρέψετε στην τελευταία λίστα λειτουργικών πελατών εάν το τρέχον αρχείο καταστραφεί. Εάν είστε πειρατεμένος ή κάποιος αποκτά πρόσβαση στη λίστα των πελατών σας χωρίς την άδειά σας, αποφασίστε αν θα πρέπει να ενημερώσετε τους πελάτες σας. Εάν η λίστα σας δεν περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών ή κωδικοί πρόσβασης που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να εισέλθουν στον ιστότοπό σας, ίσως να μην χρειάζεται να ανησυχείτε. Αν σκοπεύετε να πραγματοποιήσετε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις λίστες πελατών σας, επικοινωνήστε με τον παροχέα υπηρεσιών Διαδικτύου για να καθορίσετε ποιες είναι οι πολιτικές του για την αποστολή μαζικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αν πρέπει να συμπεριλάβετε μια παρέκκλιση για τους πελάτες.
