Οι περισσότεροι διευθυντές επιχειρηματικών δραστηριοτήτων είναι εξοικειωμένοι με τις τέσσερις αρχές της διαχείρισης: τον προγραμματισμό, την οργάνωση, την κατεύθυνση και τον έλεγχο ή τη μέτρηση. Πρόσφατα, οι διαχειριστές των υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού έχουν αισθανθεί την πίεση να εφαρμόσουν αυτές τις αρχές στις οργανώσεις τους για να αποδείξουν την αποτελεσματικότητα του προγράμματος για τα κονδύλια. Αυτοί οι διαχειριστές πρέπει να προσαρμόσουν τις αρχές για να αντιμετωπίσουν τα μοναδικά πλεονεκτήματα και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν καθώς εξυπηρετούν άτομα ή ομάδες μέσω των κοινωνικών υπηρεσιών, της σωματικής ή ψυχικής υγείας, της ποινικής δικαιοσύνης ή των εκπαιδευτικών υπηρεσιών.
Ορίστε την κατεύθυνση
Τα καλύτερα σχεδιασμένα σχέδια περιλαμβάνουν στρατηγική, λειτουργική και οικονομική προετοιμασία.Τα στελέχη θέτουν την κατεύθυνση της συνολικής οργάνωσης με στρατηγικό προγραμματισμό: γιατί υπάρχουν, πώς ταιριάζετε στην αρένα των ανθρώπινων υπηρεσιών. Η διοίκηση καθορίζει τον επιχειρησιακό προγραμματισμό ή την τακτική για την εκπλήρωση της εκτελεστικής στρατηγικής και, κατά περιόδους, αναπτύσσει ή περιγράφει τον οικονομικό σχεδιασμό ή τον προϋπολογισμό που απαιτείται για την εκτέλεση των καθηκόντων. Οι οργανώσεις ανθρωπίνων υπηρεσιών μπορούν να βρουν τη διαδικασία πιο αποτελεσματική μέσω της συνεργασίας με επαγγελματίες σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, ιδιαίτερα το προσωπικό της «πρώτης γραμμής» που αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Αναπτύξτε τα σχέδια λιγότερο με την εντολή «από την κορυφή προς τα κάτω» και περισσότερο με τη συνεργασία και αναπτύξτε τους γενικούς στόχους από το τμήμα ή την ομάδα και όχι από το άτομο.
Οργανώστε την εφοδιαστική
Απαντήστε σε αυτές τις τρεις απλές αλλά αλληλένδετες ερωτήσεις για να προβλέψετε προβλήματα με το σχέδιο. Πρώτα, τι συγκεκριμένα καθήκοντα εργασίας πρέπει να εκτελεστούν; Μπορεί ο οργανισμός σας να εκτελέσει τα καθήκοντα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση του σχεδίου; Δεύτερον, ποιος θα εκτελέσει τα καθήκοντα; Έχετε τους σωστούς ανθρώπους στα σωστά σημεία ή οι εργάτες σας είναι κακώς τοποθετημένοι (λάθος σύνολα δεξιοτήτων, ανεπαρκείς πόροι, έλλειψη εξουσίας για την εκτέλεση των καθηκόντων); Τρίτον, πού θα εκτελεστούν οι εργασίες; Ο χώρος εργασίας δημιουργεί σημεία συμφόρησης επειδή οι άνθρωποι που πρέπει να είναι μαζί χωρίζονται; Μάθετε να "διαχειρίζεστε", εκμεταλλευόμενοι επαγγελματίες που βρίσκονται σε διάφορα τμήματα για να επιτύχετε στόχους, αξιοποιώντας τους επαγγελματίες με υψηλή εξειδίκευση που βρίσκονται ήδη στον οργανισμό σας και δημιουργώντας ένα δίκτυο με στρατηγικό στόχο και όχι με σιλό τμήματος.
Κατευθύνετε το σχέδιο σε κίνηση
Έχετε προγραμματίσει το έργο, τώρα εργάζεστε το σχέδιο. Σκεφτείτε έναν σκηνοθέτη: έχετε το σετ (το χώρο εργασίας) και το σενάριο (το σχέδιο), τώρα καθοδηγείτε τους ηθοποιούς (τους επαγγελματίες) μέσα από το σενάριο μέσα στο σετ για να ολοκληρώσετε μια σκηνή. Οι οργανώσεις ανθρώπινων υπηρεσιών βρίσκονται σε μια μοναδική θέση να σκηνοθετούν δύο ομάδες ηθοποιών, τους επαγγελματίες και τους πελάτες που είναι επιρρεπείς σε "αυτοσχεδιασμό". Προβλέψτε την αντίσταση στο σενάριο από τους παίκτες, ιδιαίτερα τους πελάτες, και αναπτύξτε ένα σενάριο ευρείας βάσης ή περιγράμματος και ενσωματωμένο στο υπόδειγμα "Plan B" (υποστηρικτικές πολιτικές ή άτομα που θα βοηθήσουν) στην επιχειρησιακή φάση του σχεδίου. τυχόν απρόβλεπτα όταν προκύψουν προβλήματα.
Κρατήστε την κατεύθυνση στην πίστα
Για να χρησιμοποιήσετε άλλο επιχειρησιακό αφορισμό, μετρήστε τη διαχείριση. Ο έλεγχος της διαδικασίας καθώς καθοδηγείτε την οργάνωση συνεπάγεται μέτρηση, επιτρέπει στους διαχειριστές να μετρήσουν την πρόοδο και να εντοπίσουν εμπόδια στην επίτευξη στόχων ή στόχων. Καθορίζει επίσης ένα αντικειμενικό, συνεπές πρότυπο που απομακρύνει την πραγματική ή αντιληπτή αυθαιρεσία στις αποφάσεις που πρέπει να κάνετε κατά την καθοδήγηση του πληρώματός σας. Στις ανθρώπινες υπηρεσίες, η εξισορρόπηση της ανάγκης για έκβαση (ειδικά η επιθυμία να αποδειχθεί η «απόδοση της επένδυσης») με την πραγματικότητα ότι οι ανθρώπινες υπηρεσίες συνεργάζονται με τον άνθρωπο και από τη φύση τείνει να είναι καθοδηγούμενη από τις διαδικασίες. Τα αντικείμενα για μέτρηση ενδέχεται να είναι ευρύτερα και λιγότερο ευαίσθητα στο χρόνο, ώστε να επιτρέπουν σε ορισμένους πελάτες να προχωρούν ταχύτερα από άλλα.
