Οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση, την παραγωγικότητα και την κερδοφορία επικοινωνώντας αποτελεσματικά επειδή η καλή επικοινωνία αποσαφηνίζει τους στόχους, ενισχύει την ομαδική εργασία και καλλιεργεί την επιτυχία. Αλλά η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί προσπάθεια και οι επιχειρήσεις πρέπει να καθορίσουν τι θέλουν να πουν και πώς να το πω. Στη συνέχεια, πρέπει να το δηλώσουν σωστά, να αξιολογήσουν τον αντίκτυπο και να ακολουθήσουν για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα.
Υποστήριξη επιχειρηματικών προτεραιοτήτων
Η αποτελεσματική επικοινωνία αρχίζει με σκοπό. Το να γνωρίζετε τι θέλετε να ολοκληρώσετε σας βοηθά να επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά. Εάν ο στόχος είναι να πωλήσετε περισσότερα, καθορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο ένα προϊόν διαφέρει από το προϊόν ενός ανταγωνιστή, καθορίστε τον τρόπο επικοινωνίας αυτών των διαφορών με τους πιθανούς πελάτες, όπως μέσω μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Αλλά εάν η επιχείρηση θέλει τους εργαζόμενους να δουλέψουν σκληρότερα, τότε θα επικοινωνούν διαφορετικά, όπως μέσω εσωτερικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Φτάνοντας στο σωστό κοινό
Οι άνθρωποι ακούνε και αντιδρούν στα μηνύματα διαφορετικά. Ακόμη και αν μια επιχείρηση θα έλεγε το ίδιο πράγμα σε δύο διαφορετικές ομάδες, οι άνθρωποι σε αυτό το ακροατήριο δεν θα αντιδρούσαν απαραιτήτως με τον ίδιο τρόπο. Έτσι, επιλέγοντας το κατάλληλο κοινό, όπως οι πελάτες ή οι υπάλληλοί σας, σας βοηθά να καθορίσετε το μήνυμα. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το κοινό, τόσο πιο προσαρμοσμένο το μήνυμα μπορεί να είναι, όπως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο για τους επόπτες.
Καθορισμός κρίσιμων μηνυμάτων
Κάθε άτομο θα ανταποκριθεί στην επικοινωνία με βάση το τι είναι πιο σημαντικό για αυτούς. Ένας από τους στόχους της επικοινωνίας είναι να επιλέξετε το πιο συναφές μήνυμα.Αν μια επιχείρηση θέλει να παράγει περισσότερα στοιχεία, μπορεί να εξηγήσει τη σημασία που έχει να κάνει κάτι διαφορετικό από εκείνο των εργαζομένων στην παραγωγή παρά από εκείνους που πωλούνται. Μπορεί να υπογραμμίσει τη σημασία της υποστήριξης της ανάπτυξης της εταιρείας στους υπαλλήλους και της ευκαιρίας να κάνει περισσότερα χρήματα μέσω προμηθειών στο προσωπικό πωλήσεων.
Επιλέγοντας σωστά κανάλια
Μερικοί άνθρωποι όπως τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία. άλλοι προτιμούν τηλεφωνικές κλήσεις. Ακόμα άλλοι προτιμούν να μιλούν πρόσωπο με πρόσωπο περισσότερο από όλα. Ένας από τους στόχους της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι να προσεγγίσετε τους ανθρώπους με τον τρόπο που προτιμούν, ώστε να ανταποκριθούν καλύτερα.
Οικοδομικές ομάδες
Οι εργαζόμενοι εργάζονται ως ομάδες όταν όλοι αισθάνονται ότι είναι συνδεδεμένοι με μια επιχείρηση και τους στόχους της. Η αποτελεσματική επικοινωνία προωθεί τη συνεργασία διασφαλίζοντας ότι όλοι γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν και πώς να το κάνουν καλά.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Όταν οι πελάτες μιλούν, οι επιχειρήσεις ακούνε. Να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας, ακούγοντας τα σχόλιά τους μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, ερευνών και σχολίων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, βοηθά τις εταιρείες να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα μαζί τους.
Μάθηση με Ακρόαση
Οι πελάτες δεν είναι οι μόνοι άνθρωποι που αξίζουν την προσοχή μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις μαθαίνουν επίσης ακούγοντας τους υπαλλήλους τους μέσω ευρείας ανατροφοδότησης από σχόλια που συλλέγονται μέσω πλαισίου προτάσεων ή σε συναντήσεις ενός με ένα με επιβλέποντες. Οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση, ακούγοντας τι λένε οι εργαζόμενοι και εξετάζοντας προσεκτικά.
Αποφυγή παρεξηγήσεων
Οι διαφωνίες μπορεί να είναι καταστροφικές. Αν κάποιος υπάλληλος αισθάνεται αμαυρωμένος από ένα άλλο, ή πολλοί υπάλληλοι αισθάνονται απωλεσμένοι από την εταιρεία, τότε το ηθικό επιδεινώνεται και η απόδοση μειώνεται. Οι στόχοι της αποτελεσματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν την ανοικτή και ειλικρινή επικοινωνία, έτσι ώστε όλοι να ακουστούν.
Δίνοντας καλές παρατηρήσεις
Οι εργαζόμενοι θέλουν συχνά να κάνουν ό, τι καλύτερο μπορούν. Ορίζοντας το καλύτερο και τους λέγοντας πώς εκτελούν σε σχέση με αυτές τις προσδοκίες, θα τους βοηθήσει να κάνουν ακόμα καλύτερα. Αναγνωρίζοντας μια καλή δουλειά ή λέγοντας με ειλικρίνεια έναν υπάλληλο όταν υπολείπονται, βοηθά τους εργαζομένους να βελτιωθούν, πράγμα που ωφελεί την εταιρεία ως σύνολο.
