Η βελτίωση της επικοινωνίας στην εργασία σχετίζεται άμεσα με την αύξηση της παραγωγικότητας μιας επιχείρησης. Αυτό συμβαίνει επειδή οι εργαζόμενοι δεν αγωνίζονται να καταλάβουν ο ένας τον άλλο, τα καθήκοντά τους ή τους γενικούς στόχους της εταιρείας. Μπορεί να χρειαστεί χρόνος και χρήματα για τη βελτίωση της επικοινωνίας σε μια επιχείρηση, αλλά το τελικό αποτέλεσμα αξίζει σχεδόν πάντα την προσπάθεια.
Συμβουλές
-
Τα οφέλη από την αποτελεσματική επικοινωνία στο χώρο εργασίας είναι η αυξημένη παραγωγικότητα, οι μειωμένες συγκρούσεις των εργαζομένων και οι βελτιωμένες πελατειακές σχέσεις.
Αυξημένη παραγωγικότητα
Κάθε επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από την αυξημένη παραγωγικότητα και αποτελεσματικές πρακτικές επικοινωνίας μπορούν να συμβάλουν στην επίτευξη αυτού του στόχου. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τους διαχειριστές να κατανοήσουν καλύτερα τα ταλέντα και τις δεξιότητές τους, να τους αναθέσουν στις πλέον κατάλληλες θέσεις εργασίας και να δώσουν σαφή καθοδήγηση για να εξασφαλίσουν ότι η εργασία γίνεται σωστά και στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική επαγγελματική κατάρτιση. Όταν ένας υπάλληλος αρχίζει να γνωρίζει ακριβώς τι αναμένεται, αυτός ή αυτή θα είναι σε θέση να πηδήξει και με τα δύο πόδια. Από την άλλη πλευρά, ένας υπάλληλος που δεν καταλαβαίνει τη δουλειά είτε θα χτυπάει και θα κάνει λάθη είτε θα ζητήσει επανειλημμένα βοήθεια.
Μειωμένες συγκρούσεις
Οι περισσότερες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας οφείλονται σε αναλύσεις της επικοινωνίας. Έχει νόημα μόνο τότε ότι η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να μειώσει τις συγκρούσεις στο γραφείο. Οι τρεις πιο συνηθισμένοι τύποι συγκρούσεων σε ένα χώρο εργασίας είναι:
- Παρανοήσεις ή αίσθημα παρερμηνείας.
- Η ανεπαρκής κατανόηση του πώς επικοινωνούν οι άλλοι άνθρωποι.
- Κάποιος που αισθάνεται ότι οι ανάγκες του δεν πληρούνται ή αγνοούνται.
Επιπλέον, οι συγκρούσεις επικοινωνίας μπορεί να προκύψουν όταν οι εργαζόμενοι προέρχονται από πολλούς διαφορετικούς πολιτισμούς και μπορεί να υπάρχουν παρεξηγήσεις σχετικά με τη γλώσσα και την ερμηνεία. Η αποτελεσματική επικοινωνία στο χώρο εργασίας μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση όλων αυτών των δυνητικών προβλημάτων.
Καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες
Μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της επιτυχημένης πωλήσεων είναι η οικοδόμηση σχέσεων ποιότητας με τους πελάτες. Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Κάθε εργαζόμενος που εργάζεται στις σχέσεις με τον πελάτη πρέπει να έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Η κακή επικοινωνία σε ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να οδηγήσει σε απώλειες πωλήσεων και αμαυρωμένη φήμη εάν ο πελάτης αισθάνεται ότι παρεξηγήθηκε ή κακομεταχειρίστηκε και μοιράζεται την ιστορία τους με τους φίλους, την οικογένειά του ή τον κόσμο γενικότερα στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Πάνω απ 'όλα, είναι κρίσιμο ότι μια εταιρία ασκεί εξαιρετική επικοινωνία με τους πελάτες της πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια αγορά.
Άλλα οφέλη της αποτελεσματικής επικοινωνίας
Η αποτελεσματική επικοινωνία στο χώρο εργασίας δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Όταν οι στόχοι μιας εταιρείας είναι σαφείς και ο καθένας βρίσκεται στην ίδια σελίδα, υπάρχει μια βελτιωμένη κουλτούρα του χώρου εργασίας, καθώς οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν σε ποιο σημείο ταιριάζουν και τι πρέπει να κάνουν. Κάτω γραμμή, βελτιώνει το ηθικό.
Οι σχέσεις των εργαζομένων μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την καλή επικοινωνία, η οποία έχει ως αποτέλεσμα όχι μόνο τους εργαζόμενους να είναι πιο παραγωγικοί αλλά και το βελτιωμένο ηθικό καθώς μπορεί να αρχίσουν να σκέπτονται ο ένας τον άλλον ως φίλοι και όχι απλώς συνεργάτες.
Η αποτελεσματική επικοινωνία θα επιτρέψει επίσης στη διοίκηση να γνωρίζει τι λειτουργεί και δεν λειτουργεί όταν πρόκειται για την παρακίνηση των εργαζομένων, εξασφαλίζοντας ότι η εταιρεία ξοδεύει χρόνο και πόρους στην κινητοποίηση των τεχνικών που λειτουργούν πραγματικά. Αυτός είναι ένας άλλος τρόπος που οι καλές τεχνικές επικοινωνίας μπορούν να βελτιώσουν το ηθικό.
Οι εταιρείες με καλές πρακτικές επικοινωνίας ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να μιλήσουν και οι εργαζόμενοι τείνουν να αισθάνονται πιο άνετα σε αυτές τις ρυθμίσεις. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη καινοτομία, καθώς οι υπάλληλοι δεν αισθάνονται ότι οι ιδέες τους θα κλείσουν όταν μοιράζονται.
