Οι επαγγελματίες των σχέσεων με τους πελάτες συνήθως εργάζονται για έναν οργανισμό που πωλεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Είναι το σημείο επαφής με μια καθορισμένη ομάδα πελατών και διασφαλίζουν τη διατήρηση και ικανοποίηση των πελατών. Μπορούν επίσης να ζητήσουν να πουλήσουν επιπλέον προϊόντα ή υπηρεσίες στους πελάτες στους οποίους έχουν ανατεθεί.
Απαιτείται εκπαίδευση
Οι περισσότερες οργανώσεις απαιτούν τουλάχιστον ένα πτυχίο συνεργάτη σε έναν σχετικό κλάδο. Ανάλογα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που υποστηρίζουν, η εκπαίδευση μπορεί να απαιτηθεί σε άλλη πειθαρχία. Απαιτούνται επίσης κατάρτιση σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις οργανωτικές διαδικασίες τους και μέρος της δοκιμαστικής περιόδου.
Προηγούμενη εμπειρία και δεξιότητες που απαιτούνται
Οι απαιτήσεις μπορούν να περιλαμβάνουν τουλάχιστον ένα έτος προηγούμενης εμπειρίας στις σχέσεις πελατών. Εάν ένας οργανισμός δεν απαιτεί προηγούμενη εμπειρία, μπορεί να απαιτήσει άριστες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, εξερχόμενη προσωπικότητα και δυνατότητα πώλησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Γενικές Υποχρεώσεις
Οι επαγγελματίες των σχέσεων με τους πελάτες εξασφαλίζουν ότι οι πελάτες τους είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν ή τις υπηρεσίες που αγόρασαν. Αντιμετωπίζουν ερωτήσεις πελατών, εκτιμούν προβλήματα προϊόντων ή υπηρεσιών και επιλύουν θέματα με ποικίλους τρόπους χρησιμοποιώντας την καλύτερη κρίση τους για να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών. Προσδιορίζουν επίσης τις ευκαιρίες πώλησης για τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες και πωλούν το προϊόν ή την υπηρεσία ή διαβιβάζουν τις πληροφορίες σε εκπρόσωπο πωλήσεων.
Η αντιμετώπιση κλιμάκωσης των καταγγελιών πελατών και η προσπάθεια επίλυσής τους αποτελεί επίσης μέρος των ευθυνών τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών ή την επίλυση προβλημάτων για πελάτες χωρίς κόστος.
Συνεχίζουν επίσης να διατηρούν τους πελάτες τους, παρέχοντας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Εργασιακό περιβάλλον
Το περιβάλλον εργασίας τους περιλαμβάνει την ομιλία με πελάτες μέσω τηλεφώνου ή προσωπικά. Εάν απαιτείται να συναντηθούν απευθείας με πελάτες, αυτό μπορεί να συνεπάγεται ταξίδια είτε σε περιφερειακό είτε σε εθνικό επίπεδο. Σε πολλές περιπτώσεις, ενδέχεται να παρέχουν υπηρεσίες ή προϊόντα και να επιλύσουν προβλήματα μέσω τηλεφώνου.
Μέσες αποδοχές
Οι μέσοι μισθοί για τους επαγγελματίες των σχέσεων με τους πελάτες είναι περίπου 40.000 δολάρια ετησίως, σύμφωνα με το Indeed.com. Ορισμένες θέσεις σχέσεων πελατών μπορούν να προσφέρουν μια δομή μπόνους ή προμήθειας βάσει της διατήρησης των πελατών και των πρόσθετων πωλήσεων που αποκτήθηκαν.
