Ένα διάγραμμα ανάπτυξης των λειτουργιών ποιότητας σας βοηθά να βελτιώσετε μια υπάρχουσα διαδικασία εστιάζοντας την προσοχή σας στις προσπάθειες που οδηγούν στο καλύτερο αποτέλεσμα. Για να δημιουργήσετε αυτό το γράφημα, προσδιορίστε τις απαιτήσεις, δώστε προτεραιότητα στις ανάγκες και καθορίστε τις προσδοκίες. Τα δωρεάν πρότυπα σε απευθείας σύνδεση σάς επιτρέπουν να οραματιστείτε γρήγορα τη διαδικασία και να κάνετε προσαρμογές ή απλά να δημιουργήσετε ένα υπολογιστικό φύλλο με τα δεδομένα σας. Οι επαγγελματίες των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν τη μεθοδολογία Six Sigma χρησιμοποιούν τα γραφήματα QFD.
Προσδιορισμός απαιτήσεων
Δημιουργώντας μια λίστα με τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να εξετάσετε λεπτομερώς τη διαδικασία σας. Για κάθε στοιχείο που ορίζετε, εισάγετε μια τιμή σπουδαιότητας για κάθε ενδιαφερόμενο. Οι υψηλότεροι αριθμοί έχουν μεγαλύτερη αξία από ότι οι χαμηλοί αριθμοί. Καταχωρίστε τα σε ένα φύλλο εργασίας.
Κατάλογος διεργασιών
Η καταγραφή των διαδικασιών που χρησιμοποιούνται για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη και η διασφάλιση της ικανοποίησης σας βοηθά να διατυπώσετε πώς γίνονται τα πράγματα. Καταχωρίστε τα σε ένα φύλλο εργασίας και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα τρίτο φύλλο εργασίας που περιλαμβάνει τόσο τις απαιτήσεις σας στην αριστερή πλευρά όσο και τις διεργασίες σας στην κορυφή.
Προσδιορίστε τον αντίκτυπο
Για να δημιουργήσετε ένα διάγραμμα ανάπτυξης λειτουργιών ποιότητας, πρέπει να προσδιορίσετε τις επιπτώσεις που έχει κάθε διαδικασία στις απαιτήσεις του πελάτη. Μπορείτε να κωδικοποιήσετε το χρώμα των κελιών του φύλλου εργασίας σας, ώστε να είναι πιο οπτικά προφανές. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε το κόκκινο για να δείξετε μεγάλη πρόσκρουση, κίτρινο για μέτρια πρόσκρουση, πράσινο για χαμηλή πρόσκρουση και κενό για μη πρόσκρουση. Εκχωρήστε μια τιμή εννέα για διαδικασίες υψηλής επίπτωσης, μια τιμή τριών για μεσαίες επιπτώσεις και μια τιμή για διαδικασίες χαμηλού αντίκτυπου. Μπορείτε να υπολογίσετε τη σχετική σημασία προσθέτοντας τις τιμές για κάθε διαδικασία.
Βγαζω συμπερασματα
Μόλις εμφανιστούν τα δεδομένα σας σε ένα διάγραμμα ανάπτυξης των λειτουργιών ποιότητας, μπορείτε να μετατρέψετε τις απαιτήσεις των πελατών στις απαιτήσεις του προϊόντος και να δώσετε προτεραιότητα σε τι πρέπει να εργαστείτε κατά τη διάρκεια του έργου σας. Αυτή η στρατηγική σας επιτρέπει να αναπτύξετε περιορισμένους πόρους για να ανταποκριθείτε καλύτερα στην πρόκληση της κάλυψης των αναγκών των πελατών. Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για να ευθυγραμμίσετε την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων και να δημιουργήσετε ένα σαφές όραμα. Για παράδειγμα, οι απαιτήσεις του πελάτη για ένα νέο προϊόν μπορεί να είναι ισχυρές, εύχρηστες και προσφέροντας χαρακτηριστικά διαφοροποίησης για παρόμοιες τιμές ανταγωνιστών.
