Σκοπός κάθε οργάνωσης είναι η παραγωγή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, η ποιότητα είναι μια απαίτηση που περιμένουν οι πελάτες. Η ανάπτυξη της λειτουργίας της ποιότητας (QFD) είναι μια κρίσιμη πτυχή της πολιτικής ελέγχου ποιότητας ενός οργανισμού. Πρόκειται για μια διαδικασία μετατροπής των απαιτήσεων των πελατών σε πρότυπα παραγωγής. Το QFD χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Είναι πολύ ισχυρό καθώς ενσωματώνει τις ανάγκες των πελατών στις παραμέτρους του σχεδιασμού, ώστε το τελικό προϊόν να είναι καλύτερα σχεδιασμένο για να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών.
Χαρακτηριστικά του QFD
Η βάση του QFD είναι οι απαιτήσεις των πελατών. Οι απαιτήσεις του πελάτη υπαγορεύουν διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες όπως η παραγωγή, το μάρκετινγκ παραγωγής και οι πωλήσεις. Η ουσία του QFD είναι πρώτα να καταρρεύσει το προϊόν σε παραμέτρους που θα θεωρούνται από τους πιθανούς πελάτες ως το πιο επωφελές, επηρεάζοντάς το να αγοράσει. Προσοχή δίνεται στα ποιοτικά στοιχεία, δηλαδή στα χαρακτηριστικά του προϊόντος που μεταδίδουν το συνολικό επίπεδο ποιότητας. Αυτά τα στοιχεία ποιότητας ενσωματώνονται ως πολύ ακριβή πρότυπα μηχανικής που παρέχουν μετρήσεις για την εφαρμογή και την παρακολούθηση της διαδικασίας κατασκευής.
Μια διαδικασία που καθοδηγείται από τους πελάτες
Το κύριο πλεονέκτημα του QFD είναι ότι είναι μια διαδικασία που βασίζεται στον πελάτη και όχι στην τεχνολογία. Η αποδοχή μόνο τεχνολογικών καινοτομιών για την υπαγωγή νέων πολιτικών προϊόντων δεν είναι πάντα επωφελής. Για παράδειγμα, η τεχνολογία επιτρέπει μικρότερα πληκτρολόγια σε κινητά τηλέφωνα, καθιστώντας το τελικό προϊόν πιο συμπαγές. Εντούτοις, οι δυνητικοί χρήστες τηλεφώνων απαιτούν ένα ορισμένο επίπεδο μεγέθους πληκτρολογίου για να μπορούν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το τηλέφωνό τους. Το QFD σάς βοηθά να προσδιορίσετε ακριβώς τι θέλει ο πελάτης σας και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η πληροφορία για την ανάπτυξη νέων προϊόντων.
Σημαντικό εργαλείο προγραμματισμού
Το QFD είναι ένα σημαντικό εργαλείο σχεδιασμού για την εισαγωγή νέων προϊόντων. Με την QFD, οι απαιτήσεις του τελικού προϊόντος έχουν ήδη τεθεί σε ισχύ, έτσι μια ομάδα μηχανικών εργάζεται προς τα πίσω για να ενσωματώσει τεχνικές προδιαγραφές στο σχεδιασμό. Αυτό είναι ο σχεδιασμός προϊόντων. Το επόμενο βήμα είναι ο σχεδιασμός της διαδικασίας, ο οποίος προσδιορίζει τις διαδικασίες που απαιτούνται για να επιτευχθεί ένα επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα. Τέλος, το QFD βοηθά στον προγραμματισμό παραγωγής, ο οποίος δημιουργεί σχέδια ελέγχου και συντήρησης της διαδικασίας.
Βελτιώνει την απόδοση παραγωγής
Το QFD υπαγορεύει τα πρότυπα σχεδιασμού και κατασκευής προϊόντων από το στάδιο του σχεδιασμού. Επειδή γνωρίζετε τα τελικά χαρακτηριστικά του προϊόντος σας, μπορείτε να ελέγξετε αν η παραγωγή συνεχίζεται κατά μήκος των σωστών γραμμών χρησιμοποιώντας διαλείπουσες αναθεωρήσεις. Μπορείτε να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα σε πρώιμο στάδιο παραγωγής, αυξάνοντας δραματικά την απόδοση της παραγωγής σας. Ένα φυσικό αποτέλεσμα της αυξημένης αποτελεσματικότητας είναι η μείωση του συνολικού κόστους που μπορεί να μεταφερθεί στον πελάτη.
Βελτιώνει την ομαδική εργασία
Η αποτελεσματική QFD απαιτεί ομαδική εργασία σε διάφορες οργανωτικές λειτουργίες. Πρώτον, μια ομάδα μάρκετινγκ και πωλήσεων βρίσκει μέσω της έρευνας αγοράς τα βασικά χαρακτηριστικά που προσδοκούν οι πελάτες σε νέα προϊόντα. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν μια ομάδα μηχανικών να παράγει τα τεχνικά σχέδια. Η παραγωγή αναλαμβάνει και το τελικό προϊόν έρχεται σε φόρμα. Τώρα μια ομάδα μάρκετινγκ κοινοποιεί τις λειτουργίες του προϊόντος στους πελάτες με τη χρήση διαφημίσεων και προώθησης. Το QFD διασφαλίζει ότι οι ομάδες της οργάνωσής σας συνεργάζονται εστιάζοντας τους στον ίδιο στόχο.
