Αν μια επιχείρηση ήταν στρατός, οι θέσεις γραμμής θα ήταν οι στρατιώτες στην πρώτη γραμμή που αγωνίζονταν στις καθημερινές μάχες και οι θέσεις του προσωπικού θα ήταν το προσωπικό από το πεδίο της μάχης που παρείχε στήριξη στους στρατιώτες. Οι θέσεις γραμμής επηρεάζουν άμεσα τον πελάτη μέσω της κατασκευής και της παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών. Οι θέσεις των υπαλλήλων επηρεάζουν τους πελάτες έμμεσα, μόνο στο βαθμό που η υποστήριξη που προσφέρουν βοηθά τους υπαλλήλους της γραμμής να βελτιώσουν την ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών.
Η Front Line
Στις γραμμές γραμμής περιλαμβάνονται οι εργαζόμενοι που ασχολούνται άμεσα με τη δημιουργία και την παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών μιας εταιρείας. Σε μια κατασκευαστική εταιρεία, οι εργαζόμενοι γραμμής μπορούν να σχεδιάζουν και να παράγουν προϊόντα. Σε έναν οργανισμό εξυπηρέτησης, οι εργαζόμενοι γραμμής μπορούν να δημιουργούν και να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες. Η διαχείριση γραμμής εξασφαλίζει ότι η εταιρεία πωλεί τα σωστά προϊόντα και υπηρεσίες σε τιμή που κάνει αποδεκτό κέρδος. Η γραμμή είναι επίσης υπεύθυνη για τη διασφάλιση της ποιότητας του παραγόμενου ή παραδοθέντος προϊόντος - και της επακόλουθης ικανοποίησης του πελάτη.
Στα παρασκήνια
Οι θέσεις προσωπικού στηρίζουν τη γραμμή. Εργάζονται σε λειτουργίες όπως η χρηματοδότηση, η πληροφορική, οι νομικοί και ανθρώπινοι πόροι για να βοηθήσουν τους διευθυντές να εκπληρώσουν τις διοικητικές ευθύνες τους. Επειδή οι ρόλοι του προσωπικού συνήθως δεν αντιμετωπίζουν τον πελάτη, θεωρούνται συχνά ως μη στρατηγικοί και το κόστος των θέσεων εργασίας του προσωπικού αντιμετωπίζεται ως γενικά έξοδα. Σε μια εταιρεία με πολλαπλές επιχειρηματικές μονάδες, οι ρόλοι του προσωπικού οργανώνονται συνήθως σε εταιρικό όμιλο που παρέχει αυτές τις κοινές υπηρεσίες σε κάθε επιχειρηματική μονάδα της εταιρείας. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι τα προγράμματα, οι πολιτικές και οι διαδικασίες ακολουθούνται συνεχώς σε όλη την επιχείρηση.
Εταιρική επιτυχία
Οι θέσεις γραμμής συνήθως έχουν πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιτυχία μιας εταιρείας από τις θέσεις του προσωπικού, επειδή εργάζονται άμεσα με τους πελάτες. Εάν ένα προϊόν έχει ελαττώματα, η παραγωγή καθυστερεί, οι υπηρεσίες έχουν λάθη ή η τιμή δεν παράγει κέρδος, η γραμμή φέρει την ευθύνη και υποφέρει τις συνέπειες. Ωστόσο, όταν οι πωλήσεις, η κερδοφορία και η ικανοποίηση του πελάτη είναι πάνω, η γραμμή παίρνει την πίστωση και παίρνει συνήθως την ανταμοιβή με τη μορφή αυξήσεων μισθών, προσφορές και μπόνους.
Εξωτερικές λειτουργίες
Ορισμένες εταιρείες αναθέτουν εξωτερικές λειτουργίες του προσωπικού σε τρίτους παρόχους. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τη διαχείριση IT, μισθοδοσίας και παροχών σε εργαζόμενους ή λογιστική σε τρίτο που ειδικεύεται στην παροχή αυτών των υπηρεσιών προσωπικού. Η εξωτερική ανάθεση επιτρέπει σε μια επιχείρηση να απελευθερωθεί από τις διοχετεύσεις της παροχής υπηρεσιών του προσωπικού, ώστε να μπορεί να επικεντρωθεί στην κύρια δραστηριότητά της. Για τους μικρότερους οργανισμούς, η εξωτερική ανάθεση παρέχει συχνά πρόσβαση στην τεχνολογία, όπως εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης των εργαζομένων και εξειδικευμένη τεχνογνωσία που δεν μπορούν να αναπτύξουν μόνα τους.
