Οι πωλητές είναι άτομα και εταιρείες που πωλούν αγαθά και υπηρεσίες. Δραστηριοποιούν σε κάθε αγορά και βιομηχανία με χιλιάδες τρόπους, από την παροχή υπηρεσιών μισθοδοσίας σε μέρη για βιομηχανικά προϊόντα. Οι καλοί πωλητές, παρά το μέγεθος της εταιρείας, ακολουθούν βασικούς κανόνες που τους βοηθούν να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν ισχυρές εργασιακές σχέσεις με τους πελάτες. Η διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες μπορεί να επηρεάσει παραγωγικά τη βιομηχανία του πωλητή και τη φήμη της στην αγορά.
Συμπληρώστε τη συμφωνία. Οι πωλητές που συνάπτουν σύμβαση με έναν πελάτη και στη συνέχεια αφήνουν την υποχρέωση ανεκπλήρωτη πιθανότατα παραβλέπονται κατά τις μελλοντικές αγορές και αναπτύσσουν φήμη για την υποπαράγραφο. Όταν μια σύμβαση δεν εκπληρώνεται λόγω έλλειψης συνεργασίας ή παραβίασης της σύμβασης από τον πελάτη, οι πωλητές θα πρέπει να ζητήσουν νομικό σύμβουλο. Η δημιουργία μιας λίστας ελέγχου συμβολαίου μπορεί να βοηθήσει τους πωλητές να προσδιορίσουν τις συμφωνημένες ημερομηνίες παράδοσης, τις ποσότητες, τις υποχρεώσεις και τα σημεία επαφής για να διευκολύνουν την εκπλήρωση της σύμβασης.
Παράδοση έγκαιρα. Απειλή για την έγκαιρη παράδοση είναι η έλλειψη προϊόντων, εξαρτημάτων ή υλικών. Ο προγραμματισμός μπροστά μπορεί να μειώσει τον αριθμό των ελλείψεων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να τους παρακάμψει για να βοηθήσει τους πωλητές να παραδώσουν προϊόντα εγκαίρως. Για παράδειγμα, η αντικατάσταση βασικών αντικειμένων με βάση τις προηγούμενες ανάγκες ενός πελάτη μπορεί να ωφελήσει τον χρόνο για την αναδιάταξη και την ανανέωση όταν άλλα τμήματα ή υλικά καθυστερούν.
Οι προμηθευτές υπηρεσιών μπορούν να παραδώσουν εγκαίρως παρακολουθώντας προσεκτικά τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης και τα ορόσημα των έργων, εντοπίζοντας τα πιθανά εμπόδια σε μια ημερομηνία παράδοσης και αναπτύσσοντας εναλλακτικές λύσεις για να ξεπεραστούν οι καθυστερήσεις. Για παράδειγμα, η δημιουργία μιας ομάδας δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας που καλύπτει τις ανάγκες της υπηρεσίας όταν καθυστερήσεις ραντεβού λόγω ασθένειας ή διακοπών μπορεί να κρατήσει τους χρόνους παράδοσης στο στόχο, διατηρώντας την ικανοποίηση του πελάτη.
Επικοινωνήστε με τον πελάτη σε τακτική βάση. Η επικοινωνία μπορεί να αποτρέψει τα προβλήματα και να κρατήσει τον πωλητή ενήμερο των αναγκών των πελατών ή των αλλαγών στην προσδοκία. Μια εβδομαδιαία τηλεφωνική κλήση, ένα μηνιαίο αίτημα για αξιολόγηση ή μια υπενθύμιση για επικοινωνία με τον προμηθευτή σε περίπτωση προβλήματος με την παράδοση, επιτρέπει στον πελάτη να γνωρίζει ότι θα ακουστεί. Αναπτύξτε ένα σημείο επαφής και ένα σύστημα για να λαμβάνετε καταγγελίες ή προτάσεις για να παρακολουθείτε τη σχέση πελάτη-προμηθευτή. Για παράδειγμα, οι διαχειριστές λογαριασμών είναι αποτελεσματικά εργαλεία για να διατηρήσουν την ανοικτή επικοινωνία με μια εξατομικευμένη αφή.
Τιμή αγαθών και υπηρεσιών δίκαια. Διατηρήστε σταθερή τιμολόγηση αντί να ορίσετε αυθαίρετα ποσά αγοράς. Η χρέωση ενός πελάτη περισσότερο από έναν άλλο είναι ασυνεπής και ανήθικη. Εκτός από τον καθορισμό μιας δίκαιης τιμής, συμπεριλάβετε τις διαφορές τιμών όπου κρίνεται σκόπιμο, αξιολογώντας το κόστος παραγωγής του προϊόντος ή της υπηρεσίας και προσθέτοντας ένα μέτριο περιθώριο κέρδους. Παραμείνετε ενήμεροι για τις διακυμάνσεις της αγοράς, τις τάσεις και τις τιμές των ανταγωνιστών πριν ρυθμίσετε ή προσαρμόσετε τις τιμές σας.
Συμπεριφέρεστε επαγγελματικά. Απαντήστε σε πελάτες με επαγγελματικό τρόπο και αποφύγετε επιχειρήματα, λεκτικές εκβιασμούς και κατηγορίες. Εκπαιδεύστε όλους τους υπαλλήλους και τη διοίκηση στην αποτελεσματική επικοινωνία για να ασφαλίσετε ότι όλοι λειτουργούν με το ίδιο σύνολο βασικών δεξιοτήτων. Οι καλοί πωλητές γνωρίζουν να δουν την ευρύτερη εικόνα, συνεργαζόμενοι με τις ποικίλες προσωπικότητες της πελατειακής βάσης παρά τις μεμονωμένες προκλήσεις παρέχοντας παράλληλα έγκαιρα και ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες.
