Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία στην οποία εργάζονται ή τον αριθμό των υπαλλήλων που τους αναφέρουν, όλοι οι επόπτες πρέπει να διαθέτουν κάποιες κοινές δεξιότητες για να είναι αποτελεσματικοί στους ρόλους τους. Για παράδειγμα, ο επικεφαλής ενός τμήματος πληροφορικής μπορεί να γνωρίζει τα πάντα για μια νέα εφαρμογή ηλεκτρονικού υπολογιστή, αλλά πρέπει επίσης να είναι σε θέση να επικοινωνήσει αποτελεσματικά τις γνώσεις αυτές με το προσωπικό του. Η μαλακή κατάρτιση δεξιοτήτων αναφέρεται σε θέματα που αφορούν διαπροσωπικές σχέσεις και όχι σε «σκληρή» γνώση που είναι τεχνικής φύσης.
Τύποι
Μαθήματα μαλακής κατάρτισης δεξιοτήτων που απευθύνονται σε εποπτικούς φορείς καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων που έχουν πολυετή φύση. Αυτά περιλαμβάνουν την ηγεσία, τη διαχείριση, την επικοινωνία, τη διαχείριση του έργου, την ποικιλομορφία, την επίλυση προβλημάτων, τον προγραμματισμό διαδοχής και την ανάληψη κινδύνων, για να αναφέρουμε μερικά. Αναφέρονται ως «μαλακές δεξιότητες» διότι δεν επικεντρώνονται σε τεχνικές εφαρμογές ή γνώσεις αλλά σε δεξιότητες που βελτιώνουν την παραγωγικότητα και την επικοινωνία μεταξύ των εποπτικών αρχών και του προσωπικού τους.
Οφέλη
Δεδομένου του ανταγωνιστικού χαρακτήρα της επιχείρησης, η παροχή κατάλληλης κατάρτισης στους επιβλέπων έχει καταστεί κρίσιμη για την εταιρική επιβίωση. Η κατάρτιση σε δεξιές δεξιότητες μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση των σχέσεων μεταξύ εποπτών και εργαζομένων, συμβάλλοντας στην προώθηση ενός εργασιακού περιβάλλοντος που να είναι συνεργατικό και αποτελεσματικό. Στην πραγματικότητα, αυτό οδηγεί συχνά σε βελτιωμένες, συνολικές επιδόσεις στο κάτω μέρος της γραμμής, διότι το κίνητρο των εργαζομένων, η αφοσίωση και η παραγωγικότητα αυξάνουν.
Θεωρίες / εικασίες
Για χρόνια, εμπειρογνώμονες στον τομέα της κατάρτισης και της ανάπτυξης έχουν υποστηρίξει την καλύτερη πλατφόρμα υλοποίησης προγραμμάτων κατάρτισης με μαλακές δεξιότητες που επικεντρώνονται στις δεξιότητες επικοινωνίας. Ενώ πολλοί υποστηρίζουν ότι οι χαμηλότερες δαπάνες που συνδέονται με τις μαθησιακές επιλογές που βασίζονται στην τεχνολογία, όπως οι εικονικές αίθουσες διδασκαλίας, τα σεμινάρια διδασκαλίας και τα αυτο-ρυθμιζόμενα CD-ROM, άλλοι επιμένουν ότι οι διαπροσωπικές δεξιότητες μπορούν να διδαχθούν μόνο με πρόσωπο με πρόσωπο.
Expert Insight
Σύμφωνα με την Impact Factory.com, η παγκοσμιοποίηση των περισσότερων εταιρειών έχει οδηγήσει σε αύξηση της επιρροής διαφόρων πολιτισμών στο χώρο εργασίας. Οι επόπτες πρέπει να είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τις διαφορές μεταξύ του προσωπικού και της πελατειακής βάσης τους, οι οποίες γίνονται όλο και πιο ποικίλες και πολυπολιτισμικές. Ως εκ τούτου, η κατάρτιση των δεξιοτήτων που επικεντρώνεται σε τομείς όπως η επίλυση προβλημάτων και οι επιχειρηματικές επικοινωνίες (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής συμπεριφοράς) γίνονται όλο και πιο σημαντικές.
Χρονικό πλαίσιο
Ο καλύτερος χρόνος για την αποστολή εποπτών για κάθε είδους κατάρτιση με μαλακές δεξιότητες είναι σωστή πριν γίνουν υπεύθυνοι για τη διαχείριση των επιδόσεων ενός προσωπικού υποστήριξης. Πολύ συχνά, οι οργανώσεις προωθούν τα άτομα σε εποπτικούς ρόλους με ελάχιστη ή καθόλου εκπαίδευση και τα αποτελέσματα μπορεί να είναι καταστροφικά και οικονομικά δαπανηρά. Το να γνωρίζουμε πώς να κάνουμε πράγματα όπως η επίλυση των συγκρούσεων μεταξύ των εργαζομένων και η διαχείριση ενός σχεδίου εκ των προτέρων τα προετοιμάζει για όλες τις προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν ως επιβλέπων και εξασφαλίζει ότι η μετάβαση θα είναι όσο το δυνατόν πιο απλή.
