Ένας έλεγχος διασφάλισης ποιότητας είναι μια διαδικασία που διεξάγεται είτε από έναν εσωτερικό είτε από έναν εξωτερικό ελεγκτή, ο οποίος συμβάλλει στη διασφάλιση της ύπαρξης και παρακολούθησης των συστημάτων ενός οργανισμού. Ο στόχος του ελέγχου είναι να επιστήσει την προσοχή στις απαιτούμενες βελτιώσεις και να διασφαλίσει ότι ακολουθούνται οι νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις προκειμένου να προσφερθούν στους καταναλωτές συνεπή ποιοτικά αγαθά και υπηρεσίες. Ένας επιτυχημένος ποιοτικός έλεγχος επικεντρώνεται στις ανάγκες του οργανισμού.
Διαδικασίες
Πριν από την έναρξη ενός ελέγχου διασφάλισης ποιότητας, ο ελεγκτής θα πρέπει να επανεξετάσει και να εξοικειωθεί με τις διαδικασίες, τις οδηγίες εργασίας, τα πρότυπα και τις προδιαγραφές. Η χρήση ενός πίνακα ελέγχου ποιότητας κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου επιτρέπει στον ελεγκτή να τηρεί τα γεγονότα, να είναι σαφής και ακριβής με κάθε τεκμηριωμένη απόδειξη. Κατά τη διενέργεια του ελέγχου, ο ελεγκτής θα πρέπει: να διατηρεί ανοιχτό μυαλό, να απομακρύνει από τις προκαταλήψεις, να είναι υπομονετικός και να αποφεύγει να διορθώνει άτομα κατά τη διάρκεια του ελέγχου. Ο ελεγκτής πρέπει να απομακρυνθεί από την αντιπαράθεση και να υπενθυμίσει σε όλους τους συμμετέχοντες ότι ο σκοπός του ελέγχου είναι να προωθήσει τη συνεχή βελτίωση.
Ακολουθω
Αφού πραγματοποιηθεί ο έλεγχος, χρησιμοποιήστε τις γνώσεις σας σχετικά με τη ροή εργασίας και τις διαδικασίες του οργανισμού, για να προτείνετε διορθωτικές ενέργειες, να καθορίσετε προθεσμίες και να αναθέσετε ευθύνες. Καταγράψτε όλα τα πορίσματα της έκθεσης διασφάλισης ποιότητας και στείλτε την στην ομάδα διορθωτικών μέτρων για επίλυση.
Στη συνέχεια διεξάγεται δευτερεύων λογιστικός έλεγχος προκειμένου να εξακριβωθεί ότι έχουν τεθεί σε εφαρμογή όλες οι διορθωτικές ενέργειες που εφαρμόζει η ομάδα διορθωτικών ενεργειών και ευθυγραμμίζονται κατάλληλα με τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας, τις ανάγκες της επιχείρησης και συνεχίζουν να προάγουν την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών. Μετά την επαλήθευση, αποστέλλεται μια τελική έκθεση στην ομάδα διορθωτικών ενεργειών, όπου παρατίθενται όλα τα ευρήματα και τα ψηφίσματα που εφαρμόστηκαν.
Οφέλη
Ένας έλεγχος διασφάλισης ποιότητας επιτρέπει στη διοίκηση να γνωρίζει: σχετικά με τα τρέχοντα θέματα, τα πιθανά προβλήματα, επιτρέπει την αξιολόγηση και τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης και δείχνει υποστήριξη για το πρόγραμμα διασφάλισης της ποιότητας του οργανισμού. Το κύριο αποτέλεσμα του ελέγχου είναι η προώθηση της βελτίωσης και η διαρκής ανατροφοδότηση, διασφαλίζοντας ότι τα συστήματα του οργανισμού συμμορφώνονται με όλες τις εσωτερικές διαδικασίες και τους εξωτερικούς κανονισμούς.
Λάθη
Ένα από τα βασικά λάθη που μπορεί να κάνει ένας ελεγκτής διασφάλισης ποιότητας είναι ο έλεγχος με μια στάση εμπιστοσύνης. Αρνητική παράκαμψη των συναισθημάτων από το πεδίο και τον σκοπό του ελέγχου. Εφιστά την προσοχή μακριά από τους ανθρώπους και την ομάδα που κερδίζει τη στάση και κατευθύνει τα σφάλματα και τα γεγονότα που βρέθηκαν κατά τη διάρκεια του ελέγχου σε άτομα αντί για τα αποτυχημένα συστήματα του οργανισμού.
Expert Insight
Υπάρχουν διάφοροι τύποι ελέγχων διασφάλισης ποιότητας: οι έλεγχοι του συστήματος, του προϊόντος, της υπηρεσίας, του τμήματος, της διαδικασίας, της συμμόρφωσης, του 1ου, του 2ου και του τρίτου μέρους που μπορούν να διεξαχθούν προκειμένου να βοηθήσουν μια οργάνωση να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να αυξήσει την αξιοπιστία της εταιρείας. Διεθνής Οργανισμός Προτύπων, ISO 9000 ένα πρόγραμμα πιστοποίησης που αναζητούν πολλές εταιρείες ως ένας τρόπος για να εξασφαλιστεί στο κοινό ότι η εταιρεία τους παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες άριστης ποιότητας. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν το σύστημα ελέγχου ISO 9000 για να επαληθεύσουν ότι τα συστήματα διασφάλισης της ποιότητας της εταιρείας είναι στη θέση τους και ότι είναι αποτελεσματικά στην αλίευση ελαττωμάτων προτού φτάσουν στον καταναλωτή.
