Καθώς οι δυνητικοί εργαζόμενοι συνεχίζουν να μεταναστεύουν από άλλα έθνη, οι διαχειριστές των ΗΠΑ επωφελούνται όλο και περισσότερο από την ανάπτυξη ειδικών δεξιοτήτων για επικοινωνία με όσους μιλούν περιορισμένα αγγλικά. Ορισμένοι υπάλληλοι μπορούν να καταβάλουν μεγαλύτερες προσπάθειες για να μάθουν αγγλικά, αλλά ο διευθυντής που θέλει να αξιοποιήσει τις δεξιότητες των ξένων εργαζομένων πρέπει να διασφαλίσει ότι η επικοινωνία στην ομάδα εργασίας δεν παρεμποδίζεται από τα γλωσσικά εμπόδια, ενώ αυτοί οι εργαζόμενοι μαθαίνουν μια άγνωστη γλώσσα. Η εκμάθηση κάποιων ειδικών δεξιοτήτων επικοινωνίας εξασφαλίζει ότι όλοι είναι παραγωγικοί και άνετοι στο χώρο εργασίας.
Αυξήστε την ικανότητά σας να καταλάβετε τον υπάλληλο
Μην βιάζεστε. Η πίεση να μιλάς γρήγορα μπορεί να κάνει πιο δύσκολο να καταλάβει κάποιος - ειδικά κάποιον με περιορισμένη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Παραφράστε και συνοψίστε. Επαναλάβετε με τα δικά σας λόγια τι νομίζετε ότι το άτομο λέει. Για παράδειγμα, ξεκινήστε με "Ας δούμε αν καταλαβαίνω. Λέτε …"
Χρησιμοποιήστε γραπτή επικοινωνία. Αφήστε το άτομο να γνωρίζει ότι εκτιμάτε τις ιδέες του και να του ζητήσετε να τις συνοψίσετε σε γραπτό υπόμνημα.
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη γλώσσα του σώματος. Η μη λεκτική επικοινωνία τείνει να έχει διαφορετικές έννοιες ανάλογα με τον πολιτισμό, αλλά μπορείτε ακόμα να πάρετε πολλές πληροφορίες βλέποντας τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Ωστόσο, προτού προβείτε σε υποθέσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τις παρατηρήσεις σας: "Παρατηρώ ότι είστε συνοφρυωμένοι. Αυτό σημαίνει ότι νιώθεις …;"
Μάθετε λίγα λόγια στη γλώσσα του υπαλλήλου για να δείξετε ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τη ζωή και τον πολιτισμό του.
Βοηθήστε τον υπάλληλο να σας καταλάβει
Μη φωνάζετε. Αν και μπορεί να είναι φυσικό να μιλάτε πιο δυνατά όταν προσπαθείτε να βοηθήσετε κάποιον να καταλάβει, η αύξηση του όγκου μπορεί να αντισταθεί με τον εκφοβισμό του υπαλλήλου.
Αποφύγετε αργαλούς και φρασεολογία. Η κυριολεκτική μετάφραση πολλών αγγλικών slang λέξεων είναι πολύ διαφορετική (και μερικές φορές X-rated) σε άλλες γλώσσες.
Μιλήστε αργά και ξεκάθαρα, χρησιμοποιώντας σύντομες απλές προτάσεις.
Όποτε είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε οπτικά βοηθήματα, όπως σχέδια ή εργαλεία βοήθειας, για να απεικονίσετε τους πόντους σας.
Αναλάβετε την ευθύνη για να είστε σαφής. Πέστε, "Δεν είμαι σίγουρος ότι το εξήγησα πολύ καλά. Πείτε μου με τα δικά σας λόγια τι καταλαβαίνετε για την ολοκλήρωση αυτού του έργου."
Μάθετε αν ο υπάλληλος σας έχει καταλάβει
Να είστε προσεκτικοί για σήματα που υποδεικνύουν ότι το άτομο δεν καταλαβαίνει. Παραδείγματα περιλαμβάνουν μια κενή εμφάνιση, συνοφρύωμα, συσπάσεις ή προσπάθεια αλλαγής του θέματος.
Λάβετε υπόψη ότι "καμία ερώτηση" μερικές φορές σημαίνει "καμία κατανόηση".
Αποφύγετε να ρωτάτε "Εντάξει" μετά από οδηγίες. Οι μη-γηγενείς ομιλητές μπορεί να απαντήσουν "ναι" για να εννοήσουν "ακούω" αντί για "καταλαβαίνω". Αντ 'αυτού, ρωτήστε το άτομο για ερωτήσεις και στη συνέχεια να του πείτε ότι θα τον ελέγξετε αργότερα. Ο καλύτερος τρόπος να γνωρίζετε αν κατανοεί είναι να δει αν ακολουθεί τις οδηγίες σας.
Να είστε προσεκτικοί σχετικά με την παρεμπόδιση των εργαζομένων να μιλούν τις δικές τους γλώσσες στο χώρο εργασίας. Χωρίς αμφιβολία, υπάρχουν πολλές φορές όταν είναι απαραίτητο να είναι όλοι "στην ίδια σελίδα". Αλλά σε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να επικοινωνούν, ο περιορισμένος-αγγλικός ομιλητής θα είναι ευαίσθητος στα συναισθήματα του εγγενούς-αγγλικού υπαλλήλου που είναι αίσθημα εγκατάλειψης και οι διαχειριστές θα αισθάνονται άνετα να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να μιλούν αγγλικά όταν είναι απαραίτητο. Στην πραγματικότητα, η ομιλία σε πολλές γλώσσες είναι μια πολύτιμη ικανότητα, μετατρέποντας ένα αντιληπτό εμπόδιο σε μια ευκαιρία για παραγωγικότητα και συντροφικότητα στον σύγχρονο εργασιακό χώρο.
