Η επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης επηρεάζεται άμεσα από την απόδοση των υπαλλήλων του οργανισμού, ανεξάρτητα από το αν οι εργαζόμενοι αυτοί ασχολούνται άμεσα ή όχι με τους πελάτες. Οι επιχειρήσεις που κατανοούν σαφώς τον αντίκτυπο της απόδοσης των υπαλλήλων τους είναι σε καλύτερη θέση να διαχειρίζονται την παραγωγή και την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Η σωστή διαχείριση της απόδοσης των εργαζομένων βοηθά κάθε επιχείρηση να αυξάνει τα κέρδη και να ανταποκρίνεται με συνέπεια στις πωλήσεις.
Εξυπηρέτηση πελατών
Σε μια επιχείρηση όπου οι εργαζόμενοι ασχολούνται άμεσα με πελάτες, όπως ένα παντοπωλείο ή ένας οργανισμός πωλήσεων επίπλων, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους η απόδοση των εργαζομένων επηρεάζει τα κέρδη. Για παράδειγμα, κάνοντας μια καλή πρώτη εντύπωση μπορεί να κάνει ή να σπάσει οποιαδήποτε πιθανή πώληση, ιδιαίτερα μεγαλύτερες πωλήσεις όπως αυτοκίνητα και βελτιώσεις στο σπίτι. Όταν ένας υπάλληλος δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα της εταιρείας, οι πωλήσεις επηρεάζονται αρνητικά, καθώς και η φήμη της εταιρείας.
Παραγωγικότητα
Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας της απόδοσης των εργαζομένων που επηρεάζει άμεσα τις επιχειρήσεις είναι η παραγωγικότητα. Η παραγωγικότητα έχει επίσης μια ελαστική επίδραση στο χώρο εργασίας, πράγμα που σημαίνει ότι τα σταθερά επίπεδα παραγωγικότητας και εργασιακών συνηθειών θέτουν το πρότυπο και για τους άλλους εργαζόμενους. Και αν μια επιχείρηση λιανικής πώλησης ή μια μονάδα παραγωγής, όταν οι εργαζόμενοι παράγουν πιο αποδοτικά την κερδοφορία της επιχείρησης και η κατώτατη γραμμή θα επηρεαστούν θετικά.
Κράτηση
Η διατήρηση και ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων επηρεάζουν έναν οργανισμό. Όταν ένας εργαζόμενος εγκαταλείπει πρόωρα έναν οργανισμό, η χρηματοοικονομική επένδυση στην κατάρτιση του εργαζομένου χάνεται. Για παράδειγμα, ορισμένοι οργανισμοί πωλήσεων επενδύουν δύο ή περισσότερους μισθούς, ενώ απλά εκπαιδεύουν έναν υπάλληλο προτού δοθεί στον εργαζόμενο η ευκαιρία να αρχίσει να πωλεί και να αποκαθιστά κέρδη προς την αρχική επένδυση κατάρτισης.
Μεγάλες Επιχειρήσεις
Ορισμένες πολύ μεγάλες επιχειρήσεις, όπως τα αλυσίδες καταστημάτων αλυσίδας και τα πολυκαταστήματα, συχνά μειώνουν το κόστος των εργαζομένων (επομένως την απόδοση) διατηρώντας παράλληλα τη μέγιστη κερδοφορία. Αυτές οι εταιρείες διατηρούν την αμοιβή των εργαζομένων, τα οφέλη και την εκπαίδευση στο ελάχιστο, γεγονός που έχει αρνητικές επιπτώσεις στην απόδοση. Αλλά αυτές οι επιχειρήσεις αντισταθμίζουν τις απώλειες από την κακή απόδοση μειώνοντας σοβαρά το κόστος για την ασφάλιση, τις αυξήσεις των αποδοχών και τα προγράμματα ποιοτικής κατάρτισης. Σε αυτές τις εταιρείες, η μεγάλη αγοραστική δύναμη τους επιτρέπει να προσφέρουν πολύ χαμηλότερες τιμές από τους ανταγωνιστές, γεγονός που βοηθά τους πελάτες να συνεχίσουν να ψωνίζουν εκεί παρά την κακή απόδοση των εργαζομένων.
Βελτίωση της απόδοσης
Εκτός από τις πολύ μεγάλες εταιρείες, η βελτίωση των επιδόσεων θα έχει γενικά θετικό αντίκτυπο στην κερδοφορία ενός οργανισμού. Η παροχή ανταγωνιστικής αμοιβής, ασφάλισης υγείας και θετικού εργασιακού περιβάλλοντος είναι μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τρόπους βελτίωσης της απόδοσης των εργαζομένων με τη βελτίωση του ηθικού. Η παροχή κατάλληλης κατάρτισης στους εργαζομένους και η ευκαιρία για πρόοδο βελτιώνουν επίσης την απόδοση και την παραγωγικότητα.
