Η Wal-Mart είναι ένας από τους μεγαλύτερους ιδιωτικούς εργοδότες στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η Wal-Mart υπερηφανεύεται για την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών της και για την παροχή ποιοτικών προϊόντων σε δίκαιες τιμές. Μέρος της φιλοσοφίας της Wal-Mart είναι να αντιμετωπίζει τους πελάτες της καλά και να τους δώσει ό, τι θέλουν.
Εστιάζοντας στην εξυπηρέτηση πελατών
Όταν ο Sam Walton ξεκίνησε το Wal-Mart το 1962, ένιωθε ότι κάθε Wal-Mart έπρεπε να αντανακλά το όραμα της κοινότητας και τις αξίες του κάθε πελάτη. Αυτός ο τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας έγινε η οργανωτική κουλτούρα της Wal-Mart. Ο οργανωτικός πολιτισμός είναι αυτό που μια επιχείρηση αξίζει και αυτή η αξία αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ασκούν τις δραστηριότητές τους. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του περιοδικού Time, ο Sam Walton πίστευε ότι αν εργάζεστε για την αριστεία και παρουσιάζετε πάθος με την εργασία σας, θα αποκτήσετε μια πιστή πελατειακή βάση.
Η Wal-Mart εκπαιδεύει τους υπαλλήλους για το πώς να λύσει το πρόβλημα και αναπτύσσει κάθε εργαζόμενο για να επικεντρωθεί στην ευχαρίστηση του πελάτη. Το σύνθημα της "εγγυημένης ικανοποίησης" είναι κάτι που η Wal-Mart λέει ότι παίρνει σοβαρά.
Η Wal-Mart λέει ότι εκπαιδεύει τους υπαλλήλους να ζητούν από τους πελάτες εάν χρειάζονται βοήθεια ή σεμινάρια για το πώς λειτουργεί ένα συγκεκριμένο προϊόν.
Μια άλλη συνάρτηση των στρατηγικών πελατών της Wal-Mart είναι να προσφέρουμε στους πελάτες κάθε κατάστημα. Η διοίκηση της Wal-Mart πιστεύει ότι εάν οι πελάτες καλωσοριστούν από ένα φιλικό πρόσωπο, αυτό βελτιώνει την εμπειρία αγορών τους.
Εκπαίδευση υπαλλήλων
Η Wal-Mart λέει ότι ξοδεύει χρόνο και χρήμα στους υπαλλήλους της για να εξασφαλίσει ότι η φιλοσοφία του Sam Walton θα ενσταλάσσεται σε κάθε νέο υπάλληλο.
Σύμφωνα με τον ιστότοπο της Wal-Mart, ο Wal-mart εκπαιδεύει τους υπαλλήλους του σε εξαιρετικές δεξιότητες πελατών. Η Wal-Mart πιστεύει ότι εάν οι πελάτες παίρνουν αυτό που θέλουν σε καλή τιμή, αυτό θα τους κρατήσει να επιστρέφουν στο κατάστημα.
Wal-Mart Φιλοσοφία
Η Wal-Mart είναι περήφανη με την πεποίθηση ότι οι περισσότεροι υπάλληλοι είναι επίσης πελάτες της Wal-Mart. Όταν ο Sam Walton ξεκίνησε την αλυσίδα καταστημάτων του, σκόπευε να δημιουργήσει κατάστημα στην αμερικανική μικρή πόλη για να βοηθήσει στην παροχή εργασίας σε άτομα που δεν είχαν πρόσβαση στην απασχόληση. Η Wal-Mart λέει ότι δίνει πίσω στην κοινότητα και τους πελάτες της. Η Wal-Mart δίνει στα παιδικά νοσοκομεία, έχει δημιουργήσει εκπαιδευτικές υποτροφίες και εκπαιδεύει κοινότητες για περιβαλλοντικά θέματα όπως η ανακύκλωση.
