Πολλές εταιρείες προσφέρουν κάρτες πίστης σε μια προσπάθεια να κερδίσουν περισσότερους πελάτες και να τους κρατήσουν να επιστρέψουν για να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα. Είτε πρόκειται για δωρεάν προσφορά προϊόντος είτε για μπόνους, οι καταναλωτές γενικά εκτιμούν ότι παίρνουν κάτι επιπλέον όταν κάνουν μια αγορά. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει πάντα ότι η επιχείρησή σας θα επωφεληθεί από ένα τέτοιο πρόγραμμα.
Συγκέντρωση δεδομένων αγοράς
Χωρίς πρόγραμμα καρτών πιστότητας, γνωρίζετε μόνο τις γενικότητες των πελατών σας - όπως πόσο γάλα που πωλήσατε για ολόκληρο το μήνα - παρά τις λεπτομέρειες σχετικά με τους ανθρώπους που αγοράζουν το προϊόν σας. Χρησιμοποιώντας κάρτες πίστης, μπορείτε να συγκεντρώσετε σημαντικά δεδομένα της αγοράς για τους πελάτες σας, όπως ο τρόπος με τον οποίο ο καθένας αντιδρά στις πωλήσεις και όταν κάθε πελάτης πραγματοποιεί συγκεκριμένες αγορές. Με αυτά τα πρόσθετα δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε καλύτερα τις προσπάθειες μάρκετινγκ, ώστε να μεγιστοποιήσετε τον αντίκτυπο.
Διατήρηση του ανταγωνισμού
Αν η επιχείρησή σας λειτουργεί σε μια βιομηχανία όπου οι κάρτες πιστότητας αποτελούν πρότυπο ναύλο για τους πελάτες, η μη ύπαρξη προγράμματος αφοσίωσης μπορεί να σας κοστίσει πελάτες. Από την άλλη πλευρά, αν η επιχείρησή σας πωλεί προϊόντα που είναι πολύ παρόμοια με άλλα, όπως ένα παντοπωλείο ή μια καφετέρια γειτονιάς, μια κάρτα πίστης μπορεί να διαφοροποιήσει το προϊόν σας. Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες γνωρίζουν ότι εάν ξοδεύουν ένα συγκεκριμένο ποσό στο κατάστημά σας, λαμβάνουν μια ανταμοιβή, που μπορεί να είναι αρκετή για να τους πείσει να επιλέξουν την επιχείρησή σας σε ένα παρόμοιο κατάστημα χωρίς παρόμοιες προνόμια.
Αμφισβητήσιμη πελατεία "Loyalty"
Ακριβώς επειδή κάποιος έχει μια κάρτα "πίστης" για την επιχείρησή σας δεν σημαίνει ότι στην πραγματικότητα πρόκειται να επιλέξει το προϊόν της εταιρείας σας όταν έρχεται μια άλλη προσφορά. Ορισμένα προγράμματα αφοσίωσης δεν κάνουν τίποτα περισσότερο από το κόστος των χρημάτων της εταιρείας, επειδή οι πελάτες χρησιμοποιούν τις κάρτες πιστότητας μόνο εφόσον αποκομίζουν σημαντικές εκπτώσεις ή κερδίζουν μπόνους. Μόλις εξαφανιστεί το πρόγραμμα πιστότητας ή έρθει μια φθηνότερη εναλλακτική λύση, οι κάρτες "πιστότητας" σας αρχίζουν να συλλέγουν σκόνη. Εκτός αν δημιουργείτε μετοχές μάρκας με τους πελάτες σας, είναι εύκολο να μεταβούν απλά στο πρόγραμμα έκπτωσης της επόμενης εταιρείας.
Διακρίνοντας μεταξύ των "πρόσθετων" και "αντικαταστάσεων"
Η Επισκόπηση Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να διακρίνουν προγράμματα αφοσίωσης που προσφέρουν "έξτρα" και αυτά που προσφέρουν "αντικαταστάσεις". Οι αντικαταστάσεις είναι ουσιαστικά δωρεάν δώρα που η εταιρεία χάνει έσοδα, γιατί αν δεν ήταν για το πρόγραμμα πίστης, ο πελάτης θα είχε αγοράσει το στοιχείο ούτως ή άλλως. Για παράδειγμα, λένε ότι ο μέσος πελάτης καφέ αγοράζει καφέ 10 φορές το μήνα. Αν μια κάρτα πίστης επιτρέπει στον πελάτη να αγοράσει εννέα φλιτζάνια και να πάρει ένα δωρεάν, η κάρτα πίστης δίνει μόνο το τελευταίο φλιτζάνι δωρεάν χωρίς να πάρει τίποτα επιπλέον από τον πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι το πρόγραμμα πιστότητας σας κοστίζει τα έσοδα. Αν όμως το πρόγραμμα πιστότητας έχει ρυθμιστεί, ο πελάτης παίρνει ένα ελεύθερο κύπελλο αν αγοράζει 15 φλιτζάνια σε ένα μήνα και αυτό ενθαρρύνει τον πελάτη να αγοράσει πέντε επιπλέον φλιτζάνια κάθε μήνα περισσότερο από ότι θα είχε χωρίς την κάρτα πίστης,, επειδή ο πελάτης έχει αγοράσει τώρα 15 φλιτζάνια ανά μήνα και όχι μόνο 10.
