Οι έρευνες αγοράς είναι ένας τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους και τους καταναλωτές ή τις επιχειρήσεις που δεν είναι πελάτες, και τον τρόπο με τον οποίο αυτοί οι πελάτες ή οι καταναλωτές βλέπουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας έναντι ανταγωνιστικών προϊόντων. Οι έρευνες αγοράς μπορούν να είναι είτε ποιοτικές είτε ποσοτικές. Χρησιμοποιούνται ποιοτικές έρευνες για τη λήψη πληροφοριών σε μικρή κλίμακα, ενώ οι ποσοτικές έρευνες είναι πιο προβλέψιμες σε ολόκληρο τον πληθυσμό. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές έρευνας αγοράς που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εταιρείες για να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες για τους πελάτες τους.
Ομάδες εστίασης
Οι ομάδες εστίασης είναι μια ποιοτική τεχνική αγοράς. Μια εταιρεία μπορεί να συνεντεύξει πελάτες από διάφορες δημογραφικές ομάδες με βάση την ηλικία, το εισόδημα ή το φύλο. Ο στόχος μιας ομάδας εστίασης είναι να αποκτήσετε μια γενική ιδέα για το πώς αυτοί οι άνθρωποι ψωνίζουν για ορισμένα προϊόντα, και ποια προϊόντα τους αρέσει περισσότερο. Η εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να εισαγάγει αρκετές νέες έννοιες, όπως τα τρόφιμα, και να εξετάσει τις προτιμήσεις και τις αντιπαθείς των ανθρώπων για το προϊόν.
Έρευνες One-on-One
Οι έρευνες αγοράς "one-on-one", μια άλλη ποιοτική τεχνική έρευνας αγοράς, χρησιμοποιούνται συνήθως για την εισαγωγή νέων προϊόντων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να παρατηρήσει έναν πελάτη που χρησιμοποιεί ένα νέο είδος λογισμικού. Ο ερωτηματολογικός θα ρωτούσε τότε τον πελάτη και τους άλλους πώς τους αρέσει το νέο λογισμικό και αν θα το αγοράσουν ή όχι. Οι έρευνες One-on-One χρησιμοποιούνται συχνά για δοκιμές beta για να αντιμετωπίσουν προβλήματα πριν το προϊόν ξεπεράσει το εθνικό τους επίπεδο.
Έρευνες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών
Πολλές έρευνες διεξάγονται μέσω τηλεφώνου, όπως οι έρευνες ικανοποίησης πελατών. Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών μετράνε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών όσον αφορά τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις τιμές και άλλα βασικά χαρακτηριστικά της εταιρείας. Οι έρευνες αυτές έχουν περισσότερο ποσοτικό χαρακτήρα, καθώς οι εταιρείες διεξάγουν εκατοντάδες έρευνες, ώστε να μπορούν να προσδιορίσουν πού έχουν σημαντικά πλεονεκτήματα ή προβλήματα. Στη συνέχεια μπορούν να γίνουν αλλαγές για να διορθωθούν αυτά τα θέματα.
Έρευνες αλληλογραφίας
Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει μια έρευνα αλληλογραφίας για να καθορίσει γιατί ορισμένοι πελάτες έχουν σταματήσει να αγοράζουν τα προϊόντα τους. Οι εταιρείες λογισμικού χρησιμοποιούν μερικές φορές αυτήν την ποσοτική τεχνική αγοράς. Ένα μικρό κίνητρο, όπως $ 1 ή $ 2, μπορεί να παρέχεται στους ερωτηθέντες για να συμπληρώσουν τις πληροφορίες. Οι έρευνες αλληλογραφίας είναι συχνά πολύ ενημερωτικές επειδή ένα άτομο μπορεί να γράψει σε πρόσθετα σχόλια.
Online Έρευνες
Οι έρευνες στο διαδίκτυο εμφανίζονται συχνά σε ιστότοπους της εταιρείας με τη μορφή αναδυόμενου παραθύρου. Αυτές οι τεχνικές έρευνας αγοράς μπορούν να ενεργοποιηθούν ανά πάσα στιγμή για να αρχίσουν να συλλέγουν δημογραφικές πληροφορίες ή σχεδόν οποιεσδήποτε πληροφορίες για τις οποίες μια εταιρεία αναζητά. Στη συνέχεια, η έρευνα μπορεί να τερματιστεί μόλις ολοκληρωθούν αρκετά ερωτηματολόγια. Οι έρευνες στο διαδίκτυο μπορούν να είναι απρόβλεπτες κατά καιρούς επειδή δεν υπάρχει έλεγχος για τον τύπο του ατόμου που ανταποκρίνεται, σύμφωνα με τον ιστότοπο "Όλες οι επιχειρήσεις" (ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορές για έναν σύνδεσμο).
