Ο ευρύς ορισμός του "ενδιαφερόμενου" είναι οποιοσδήποτε είναι σε θέση να επηρεάσει ή να επηρεαστεί από τις ενέργειες μιας ομάδας ή ενός οργανισμού. Οι εταιρείες και τα μη κερδοσκοπικά ιδρύματα δίνουν μεγάλη προσοχή στους ενδιαφερόμενους, οι συμπεριφορές και συμπεριφορές των οποίων μπορούν να σημαίνουν τη διαφορά μεταξύ της επιτυχίας ή της αποτυχίας της οργανωτικής εντολής μιας εταιρείας. Η επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι κρίσιμη για τους οργανισμούς, αλλά δεν γίνεται πάντα εύκολα ή αποτελεσματικά. Για να ξεκινήσετε, προσδιορίστε τους βασικούς ενδιαφερόμενους, δημιουργήστε και διαδώστε ένα μήνυμα και βεβαιωθείτε ότι έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Προσδιορισμός ενδιαφερομένων
Κάθε οργανισμός ή οντότητα αλληλεπιδρά με άλλους, επομένως, τεχνικά, οποιοσδήποτε έχει αλληλεπίδραση με τον οργανισμό μπορεί να θεωρηθεί ως ενδιαφερόμενος. Είναι σημαντικό, ωστόσο, να εκτιμηθεί η σημασία κάθε ομάδας ενδιαφερομένων μερών κατά την ανάπτυξη ενός προγράμματος επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Σε μια παραδοσιακή οργάνωση, οι τυπικές ομάδες ενδιαφερομένων είναι πιθανό να περιλαμβάνουν πελάτες, προμηθευτές, διευθυντές, υπαλλήλους, εργολάβους και υπεργολάβους. Σε μη κερδοσκοπικό ή ακαδημαϊκό περιβάλλον, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποτελούνται από πολίτες, φοιτητές, εκλεγμένους υπαλλήλους, ηγέτες και εργαζόμενους, άλλους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, προσωπικό και διοίκηση.
Καθορισμός στόχων επικοινωνίας
Πριν από την ανάπτυξη μιας εκστρατείας ανταλλαγής μηνυμάτων, είναι σημαντικό να διευκρινιστούν οι λόγοι πίσω από την ανακοίνωση.Είναι ο στόχος της επικοινωνίας απλώς να ενημερώνονται οι ενδιαφερόμενοι για κάποια επικείμενη ενέργεια ή απόφαση, να τους εμπλέκονται σε μια πρωτοβουλία, να τους εμπλέκουν ή να εμποδίζουν ή να ξεπερνούν την αντιπολίτευση; Αν προσπαθείτε απλά να ενημερώσετε ή να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση, αντί να επηρεάσετε τη συμπεριφορά ή να επηρεάσετε τις αντιλήψεις, η προσέγγιση στην επικοινωνία θα είναι πολύ διαφορετική.
Αναπτύξτε ένα μήνυμα
Η ίδια η επικοινωνία πρέπει να λαμβάνει υπόψη το ακροατήριο ή το ακροατήριο καθώς και τους στόχους της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, αν το κοινό περιλαμβάνει τους τοπικούς επιχειρηματίες και ο στόχος είναι να εμπλακεί η συνεργασία τους σε μια νέα πρωτοβουλία, η ανακοίνωση θα πρέπει να αντιμετωπίσει τις ιδιαίτερες ανησυχίες τους και να αποδείξει σαφές όφελος σε αυτούς για συμμετοχή στη δική σας υπόθεση. Αν προσπαθείτε απλώς να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση του οργανισμού σας στην κοινότητα ή την αγορά, η επικοινωνία μπορεί να είναι πιο γενική και προσανατολισμένη σε ένα ευρύτερο κοινό.
Επιλέξτε μια μορφή επικοινωνίας
Ο τρόπος με τον οποίο μεταδίδεται ένα μήνυμα μπορεί να κυμαίνεται από προσωπικές συναντήσεις έως μαζική επικοινωνία. Εάν ο στόχος είναι να αλλάξετε τη συμπεριφορά, ενδέχεται να απαιτείται αμφίδρομη επικοινωνία, όπως προσωπική επαφή ή τηλεφωνική επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Για γενικές πληροφορίες, μια μονόδρομη πληροφόρηση για την ενημέρωση των ενδιαφερομένων, των διαφημίσεων εφημερίδων ή περιοδικών, των φυλλαδίων ή των ανακοινώσεων δημόσιας υπηρεσίας στην τηλεόραση ή το ραδιόφωνο μπορεί να είναι η κατάλληλη επιλογή.
Λάβετε σχόλια σχετικά με την αποτελεσματικότητα
Ο απώτερος έλεγχος της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους ενδιαφερόμενους παίρνει ανάδραση από τους ίδιους τους ενδιαφερόμενους. Διεξάγετε έρευνα με όλες τις σχετικές εκλογικές περιφέρειες, προκειμένου να προσδιορίσετε εάν έχουν ληφθεί τα επιθυμητά μηνύματα και να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα με την προσπάθεια επικοινωνίας. Η έρευνα μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη μορφή συνεντεύξεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω Διαδικτύου ή μέσω τηλεφώνου, όποιο από τα δύο είναι πιο αποτελεσματικό στην προσέγγιση του εν λόγω κοινού.
