Σε ένα χώρο εργασίας, η διαχείριση των σχέσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη σημαίνει συνεργασία με συνομηλίκους, ανώτερους, υφισταμένους, επιχειρηματικούς εταίρους, πελάτες, πελάτες, προμηθευτές και εθελοντές. Παρόλο που μπορεί να φανεί ότι κάθε ένας από αυτούς τους ανθρώπους θα πρέπει να γνωρίζει τις δικές του ευθύνες και στόχους και ότι η διαχείριση του καθενός είναι χάσιμο χρόνου, οι αποτελεσματικές σχέσεις με τους ενδιαφερόμενους πράγματι κάνουν πραγματικά διαφορετικό στα αποτελέσματα του έργου και της οργάνωσής σας. Ωστόσο, ακόμα και στις καλύτερα διαχειριζόμενες σχέσεις, εξακολουθούν να υπάρχουν κοινά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν.
Έλλειψη συμφιλίωσης
Η έλλειψη συμμόρφωσης μπορεί να δημιουργήσει το δικό της σύνολο προβλημάτων των ενδιαφερομένων μερών. Αυτό συμβαίνει όταν μια ομάδα ενδιαφερομένων - εθελοντών, για παράδειγμα - έχει διαφορετικό σύνολο αξιών από άλλους ενδιαφερόμενους, όπως η διοίκηση. Σε αυτό το παράδειγμα, οι εθελοντές μπορούν να επικεντρωθούν στο να δώσουν ένα χέρι βοήθειας και να πάρουν όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους για να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες του οργανισμού, ενώ η διοίκηση μπορεί να έχει μια αποστολή που επικεντρώνεται στην ποιότητα της υπηρεσίας και των σχέσεων one-on-one. Σε αυτή την περίπτωση, οι εθελοντές θα θέλουν να κάνουν περισσότερη προώθηση για να αποκτήσουν περισσότερους πελάτες, ενώ οι διαχειριστές θα θέλουν να παραμείνουν επικεντρωμένοι στην προβολή για να αποκτήσουν τους σωστούς τύπους πελατών. Η έλλειψη συμμόρφωσης θα προκαλέσει στη συνέχεια τα δικά της προβλήματα, επειδή οι προτεραιότητες των διαφόρων ενδιαφερομένων είναι εντελώς διαφορετικές. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύγκρουση μεταξύ των δύο ομάδων και σύγχυση στο κοινό.
Νομιμότητα του ενδιαφερομένου
Όταν οι δραστηριότητες συγκεκριμένων ενδιαφερομένων δεν είναι σύμφωνες με τις αξίες και τα πρότυπα του οργανισμού, μπορεί να υπάρξει πρόβλημα νομιμότητας των ενδιαφερομένων μερών. Αυτός ο τύπος προβλήματος συμβαίνει συνήθως κατά τη διάρκεια ενός μεμονωμένου μεμονωμένου γεγονότος που απλώς δεν ευθυγραμμίζεται με την αποστολή του οργανισμού. Μια τέτοια σύγκρουση μπορεί να γίνει αισθητή μέσω άλλων ομάδων ενδιαφερομένων μερών. Είναι σύνηθες σε οργανώσεις που κάνουν χρήση εθελοντικών ομάδων. Αν και ο στόχος των εθελοντών είναι να βοηθήσουν στην καλύτερη οργάνωση του οργανισμού, μερικές φορές παρερμηνεύουν την πραγματική φύση του οργανισμού και διεξάγουν δραστηριότητες ή κάνουν σχόλια που αντιβαίνουν στις βασικές αξίες του οργανισμού. Ο ρόλος τους στην οργάνωση και ο σκοπός τους τίθεται εν αμφιβόλω.
Οργανωτική νομιμότητα
Ένας άλλος τύπος προβλήματος νομιμότητας είναι οργανωτικός. Όταν ο οργανισμός παραβιάζει τους κανόνες και τις αξίες των εξωτερικών του ενδιαφερομένων, αντιμετωπίζει ένα άλλο είδος προβλήματος. Για παράδειγμα, αν μια μη κερδοσκοπική οργάνωση τέχνης αποφασίσει να υποστηρίξει έναν αμφιλεγόμενο καλλιτέχνη, ορισμένοι από τους δωρητές της θα αμφισβητήσουν τη νομιμότητα του καλλιτέχνη - και του οργανισμού - επειδή δεν συμφωνούν με την επιλογή που έκανε ο οργανισμός. Αυτό μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τη χρηματοδότηση και τη φήμη του οργανισμού, καθώς και όλους τους άλλους που υποστηρίζονται από αυτό.
Γενική διαφορά
Μία ακόμη πρόκληση που γίνεται αισθητή μέσα από την οργάνωση κάθε μεγέθους και τύπου είναι το χάσμα των γενεών και οι διαφορετικές προσδοκίες και κίνητρα. Οι προηγούμενες γενιές έβλεπαν τη δέσμευση ενός οργανισμού ως μακροπρόθεσμη σχέση και συμμετείχαν σε πολλές δραστηριότητες από μια αίσθηση καθήκοντος. Σήμερα, οι νεότερες γενιές μοιάζουν να εμπλέκονται σε βραχυπρόθεσμες δεσμεύσεις και είναι πολύ πιο παρακινημένες από αυτά που μπορούν να αντλήσουν από την εμπειρία. Αυτή η γενετική διαφορά σημαίνει ότι η προσέγγιση και η δέσμευση κάθε εμπλεκόμενου μέρους για την αξία και την αποστολή ενός οργανισμού θα είναι διαφορετική και μπορεί να προκαλέσει ορισμένες συγκρούσεις.
