Ένα καλό σύστημα διαχείρισης απόδοσης βελτιώνει τη συνολική κερδοφορία της εταιρείας. Τα συστήματα διαχείρισης απόδοσης συμβάλλουν στην εδραίωση των προσδοκιών των εργαζομένων γύρω από συγκεκριμένους ρόλους, περιγράφουν τους διαθέσιμους σε αυτούς πόρους και παρέχουν τη διάρθρωση των αξιολογήσεων των εργαζομένων. Τα καλύτερα συστήματα υιοθετούνται από την ανώτατη διοίκηση και ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες της επιχείρησης. Ο προηγμένος σχεδιασμός μπορεί να σας βοηθήσει να εφαρμόσετε αποτελεσματικά ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης.
Ενεργοποιήστε τους υπαλλήλους σας στον πρώιμο σχεδιασμό ενός νέου συστήματος. Όσο νωρίτερα περιλαμβάνονται, τόσο περισσότερο θα αγοράζουν στη διαδικασία. Επιπλέον, θα διασφαλίσετε ότι οι μετρήσεις, οι προσδοκίες και τα κίνητρα που διευκολύνεται από το σύστημα έχουν νόημα στους υπαλλήλους. Μην φοβάστε να στελεχώσετε την ομάδα εργασίας με τους καλύτερους ηγέτες της κοινής γνώμης σας, ακόμα και κάποιον που έχει αρνητική γνώμη. Αυτοί οι άνθρωποι μπορούν να είναι οι αποτελεσματικότεροι υποστηρικτές της αλλαγής από τη στιγμή που θα εμπλακούν. Παρέχετε ένα εργαστήριο για την ομάδα εργασίας, εάν χρειαστεί, ώστε να κατανοήσουν την πρόκληση.
Βεβαιωθείτε ότι οι περιγραφές των καθηκόντων εργασίας είναι ακριβείς και αντανακλούν τις τρέχουσες επιχειρηματικές ανάγκες. Κάθε περιγραφή πρέπει να περιλαμβάνει ειδικά καθήκοντα, ευθύνες, δεξιότητες και προσδοκίες για τον ρόλο. Συμπεριλάβετε τόσο την εσωτερική, δηλαδή την εταιρική όσο και την εξωτερική πελατεία, τις προσδοκίες για το ρόλο. Οι περιγραφές εργασίας πρέπει να ορίζουν σαφώς την αξία που φέρνει ο ρόλος στο τμήμα και στην εταιρεία.
Καθορίστε πρότυπα που καθορίζουν εάν η απόδοση είναι πάνω, κάτω ή κάτω από τις προσδοκίες. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι να έχει η ομάδα εργασίας να δημιουργεί σενάρια για κάθε εργασία. Κάθε σενάριο θα αποτελείται από διάφορες διαδικασίες εργασίας. Πώς φαίνεται η παραδειγματική απόδοση για κάθε σενάριο; Τι θα ήταν απαράδεκτο; Οι μετρήσεις διασφαλίζουν ότι το πρότυπο είναι μετρήσιμο. Υπάρχουν αντικειμενικές μετρήσεις, όπως αριθμοί και χρόνος ολοκλήρωσης. Θα υπάρξουν επίσης υποκειμενικές μετρήσεις, όπως η στάση ή η ικανοποίηση των πελατών. Η συγκέντρωση επαγγελματικής βοήθειας είναι απαραίτητη για την εξάλειψη τυχόν μεροληψίας από υποκειμενικές μετρήσεις.
Σχεδιάστε το εργαλείο αξιολόγησης. Αυτό το έργο μπορεί να αντιμετωπιστεί καλύτερα από έναν εξωτερικό σύμβουλο που έχει εμπειρία στο σχεδιασμό ερευνών και ψυχομετρικών οργάνων. Εναλλακτικά, ένας επαγγελματίας του ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να είναι σε θέση να παράσχει βοήθεια. Είναι ζωτικής σημασίας η διατύπωση να ενθαρρύνει την αντικειμενική και τίμια εκτίμηση με βάση τους στόχους της θέσης. Στην ιδανική περίπτωση, τα στοιχεία αξιολόγησης πρέπει να αντανακλούν τη φωνή του πελάτη ή του εσωτερικού τελικού χρήστη. Ποιο αποτέλεσμα θα ήθελε ο πελάτης; Περιλάβετε επίσης μια διαδικασία αναθεώρησης. Δοκιμάστε να εκτελέσετε ένα δείγμα του εργαλείου μέσω πραγματικών τελικών χρηστών και να κάνετε βελτιώσεις ανάλογα με τις ανάγκες.
Εκπαιδευτές αξιολόγησης σχετικά με τον τρόπο παροχής απόδοσης και προπονητή. Η ανατροφοδότηση είναι αποτελεσματική μόνο εάν παραληφθεί. Οι διευθυντές μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τις πιθανότητες αποδοχής μέσω προσεκτικής προετοιμασίας και παράδοσης του μηνύματος. Περάστε χρόνο πριν από τις αξιολογήσεις για να βεβαιωθείτε ότι οι διαχειριστές κατανοούν πώς να βοηθήσουν τους υπαλλήλους μέσω της διαδικασίας ανάδρασης.
Ενθαρρύνετε τις συμπεριφορές που θέλετε θέτοντας κίνητρα στη θέση τους. Οι εργαζόμενοι κάνουν αυτό που ανταμείβονται να κάνουν. Αυτό δεν σημαίνει πλήρη αναμόρφωση του συστήματος αντιστάθμισης. Οι ανταμοιβές μπορούν να είναι τόσο μικρές όσο μια δημόσια αναγνώριση. Ωστόσο, οι ανταμοιβές είναι ένας σημαντικός τρόπος να ενισχυθούν οι καλές επιδόσεις και να διατηρηθούν υψηλά τα πρότυπα.
