Ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας μπορεί να βελτιώσει τις επιχειρησιακές διαδικασίες μιας επιχείρησης και ως εκ τούτου την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών της. Ένα πρόγραμμα διαχείρισης ποιότητας καθιστά επίσης σαφές στους πελάτες τη μεγάλη εστίαση της επιχείρησης στην ποιότητα και την ικανοποίηση. Για το σκοπό αυτό, η εφαρμογή των προτύπων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 από το εξαιρετικά σεβαστό ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης) μπορεί να αποτελέσει ένα ιδιαίτερα έξυπνο βήμα για τις επιχειρήσεις σε οποιοδήποτε βιομηχανικό τομέα ή μέρος του κόσμου.
Πηγή
Το ISO 9001 προέρχεται από το ISO, τη μεγαλύτερη και πιο γνωστή και αξιόπιστη πηγή για πρότυπα διαχείρισης ποιότητας. Αυτός ο μη κυβερνητικός οργανισμός είναι ένα δίκτυο εθνικών ινστιτούτων τυποποίησης 162 χωρών. Τα πρότυπα ISO δεν έχουν τη δύναμη του νόμου αλλά βασίζονται στη συναίνεση των μελών της, τα οποία αντιπροσωπεύουν τις ανάγκες τόσο των επιχειρήσεων όσο και της κοινωνίας γενικότερα. Από την ίδρυσή της το 1947, το ISO δημοσίευσε περισσότερα από 17.500 διεθνή πρότυπα.
Οφέλη
Για την κοινωνία, οι πρότυπες λειτουργικές διαδικασίες ISO 9001 συμβάλλουν στη διασφάλιση ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο ικανοποιούν τις προσδοκίες για ποιότητα. Για τις επιχειρήσεις που εφαρμόζουν το πρότυπο ISO 9001, τα βασικά οφέλη όπως περιγράφονται από το ISO είναι "η σύνδεση των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας με οργανωτικές διαδικασίες" και "η φυσική πρόοδος προς τη βελτίωση των οργανωτικών επιδόσεων." Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το πρότυπο ISO 9001 βλέπουν το μειωμένο κόστος και την αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη βελτιωμένη ποιότητα.
Χαρακτηριστικά
Το 1987, το ISO ανέπτυξε το πρότυπο ISO 9001 για τον προσδιορισμό των συνιστωσών ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας - παραδείγματος χάριν, συγκεκριμένες διαδικασίες, τεκμηρίωση και ρόλοι αφιερωμένοι στην εξασφάλιση της ποιότητας. Το ISO 9001 καλεί τους οργανισμούς να υιοθετήσουν τις αρχές διαχείρισης ποιότητας της ISO και μια διαδικασία προσέγγισης, κορυφαία διαχείριση στη διαδικασία ποιότητας. Επιπλέον, οι οργανισμοί σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001 πρέπει να καθορίζουν τους σχετικούς ποιοτικούς στόχους και να μετρούν προσεκτικά τα αποτελέσματα με έμφαση στη συνεχή βελτίωση.
Εκτέλεση
Μόλις ένας οργανισμός επιλέξει να χρησιμοποιήσει πρότυπες διαδικασίες λειτουργίας ISO 9001, θα πρέπει να αρχίσει να ενσταλάζει στους υπαλλήλους του τις Αρχές Διαχείρισης Ποιότητας. Στη συνέχεια, η επιχείρηση πρέπει να αναλύσει τα πρότυπα και να διεξαγάγει μια ανάλυση κενού για να κατανοήσει τον τρόπο με τον οποίο οι υπάρχουσες διαδικασίες θα πρέπει να αλλάξουν για να συμμορφωθούν με το πρότυπο ISO 9001. Τέλος, ο οργανισμός θα πρέπει να εργαστεί μέσω της προσαρμογής των υφιστάμενων διαδικασιών και της ανάπτυξης νέων διαδικασιών για την επίτευξη συμμόρφωσης τα πρότυπα ISO 9001.
Πιστοποίηση
Ενώ οι οργανισμοί μπορούν να ακολουθήσουν το πρότυπο ISO 9001 χωρίς να είναι πιστοποιημένοι, η λήψη αυτού του πρόσθετου βήματος μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της εικόνας και της αξιοπιστίας ενός οργανισμού. Το ISO δεν παρέχει πιστοποίηση. οι οργανισμοί μπορούν να αποκτήσουν πιστοποιήσεις από εξειδικευμένους ελεγκτές τρίτων που επαληθεύουν τη συμμόρφωση με το πρότυπο ISO 9001. Η οργάνωση μπορεί στη συνέχεια να δημοσιοποιήσει και να προωθήσει την πιστοποίησή της, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές ISO, ως χαρακτηριστικό γνώρισμα της δέσμευσής της για ποιότητα.
