Η έρευνα των καταναλωτών, μερικές φορές γνωστή ως έρευνα αγοράς, είναι ένα πολύτιμο επιχειρηματικό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους πελάτες σας και τι τους κάνει να τσιμπηθούν. Εξετάζοντας τις κινητήριες δυνάμεις που βρίσκονται πίσω από τη συμπεριφορά των πελατών, την ψυχολογία των καταναλωτών και τα πρότυπα αγορών, χρησιμοποιεί τεχνικές έρευνας για την παροχή αντικειμενικών πληροφοριών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατασκευάσετε προϊόντα, προγράμματα μάρκετινγκ και διαφημιστικές εκστρατείες που αυξάνουν τις πωλήσεις και την κερδοφορία.
Συμβουλές
-
Στόχος της έρευνας των καταναλωτών είναι να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, ώστε να μπορείτε να τις εμπορευτείτε αποτελεσματικότερα.
Τι είναι η έρευνα των καταναλωτών;
Η έρευνα των καταναλωτών αποτελεί το θεμέλιο πολλών τμημάτων μάρκετινγκ. Οι πληροφορίες που παρέχει σάς παρέχουν ανατροφοδότηση για προϊόντα, εκστρατείες μάρκετινγκ και μελλοντικά προϊόντα ή υπηρεσίες, για παράδειγμα. Τα στελέχη μάρκετινγκ βασίζονται στα αποτελέσματα της έγκαιρης και αποτελεσματικής έρευνας των καταναλωτών για να κάνουν τόσο τις καθημερινές όσο και τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές αποφάσεις. Τα αποτελέσματα της έρευνας των καταναλωτών συμβάλλουν επίσης στον προσδιορισμό της αποτελεσματικότερης χρήσης των διαφημιστικών και εμπορικών δολαρίων σε έναν προϋπολογισμό.
Πώς κάνετε Έρευνα Πελατών;
Η έρευνα των καταναλωτών μπορεί να έχει ποσοτικό ή ποιοτικό χαρακτήρα. Η ποσοτική έρευνα παράγει μετρήσιμα δεδομένα και στατιστικά στοιχεία. η ποιοτική έρευνα μπορεί να παράγει λιγότερο διαρθρωμένα αποτελέσματα, καθώς επικεντρώνεται στις απόψεις και τα κίνητρα. Οι έρευνες είναι το πιο κοινό εργαλείο στο οπλοστάσιο του ερευνητή. Μπορείτε να τα στοχεύσετε σε συγκεκριμένα τμήματα πελατών ή μπορείτε να πάρετε μια πιο παγκόσμια εστίαση, ανάλογα με τις ανάγκες πληροφόρησης σας. Άλλες συνήθεις μέθοδοι περιλαμβάνουν ομάδες εστίασης, συνεντεύξεις πελατών και συνεντεύξεις εργαζομένων που αντιμετωπίζουν πελάτες.
Ποιο είναι το πεδίο της έρευνας προϊόντων;
Η έρευνα των καταναλωτών μπορεί να λάβει διάφορες μορφές όπως η παρακολούθηση διαφημίσεων, η έρευνα μάρκας, η έρευνα για την ικανοποίηση των καταναλωτών, η έρευνα τμηματοποίησης, η έρευνα για την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ, τα πρότυπα αγοράς, οι ανάγκες των καταναλωτών και οι δοκιμές των εννοιών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις φόρμες για να προσπαθήσετε να εξαγάγετε συμπεράσματα από τη συμπεριφορά των πελατών - αυτή η γνώση μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, η έρευνα τμηματοποίησης θα μπορούσε να δείξει ότι μια συγκεκριμένη ηλικιακή ομάδα κάνει περισσότερες αγορές μιας συγκεκριμένης σειράς προϊόντων. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να πραγματοποιήσετε στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ για να αυξήσετε τις πωλήσεις σε αυτήν την ηλικιακή ομάδα σε αυτή τη βάση
Πώς ερμηνεύετε τα αποτελέσματα;
Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορούν να υποδηλώσουν πιθανά προβλήματα, να επισημάνουν τις απαραίτητες αλλαγές, να καθορίσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες και να αναπτύξουν στρατηγικές διαφήμισης. Μερικές φορές, τα αποτελέσματα της έρευνας των πελατών μπορεί να είναι διφορούμενα και ίσως χρειαστεί πρόσθετη στοχοθετημένη έρευνα. Στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, τα αποτελέσματα της έρευνας στοχεύουν περισσότερο στην κατανόηση μεγάλων προτύπων καταναλωτικής συμπεριφοράς και τα αποτελέσματα είναι γενικού χαρακτήρα.
Πράγματα που πρέπει να εξεταστούν στο μάρκετινγκ των καταναλωτών
Πρέπει να εξετάσετε το συνδυασμό μεταξύ της έρευνας των πελατών και του οικονομικού οφέλους για την επιχείρησή σας. Για ορισμένες επιχειρήσεις, η έρευνα είναι απλώς ένας διαρκής διάλογος με τους πελάτες. Άλλες επιχειρήσεις ενδέχεται να χρειαστούν μεγαλύτερες δαπάνες για έρευνα καταναλωτών για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των πελατών. Τα τμήματα μάρκετινγκ μπορούν να λάβουν αυτές τις αποφάσεις μαθηματικά μέσω της ανάλυσης απόδοσης των επενδύσεων. Αυτό δείχνει το ποσό του κέρδους που επιστράφηκε για τις δαπάνες μάρκετινγκ και μπορεί να βοηθήσει στην αιτιολόγηση των δαπανών.
