Οι επιστολές εκτίμησης από τους πελάτες, τους συναδέλφους και τους επιχειρηματικούς συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως ενδιάμεσος σταθμός για τη βελτίωση των πελατειακών σχέσεων ή την ενίσχυση μιας υπάρχουσας σχέσης. Παρόλο που δεν θέλετε να μπείτε σε ένα συνεχιζόμενο κύκλο αποστολής μιας ευχαριστήρια σημείωσης για μια ευχαριστήρια σημείωση, στην οποία απαντάτε όλοι "ευχαριστίες" και "είστε ευπρόσδεκτοι", υπάρχουν τρόποι να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή την ανταλλαγή.
Δείτε την εκτίμησή σας
Αν κάποιος σας ευχαριστεί για το χρόνο σας, σας συγχαρεί για το προϊόν ή την υπηρεσία σας ή έχετε κάτι καλό για την επιχείρησή σας, αναγνωρίστε την εκτίμησή σας με ένα μήνυμα επιστροφής.
Παράδειγμα: Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να αναγνωρίσετε την ανώτερη υπηρεσία που λάβατε από τον συνεργάτη μας πωλήσεων Jane Dell. Η ευχαριστία σας θα καταγραφεί στο αρχείο υπαλλήλων της Jane και θα αναγνωριστεί στην επόμενη συνάντηση προσωπικού του προσωπικού μας.
Παράδειγμα: Σας ευχαριστώ για την ευγενική σας ευγνωμοσύνη σχετικά με την ολοκλήρωση της εσωτερικής σας διακόσμησης. Ελπίζουμε να μας εξετάσετε και πάλι στο μέλλον για τις διακοσμητικές σας ανάγκες.
Ο χρόνος απάντησης θα πρέπει να είναι σύμφωνος με τα εσωτερικά πρότυπα που έχετε για να απαντάτε σε ερωτήματα πελατών. Εάν επιστρέψετε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών εντός 24 ωρών, κάντε το ίδιο με την απάντηση σε μια ευχαριστία.
Βελτιώστε τις επιχειρηματικές σας σχέσεις
Αν κάποιος γράφει να σας ευχαριστήσει για μια εκτίμηση, ένα δείγμα προϊόντος ή ως συνέχεια της διαβούλευσης, χρησιμοποιήστε το άνοιγμα για να πάρετε την επιχειρηματική σχέση σας στο επόμενο επίπεδο.
Παράδειγμα: Χαίρομαι που ακούσατε ότι λάβατε το δείγμα των νέων πράσινων προϊόντων καθαρισμού. Θα χαρούμε να οργανώσουμε έναν χρόνο για να έρθετε στην επιχείρησή σας και να παράσχετε μια εκτίμηση των ποσοτήτων που χρειάζονται για το προσωπικό εσωτερικού καθαρισμού σας.
Παράδειγμα: Χαίρομαι που ακούσατε ότι λάβατε τις εκτιμήσεις μας για το κατασκευαστικό έργο σας και ότι η εκτίμηση ανταποκρίνεται στις οικονομικές ανάγκες του διοικητικού συμβουλίου σας. Θα ήθελα να οργανώσω ένα χρόνο για να συναντηθώ και να συζητήσω ένα χρονοδιάγραμμα για την προώθηση με πιο συγκεκριμένα αναπτυξιακά σχέδια.
Σε αυτήν την περίπτωση, η επιστολή ευχαριστίας που λαμβάνετε αποτελεί μέρος μιας συνεχιζόμενης επιχειρηματικής συμφωνίας και θα πρέπει να συνεχιστεί αμέσως.
Παροχή ενός μελλοντικού κινήτρου
Εάν κάποιος δείχνει εκτίμηση για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ενθαρρύνετε την επανάληψη των επιχειρήσεων προσφέροντας ένα freebie ή κίνητρο για να την προτρέψετε να σας επισκεφθεί ξανά.
Παράδειγμα: Χαίρομαι που ακούω ότι η τροφοδοσία του κόμματος συνταξιοδότησης του πατέρα σας ήταν τόσο καλή. Κλείσιμο, βρείτε ένα πιστοποιητικό δώρου για $ 100 από το επόμενο μέρος ή εκδήλωση.
Παράδειγμα: Ήμασταν στην ευχάριστη θέση να μάθουμε ότι η εμπειρία σας στην επισκευή αυτοκινήτων ήταν ευχάριστη. Κλειστά, βρείτε δύο δωρεάν κουπόνια αλλαγής λαδιού καθώς και ένα κουπόνι υπηρεσίας για να δώσετε σε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο σας. Τον αφήστε να αναφέρει το όνομά σας και θα σας στείλουμε μια δωροκάρτα για δωρεάν πλύση και κερί στην επόμενη επίσκεψή σας.
Οι απαντήσεις που χρησιμοποιούνται ως εργαλεία μάρκετινγκ θα πρέπει να έχουν προτεραιότητα και να αποστέλλονται το συντομότερο δυνατόν, ακριβώς όπως θα επιστρέψετε αμέσως μια κλήση που ζητά πληροφορίες ή να προγραμματίσετε ένα ραντεβού.
