Μια κλίμακα κατάταξης είναι ένα εργαλείο ερώτησης έρευνας που μετρά τις προτιμήσεις των ανθρώπων ζητώντας τους να ταξινομήσουν τις απόψεις τους σε μια λίστα σχετικών αντικειμένων. Η χρήση αυτών των κλιμάκων μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να καθορίσει τα θέματα που έχουν σημασία και τι δεν έχει σημασία για τους εξωτερικούς ή τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις κλίμακας κατάταξης για να αξιολογήσετε την ικανοποίηση του πελάτη ή για να αξιολογήσετε τρόπους για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας, για παράδειγμα. Οι κλίμακες κατάταξης μπορούν να αποτελέσουν πηγή χρήσιμων πληροφοριών, αλλά έχουν κάποια μειονεκτήματα.
Κατάταξη κλίμακας Επισκόπηση
Οι επιχειρήσεις συνήθως χρησιμοποιούν κλίμακες κατάταξης όταν θέλουν να καθορίσουν προτιμήσεις ή επίπεδα σπουδαιότητας σε μια ομάδα αντικειμένων. Ένας ερωτώμενος που συμπληρώνει μια κλίμακα με πέντε στοιχεία, για παράδειγμα, θα αντιστοιχίσει έναν αριθμό από 1 έως 5 σε κάθε μεμονωμένο. Τυπικά, ο αριθμός 1 πηγαίνει στο αντικείμενο που είναι πιο σημαντικό για τον ερωτώμενο. ο αριθμός 5 πηγαίνει σε εκείνο που είναι λιγότερο σημαντικό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι κλίμακες δεν υποχρεώνουν τους ερωτηθέντες να ταξινομήσουν όλα τα στοιχεία, ζητώντας τους να επιλέξουν τα τρία τους κορυφαία από τα πέντε, για παράδειγμα. Οι έρευνες στο διαδίκτυο μπορούν να καταργήσουν την ανάγκη να πληκτρολογήσετε αριθμούς, επιτρέποντας στους ερωτώμενους να μεταφέρουν και να αποθέτουν στοιχεία σε σειρά.
Πλεονεκτήματα των Κλίμακες Κατάταξης
Οι κλίμακες κατάταξης σας δίνουν μια εικόνα για το τι έχει σημασία για τους ερωτώμενους. Κάθε απόκριση σε ένα στοιχείο έχει ξεχωριστή αξία, δίνοντας αποτελέσματα που μπορείτε εύκολα να μετρήσετε και να ταξινομήσετε αριθμητικά. Αυτό μπορεί να είναι ένα πολύτιμο επιχειρηματικό εργαλείο, καθώς δίνει μια στατιστική ανάλυση των προτιμήσεων του ακροατηρίου σας με βάση αυτό που πρέπει να γνωρίζετε. Εάν λαμβάνετε επιχειρηματικές αποφάσεις και έχετε διάφορες επιλογές από τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε, τα δεδομένα από μια κλίμακα κατάταξης θα σας δώσουν μια σαφέστερη εικόνα για το πώς θα ικανοποιήσετε το κοινό σας με βάση το τι είναι σημαντικό για αυτούς.
Μειονεκτήματα των Κλίμακες Κατάταξης
Οι κλίμακες ταξινόμησης δεν μπορούν να σας πουν γιατί κάτι είναι σημαντικό ή ασήμαντο για τους ερωτηθέντες. Απευθύνουν στοιχεία σε σχέση μεταξύ τους και όχι μεμονωμένα και μπορεί να μην δίνουν πλήρη ακρίβεια. Οι ερωτηθέντες δεν μπορούν να δώσουν την ίδια βαθμολογία σε δύο στοιχεία, ακόμη και αν έχουν ίση σημασία για αυτούς. Δεν υπάρχει τρόπος να μετρήσετε πόση απόκλιση υπάρχει μεταξύ των επιπέδων σπουδαιότητας για κάθε αξιολόγηση, αν και αυτό μπορεί να είναι μεταβλητό. Τα αποτελέσματα των ερευνών ενδέχεται να υποφέρουν από την "τάση των παραγγελιών", όπου οι ερωτηθέντες κατατάσσουν το πρώτο σύνολο στοιχείων πιο θετικά από τα επόμενα. Αυτό μπορεί επίσης να είναι ένα πρόβλημα αν ζητάτε από τους ερωτώμενους να ταξινομήσουν πάρα πολλά στοιχεία ταυτόχρονα, επειδή μπορεί να χάσουν την εστίασή τους.
Αξιολόγηση ως εναλλακτική λύση στην κατάταξη
Οι κλίμακες αξιολόγησης είναι η πιο κοινή εναλλακτική λύση για τις κλίμακες κατάταξης. Συγκεντρώνουν επίσης πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τις απόψεις των ερωτηθέντων, αλλά ο σχεδιασμός τους είναι ελαφρώς διαφορετικός. Αυτή η επιλογή ζητά από τους ερωτώμενους να χρησιμοποιήσουν μια κλίμακα για να αξιολογήσουν τα στοιχεία ξεχωριστά και όχι να τα ταξινομήσουν μέσα σε μια ομάδα. Για παράδειγμα, μια κλίμακα Likert μπορεί να κάνει μια δήλωση και να ζητήσει από τους ερωτώμενους να δείξουν τη συγκατάθεσή τους με αυτό, βαθμολογώντας το από το 1 έως το 5. Αυτή η επιλογή επιτρέπει στους ερωτηθέντες να δώσουν την ίδια βαθμολογία σε περισσότερα από ένα στοιχεία, αν το επιθυμούν.
