Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί ζωτικό μέρος κάθε επιχείρησης που εξυπηρετεί την κοινότητα. Οι πελάτες χρειάζονται έναν εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της εταιρείας που εκπαιδεύεται στην αντιμετώπιση προβλημάτων και να πάρει τον πελάτη ό, τι χρειάζονται. Όταν εκπαιδεύετε μια ομάδα αντιπροσώπων παροχής υπηρεσιών, μπορείτε να παίξετε εκπαιδευτικά παιχνίδια για να βοηθήσετε να επαναλάβετε χρήσιμες συμβουλές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να εκτελέσουν αποτελεσματικά κάθε περίπτωση εξυπηρέτησης πελατών ενώ παράλληλα ασχολούνται με διασκεδαστικές και χρήσιμες ασκήσεις οικοδόμησης.
Καυτή πατάτα
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να ενημερώνονται για όλες τις πολιτικές της εταιρείας καθώς και να διατηρούν τη γνώση των προϊόντων. Μπορείτε να παίξετε ένα γύρο Hot Potato για να απεικονίσετε μια άκρη εξυπηρέτησης πελατών η οποία θα παραμείνει ενημερωμένη. Συγκεντρώστε όλους σε έναν κύκλο. Ορίστε ένα χρονοδιακόπτη για πέντε λεπτά. Περάστε μια πατάτα γύρω από τον κύκλο από το ένα άτομο στο άλλο. Καθώς κάθε άτομο παίρνει την πατάτα, τίθεται μια ερώτηση σχετικά με πολιτικές ή πληροφορίες προϊόντος. Πρέπει να απαντήσουν στην ερώτηση και να περάσουν το πατάτα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Το άτομο που καταλήγει κρατώντας πατάτα όταν το χρονοδιακόπτη σβήσει παραμένει έξω. Ο τελευταίος θα πρέπει να λάβει ένα ειδικό Βραβείο Αριστείας Υπάλληλων για την εβδομάδα.
Ποτε μην λεσ ποτε
Ένα άλλο παιχνίδι που μπορείτε να παίξετε που αποδεικνύει θετική εξυπηρέτηση πελατών ονομάζεται Never Say Never. Επιλέξτε ένα μέλος της ομάδας για να έρθετε στο μπροστινό μέρος του δωματίου. Θα είναι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Ο παρουσιαστής παίζει τον πελάτη. Η δουλειά του παρουσιαστή είναι να έρθει σε αυτήν με μια καταγγελία και να είναι πολύ επίμονη. Η δουλειά του μέλους της ομάδας είναι να προσπαθήσει να διαδώσει την κατάσταση. Το αλίευμα είναι ότι δεν μπορεί να πει "όχι", "ποτέ" ή "όχι". Το παιχνίδι είναι πραγματικά αστείο, αλλά είναι επίσης λίγο απογοητευτικό και για τα δύο μέρη. Μετά λέξεις-κλειδιά, συζητήστε διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης των πελατών χωρίς να είναι αρνητικοί. Μια καλή συμβουλή για κάποιον στην εξυπηρέτηση πελατών είναι να αποφύγετε τη χρήση της λέξης "όχι".
Αριστερά κρέμονται
Τέλος, παίξτε ένα παιχνίδι που θέλει άτυχα τους εκπαιδευόμενους να παίξουν ρόλο απογοητευμένος πελάτης. Στην αρχή της συνόδου, ζητήστε από όλους να σηκωθούν. Στη συνέχεια, ζητήστε από όλους να σταθούν στο ένα πόδι. Πρέπει να σταθούν έτσι μέχρι να πείτε "σταματήστε", ανεξάρτητα από το τι. Δώστε τους μερικά δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, προσποιηθείτε το τηλέφωνο να δονείται. Κοιτάξτε το τηλέφωνό σας και πείτε: "Ω, καλοσύνη, πρέπει να πάρω αυτό το τηλεφώνημα, θα είναι μόνο ένα δευτερόλεπτο, μείνετε έτσι όπως είστε." Στη συνέχεια αφήστε το δωμάτιο. Μείνετε για μερικά λεπτά. Όταν επιστρέψετε στην αίθουσα, ζητήστε από όλους να καθίσουν. Στη συνέχεια ανοίξτε μια συζήτηση για το πώς αισθάνθηκε ο καθένας όταν έμειναν κρέμονται. Ήταν ερεθισμένοι ότι μια άλλη κλήση πήρε μπροστά από τις ανάγκες τους; Ενημερωθείτε πώς μπορεί να εφαρμοστεί αυτή η κατάσταση σε έναν πελάτη και τι μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε αυτήν την περίσταση.
