Η εβδομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι μια ευκαιρία να εκτιμήσουμε τους πράκτορες και να αναζωογονήσουμε την επιθυμία τους για ικανοποίηση των πελατών, αυξάνοντας έτσι το ηθικό και την παραγωγικότητα. Η ενσωμάτωση των παιχνιδιών και των ανταμοιβών στην καθημερινή ρουτίνα και τις συνεχιζόμενες εκπαιδεύσεις θα καταδείξει σαφώς ότι εκτιμάτε τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας. Με την εξασφάλιση ότι όσοι έχουν χαμηλότερα επίπεδα επίτευξης μπορούν ακόμα να κερδίσουν ανταμοιβές για την πρόοδο και τη γνώση του συστήματος, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι όλοι θα επωφεληθούν. Εάν ενδιαφέρεστε για άτομα με χαμηλότερο επίπεδο επίτευξης, εξετάστε το ενδεχόμενο αντιστοίχισης τους με την υψηλότερη επίδοση για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη και την ικανότητα.
Πόκερ
Επιλέξτε μια συγκεκριμένη περιοχή συγκέντρωσης. Εάν η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών απευθύνεται σε ένα κέντρο κλήσεων, ο μέσος χρόνος χειρισμού ή η ανάλυση της πρώτης κλήσης ενδέχεται να είναι επιθυμητές συγκεντρώσεις. Όταν ο πράκτοράς σας εξυπηρετεί τον επιλεγμένο στόχο, δώστε του μια κάρτα παιχνιδιού. Σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες του πόκερ, αφού οι πράκτορες λάβουν το πλήρες χέρι τους, μπορούν να αρχίσουν να ανταλλάσσουν κάρτες με τον έμπορο με την ελπίδα να επιτύχουν το επιθυμητό χέρι τους. Στο τέλος της στροφής, το μέλος της ομάδας με το καλύτερο χέρι κερδίζει το ποτ. Το δοχείο μπορεί να αποτελείται από ένα βραβείο όπως μια κάρτα δώρου, δωρεάν γεύμα ή μια δέσμη διασκέδασης γραφείου. Εάν οι εργαζόμενοι σας μετρήσουν τις εκατοντάδες, σκεφτείτε να τους τοποθετήσετε σε εύχρηστες ομάδες από 10 έως 20.
Ψώνια με χρυσά νομίσματα
Αγοράστε χρυσά νομίσματα ή οποιοδήποτε είδος ψεύτικου χρήματος από καταστήματα παιχνιδιών, καταστήματα εφοδιασμού κόμματος ή μέσω εταιρειών ταχυδρομικών παραγγελιών όπως η Oriental Trading Company. Για κάθε στόχο που επιτεύχθηκε, ίσως για κάθε up-sell για την εβδομάδα, δώστε στον εργαζόμενο ένα νόμισμα. Εάν η ομάδα διαχείρισης επιθυμεί να ζυγίσει ορισμένα επιτεύγματα περισσότερο από άλλα, έχετε ένα καθορισμένο ποσό για "πληρωμή". Στο τέλος της ημέρας ή της εβδομάδας, αφήστε τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να κάνουν χρήση των χρημάτων τους. Για το λιανικό εμπόριο, μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποσυνδεδεμένα στοιχεία. Για περισσότερες επιχειρήσεις με γνώμονα το προϋπολογισμό, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία ανταλλαγής λευκών ελεφάντων όπου όλοι φέρνουν ένα χρησιμοποιημένο αντικείμενο από το σπίτι ή ένα δώρο που δεν είναι πλέον επιθυμητό. Ένας διαχειριστής ή επιλεγμένος υπάλληλος μπορεί στη συνέχεια να χρεωθεί με την ευθύνη της τιμολόγησης.
Ποτέ μη λές όχι
Το παιχνίδι 'Never Say No' είναι ένας τρόπος για να διασώσετε το χιούμορ με την προπόνηση. Ομαδοποιήστε τους πράκτορές σας σε ομάδες και ορίστε ένα χρονόμετρο. Στο χρονικό διάστημα που τους έχει δοθεί, δώστε τους κατάλογο με πολλούς τρόπους που μπορούν να πουν "όχι" χωρίς να λένε πραγματικά τη λέξη. Για να πάρετε το παιχνίδι σε άλλο επίπεδο, δώστε στους πράκτορές σας ορισμένα σενάρια όπου τα μέλη της ομάδας πρέπει να επιλύσουν ικανοποιητικά το πρόβλημα χωρίς να χρησιμοποιήσουν την απαγορευμένη λέξη. Ενθαρρύνετε κάποια χρήση του εξωφρενικού. Θα προκαλέσει γέλιο και θα προκαλέσει ομαδικότητα. Έχουν οι ομάδες να παρουσιάσουν τα ευρήματά τους στο τέλος κάθε γύρου. Αν θέλετε να ανταμείψετε μια νικήτρια ομάδα, κάθε ομάδα πρέπει να διαχωρίσει τις φράσεις που χρησιμοποιούνται από τους δύο. Η ομάδα με τον μεγαλύτερο αριθμό που απομένει μπορεί στη συνέχεια να ανακηρυχθεί νικητής.
Murder Mystery
Μετά την επιλογή επιτεύξιμων, μετρήσιμων στόχων και την ανάρτησή τους για τους υπαλλήλους, ανταμείβετε το μέλος της ομάδας με μία ένδειξη για κάθε στόχο που έχει επιτευχθεί. Όσο περισσότερες ενδείξεις κερδίζουν, τόσο πιο κοντά βρίσκονται στην επίλυση του παζλ και κερδίζοντας ένα βραβείο. Μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας μυστήριο χρησιμοποιώντας τους υπαλλήλους ή τα προϊόντα της εταιρείας σας ή μπορείτε να αγοράσετε ένα μυστήριο έτοιμο να ξεκινήσετε.
Κάρτα εξυπηρέτησης πελατών
Δημιουργήστε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι χαρτοβιομηχανίας σχεδιάζοντας δύο ομάδες δραστηριοτήτων σε κάρτες ευρετηρίου. Ένα σετ θα μπορούσε να περιέχει ερωτήσεις γενικής γνώσης, όπως "Ποιες πληροφορίες απαιτούνται για την επαλήθευση ενός λογαριασμού;" Το δεύτερο σετ μπορεί να περιέχει σενάρια όπως "Ένας πελάτης επιχειρεί να επιστρέψει ένα κομμάτι ρούχων χωρίς ρούχα, τι κάνετε για να εξασφαλίσετε ικανοποίηση"; Αυτό το παιχνίδι μπορεί να παιχτεί μεμονωμένα ή σε ομάδες. Παρέχετε μικρά κίνητρα, για παράδειγμα καραμέλες, για σωστές απαντήσεις ή ανταμείψτε τον συνολικό νικητή ή ομάδα με ένα μεγαλύτερο βραβείο. Αν ψάχνετε για ένα προετοιμασμένο παιχνίδι, το παιχνίδι "Deal With It" έχει μια έκδοση ειδικά για την εξυπηρέτηση πελατών και καλύπτει σχεδόν οποιοδήποτε σενάριο που μπορεί να φανταστεί κανείς. Αυτό το παιχνίδι ρόλων ενθαρρύνει τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων και το εσωτερικό κίνητρο και την ιδιοκτησία λύσεων.
