Ένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην επιχείρησή σας για να επιτύχετε αποτελεσματικά επιχειρηματικούς στόχους και στόχους. Τα συστήματα διαχείρισης απόδοσης έχουν σχεδιαστεί για τον εντοπισμό, την εξάλειψη και τη βελτίωση προβλημάτων απόδοσης. Τα οφέλη που θα αποκομίσει η εταιρεία σας μετά την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης απόδοσης περιλαμβάνουν αυξημένα κέρδη, εργατικό δυναμικό με κίνητρα και βελτιωμένη διαχείριση. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν συστήματα διαχείρισης απόδοσης είναι πιο ανταγωνιστικές και κερδοφόρες. Ενώ οι τομείς που στοχεύουν στα συστήματα διαχείρισης απόδοσης είναι μεμονωμένοι σε επιχειρήσεις και βιομηχανίες, υπάρχουν ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά κοινά σε οποιοδήποτε σύστημα διαχείρισης απόδοσης.
Στόχοι
Η διαχείριση της απόδοσης αρχίζει με στόχους. Ορίστε τους εταιρικούς στόχους και τους στόχους σας και σαφώς τους ενημερώνετε για τις προσδοκίες απόδοσης που πρέπει να πληρούνται. Οι αποτελεσματικοί στόχοι πρέπει να είναι σαφείς και εφικτοί, γραμμένοι με συγκεκριμένους όρους, μετρήσιμοι και έγκαιροι, να ευθυγραμμίζονται με την εταιρική σας στρατηγική και να υποστηρίζονται κατάλληλα. Για να είναι αποτελεσματικοί οι στόχοι σας, συνδυάστε τους με μετρήσεις απόδοσης όπως ιστορικά και τρέχοντα δεδομένα σχετικά με τις πωλήσεις, την παραγωγή και την ποιότητα των υπηρεσιών. Οι μετρήσεις απόδοσης παρέχουν ένα πλαίσιο για τη μέτρηση της προόδου προς τους στόχους και την απόδοση.
Κίνητρα και προγύμναση
Οι εργαζόμενοι υποκινούνται από εγγενείς και εξωγενείς ανταμοιβές - πώς νιώθουν όταν επιτελούν κάτι και πώς αισθάνονται όταν ανταμείβονται για τα επιτεύγματά τους. Η παρακίνηση του εργατικού δυναμικού σας δεν είναι πάντα τόσο ξεκάθαρη όσο μπορεί να φαίνεται. Χρησιμοποιήστε κίνητρα και ανταμοιβές για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους σας και να προωθήσετε την επίτευξη και τη βελτίωση των επιδόσεων. Εάν τα κίνητρα δεν έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα και υπάρχουν προβλήματα απόδοσης, η προπόνηση είναι το επόμενο βήμα. Η τακτική καθοδήγηση και η ανάπτυξη υπαλλήλων αποτελεί μέρος της διαχείρισης των επιδόσεων όταν άλλα κίνητρα δεν λειτουργούν.
Παρακολούθηση της απόδοσης
Η παρακολούθηση της απόδοσης του εργατικού δυναμικού σας στο πλαίσιο της διαχείρισης της απόδοσης απαιτεί παρατήρηση, συγκέντρωση πληροφοριών, συζήτηση, ενεργή ακρόαση και μέτρηση της προόδου προς την επίτευξη του στόχου. Αν παρατηρήσετε και εντοπίσετε προβλήματα, συζητήστε το με τον εργαζόμενο για να μάθετε γιατί και να παρέχετε κίνητρα και πόρους, εάν είναι απαραίτητο. Επαληθεύστε τις πηγές των προβλημάτων απόδοσης και συζητήστε λύσεις για να επαναφέρετε τον υπάλληλο. Εάν είναι απαραίτητο, χρησιμοποιήστε επί τόπου προγύμναση, όταν χρειάζεται, ή αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης για βελτίωση.
Ο ρόλος των ηγετών
Τελικά, οι ηγέτες είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία και την επικοινωνία των προσδοκιών. Τα συστήματα διαχείρισης απόδοσης είναι το πλαίσιο για την ανάπτυξη και διαχείριση αυτών των προσδοκιών για την επίτευξη στόχων. Χωρίς ένα σύστημα για τη διαχείριση των επιδόσεων, η επιχείρησή σας μπορεί να μην είναι τόσο ανταγωνιστική, αποδοτική, αποτελεσματική και αποτελεσματική όσο θα μπορούσε να είναι.
