Οι εταιρείες χρησιμοποιούν συστήματα διαχείρισης απόδοσης για να αξιολογήσουν την αποδοτικότητα των εργαζομένων στην εργασία και την ικανότητα να εκτελούν συγκεκριμένα καθήκοντα, είτε με αυτοματοποιημένες είτε με ανθρώπινες διαδικασίες. Αυτά τα συστήματα διατίθενται σε πολλές ποικιλίες και κάθε εταιρεία θα προσαρμόσει το σύστημα διαχείρισης απόδοσης ώστε να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες της. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα κοινά σημεία για όλα τα αποτελεσματικά συστήματα διαχείρισης απόδοσης.
Τυποποίηση
Εάν τα κριτήρια και οι μέθοδοι αξιολόγησής σας δεν είναι τυποποιημένα, δεν μπορείτε να πείτε ότι τα χρησιμοποιείτε για να κρατήσετε τους υπαλλήλους σας σε ένα "πρότυπο". Οι πτυχές της απόδοσης που μετράτε πρέπει να είναι ομοιόμορφες και πρέπει να προσπαθείτε να διατηρήσετε ένα σταθερό επίπεδο αυστηρότητας. Η μεταβολή του επιπέδου αυστηρότητας ή των μεθόδων σας θα οδηγήσει μόνο στους υπαλλήλους σας που δεν έχουν εμπιστοσύνη στους διαχειριστές τους και στο ίδιο το σύστημα.
Ισχύς και συνοπτικότητα
Τα συστήματα διαχείρισης απόδοσης θα πρέπει να μετρήσουν μόνο τι ισχύει για τα καθήκοντα. Λιγότερα είναι συχνά περισσότερα όταν πρόκειται για την επιλογή των κριτηρίων αξιολόγησης. Αν αξιολογείτε τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, μην τις αξιολογείτε σχετικά με την ικανότητά τους να χειρίζονται βαριά μηχανήματα.
Νομιμότητα
Βεβαιωθείτε ότι δεν αξιολογείτε τους υπαλλήλους σας κατά παράνομο τρόπο. Συμβουλευτείτε έναν πληρεξούσιο πριν χρησιμοποιήσετε μια αμφισβητήσιμη μέθοδο αξιολόγησης.
Ληφθείσα διαδικασία
Όπως και με τις ποινικές έρευνες, αν οι εργαζόμενοι λαμβάνουν υποτιμολογικές αξιολογήσεις, δώστε τους την ευκαιρία να αμυνθούν. Βεβαιωθείτε ότι η διοίκηση τους πληροφόρησε επαρκώς για τις προσδοκίες, ότι η εταιρεία τους διέθεσε όλους τους απαραίτητους πόρους και ότι δεν υπήρξε κανένα λάθος στην αξιολόγηση. Ακόμη και στις περιπτώσεις όπου οι εργαζόμενοι εκτελούν σε απαράδεκτο επίπεδο, επιτρέπουν την εξόφληση και τη μεταρρύθμιση.
Κατάλληλη εκπαίδευση για τους αξιολογητές
Κανένα σύστημα διαχείρισης απόδοσης δεν μπορεί να επιτύχει όταν οι φορείς που διενεργούν αξιολογήσεις δεν εκπαιδεύονται επαρκώς. Βεβαιωθείτε ότι οι αξιολογητές σας κατανοούν πλήρως τις ευθύνες εκείνων που αξιολογούν. Τους αφήστε να εργαστούν υπό την ιδιότητα αυτή για σύντομο χρονικό διάστημα, εάν είναι απαραίτητο. Όταν είναι δυνατόν, όσοι έχουν αποδείξει την ικανότητά τους να δουλεύουν καλά υπό την ιδιότητα αυτή εκτελούν τις αξιολογήσεις.
Χωρίς προκατάληψη
Μην επιβραβεύετε τους αξιολογητές για την εύρεση αρνητικών ή θετικών αποτελεσμάτων, καθώς αυτό θα ανατρέψει τις αξιολογήσεις τους προς οποιαδήποτε κατεύθυνση και θα οδηγήσει σε δυσπιστία μεταξύ των υπαλλήλων σας.
