Όταν παραλείψετε να λάβετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία όπως υποσχεθήκατε, είναι σημαντικό να γνωστοποιήσετε τη δυσαρέσκειά σας. Ορισμένες εταιρείες έχουν μια καθιερωμένη διαδικασία υποβολής καταγγελιών για την επιδίωξη των πελατών. Άλλοι απλώς δημοσιεύουν μια διεύθυνση ή αριθμό χωρίς χρέωση, δηλώνοντας ότι η ικανοποίηση είναι εγγυημένη. Έτσι, εναπόκειται σε εσάς να επικοινωνήσετε, να εξηγήσετε τη δυσαρέσκειά σας και την επίλυση που αναζητάτε. Μετά από μερικές απλές στρατηγικές θα βελτιώσετε τις πιθανότητες επιτυχίας σας.
Κάντε μια λίστα των καταγγελιών σας. Καθορίστε ακριβώς τι δεν ήταν σωστό με το προϊόν ή την υπηρεσία που λάβατε.
Δηλώστε την απόφαση που επιθυμείτε, είτε πρόκειται για ανταλλαγή, επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν δοκιμή. Να είσαι λογικός. Για παράδειγμα, αν το γεύμα σας δεν συμπεριέλαβε τις πατάτες τηγανισμένων που έχετε παραγγείλει, ζητώντας δωρεάν γεύμα είναι ακατάλληλο. Ένα πιο εύλογο αίτημα είναι να λάβετε δύο ελεύθερες γαλλικές πατάτες είτε τώρα είτε με την επόμενη παραγγελία σας.
Μάθετε σε ποιον να επικοινωνήσετε για να καταθέσετε την καταγγελία. Συνήθως μπορείτε να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να ξεκινήσετε εκεί.
Γράψτε μια επιστολή καταγγελίας, αν προτιμάτε να το κάνετε γραπτώς. Συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας έτσι ώστε η εταιρεία να μπορεί να ανταποκριθεί εύκολα με μια απάντηση ή ένα αίτημα για περισσότερες πληροφορίες. Συμπεριλάβετε το λόγο για τη δυσαρέσκειά σας και την επιθυμητή απάντησή σας. Να είστε πάντα ευγενικοί και επαγγελματίες. Συνεχίστε με μια τηλεφωνική κλήση, εάν δεν λάβετε απάντηση.
Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών, εξηγήστε το ζήτημα και ζητήστε ανάλυση. Να είσαι ευγενικός. Η φωνή και η φρενίτιδα μπορεί να κάνουν κάποιους να αισθάνονται καλύτερα αυτή τη στιγμή, αλλά δεν θα οδηγήσουν πουθενά. Εάν ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν σας βοηθά, ζητήστε έναν επόπτη. Εάν είναι απαραίτητο, συνεχίστε να ζητάτε από τους επόπτες μέχρι να επιτύχετε την επίλυση. Συχνά, όμως, εάν δημιουργήσετε μια σχέση με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και είστε ευγενικοί, ευγενικοί και εύλογοι, ζητώντας βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος για αμοιβαίο όφελος, θα έχετε την τάση να έχετε το ψήφισμα που επιθυμείτε. Kill με καλοσύνη, αλλά αναφέρετε ότι θα πάρετε την επιχείρησή σας αλλού, εάν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, το πείτε μόνο αν το άτομο παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης.
