Η επικοινωνία έγινε ζωτικής σημασίας και ο άνθρωπος έμαθε ότι χρειάζεται ένα σχέδιο ασφάλειας για να προστατεύσει τη φυλή του από τα κοφτερά σαρκοφάγα. Σήμερα, οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας εξακολουθούν να αποτελούν το κλειδί της μακροζωίας και της επιτυχίας, όπως όταν ταξιδεύετε σε μια επιχείρηση μέσω σκληρού ανταγωνισμού. Οι αξιόπιστες εταιρείες μοιράζονται πληροφορίες, χρησιμοποιώντας κυρίως εσωτερικές, εξωτερικές και οριζόντιες μεθόδους. Τελικά, ο στόχος τους είναι το εμπορικό κέρδος, αλλά η ύπαρξη κατάλληλων διαύλων επικοινωνίας μειώνει επίσης τις παρεξηγήσεις. Καθώς εξετάζετε τα κοινά κανάλια επικοινωνίας των επιχειρήσεων, εξετάστε τον τρόπο με τον οποίο κάθε ένας χωρίζει σε πολλά θέματα και υποτομές για έρευνα.
Εσωτερική επικοινωνία
Η κατάχρηση της επικοινωνίας είναι ξεπερασμένη. Τώρα, οι συναντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου και του κυβερνοχώρου διευκολύνουν τους υπαλλήλους, τα στελέχη, τους συνεργάτες και όλους όσους συμμετέχουν στη λειτουργία μιας επιχείρησης να επικοινωνούν εσωτερικά. Η άλλη πλευρά της εξίσωσης, η εσωτερική επικοινωνία, είναι κάτι περισσότερο από το πώς τα μέλη της εταιρείας φτάνουν ο ένας στον άλλο για να συζητήσουν τα εσωτερικά θέματα. Η επιχειρησιακή επικοινωνία μπορεί να ταξιδέψει με δύο τρόπους:
Ανοδική επικοινωνία περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών από χαμηλότερο μοχλό σε υψηλότερο, όπως όταν ένας νέος υπάλληλος ή εργάτης παρέχει ενημέρωση σε έναν επόπτη ή διαχειριστή.
Επικοινωνία προς τα κάτω λειτουργεί αντίστροφα, όπως και με έναν διευθυντή που διέρχεται κατά τη διάρκεια των οδηγιών προς τους υπαλλήλους.
Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η κάθετη εσωτερική επικοινωνία μπορεί να επηρεάσει πολλές πτυχές της εταιρείας. Για το ένα, η φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να εξαρτηθεί, σε μεγάλο βαθμό, από το αν οι εργαζόμενοι γίνονται σεβαστοί ή καταδικασμένοι προφορικά. Μια κακή σύνδεση μεταξύ ανώτερης και κατώτερης διοίκησης μπορεί να σταματήσει σε μια ολόκληρη επιχείρηση. Και τι γίνεται με ένα υψηλό ποσοστό εναλλαγής των υπαλλήλων λόγω περιττού εκφοβισμού, σύγχυσης ή παρεξηγήσεων; Όσο καλύτερη είναι η επικοινωνία, τόσο πιο ευτυχείς είναι οι εργαζόμενοι και, κατά συνέπεια, τόσο χαμηλότερο είναι ο ρυθμός του κύκλου εργασιών.
Με το να σκάβετε βαθύτερα στις κατάλληλες επικοινωνίες προς τα κάτω και προς τα πάνω, θα ανακαλύψετε πλεονεκτήματα, όπως η συνολική αποτελεσματικότητα, το ενισχυμένο ηθικό των εργαζομένων και μια υγιής κατώτατη γραμμή.
Άτυπη επικοινωνία, ή Επικοινωνία με αμπέλια, είναι βασικά η εξάπλωση των εμπιστευτικών πληροφοριών από άτομο σε άτομο ανεξάρτητα από την ιεραρχία ή τα επίπεδα εξουσίας. Οι πληροφορίες που μοιράζονται δεν είναι κατ 'ανάγκη επιβεβαιωμένες πληροφορίες ή κουτσομπολιά και ταξιδεύει σε διάφορες μορφές, συνήθως από στόμα σε στόμα. Η άτυπη επικοινωνία μπορεί να προκαλέσει ενθουσιασμό ή ανησυχίες, όπως οι φήμες περί περικοπής ή εξαγοράς προσωπικού. Μερικές φορές, η λέξη ταξιδεύει μέσω της αμπέλου απλά επειδή το προσωπικό σε διαφορετικά επίπεδα γίνονται φίλοι και μοιράζονται τις λεπτομέρειες που διαφορετικά δεν θα το έκαναν.
Εξωτερική επικοινωνία
Η εξωτερική επικοινωνία είναι ουσιαστικά η πληροφορία που παρέχεται στους μετόχους, τους προμηθευτές, τους υπεργολάβους, τους πελάτες και τους πελάτες και οποιονδήποτε άλλον στο εξωτερικό ή εξωτερικό περιβάλλον μιας επιχείρησης. Είναι βασικά η επίσημη λέξη της εταιρείας. Τα ερευνητικά θέματα που εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία περιλαμβάνουν το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση. Άλλες μορφές εξωτερικής επικοινωνίας με τον έξω κόσμο είναι αυτές που διακινούνται αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά, κινητής εφαρμογής, ταχυδρομικές υπηρεσίες και μερικές φορές με πιστοποιημένη παράδοση για την αντιμετώπιση εμπιστευτικών ζητημάτων όπως μια πρόταση σύμβασης.
Και πάλι, όταν κοιτάξετε προσεκτικά, μπορείτε να δείτε πώς διάφορες μορφές εξωτερικής επικοινωνίας διασπώνται σε άλλα συστατικά ή υποτομή. Πάρτε μάρκετινγκ, για παράδειγμα; Το μάρκετινγκ εξωτερικών επικοινωνιών διεξάγεται με διάφορους τρόπους, όπως η διοργάνωση εκδήλωσης, η δημοσίευση δημοσιεύσεων, η δημοσίευση σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων, η διαφήμιση στα μέσα ενημέρωσης - το διαδίκτυο, η τηλεόραση, το ραδιόφωνο - και η συνάντηση με υφιστάμενους ή δυνητικούς πελάτες για να συζητήσουν τις επιχειρήσεις.
Διαπολιτισμική επικοινωνία είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τις εξωτερικές συναλλαγές, ειδικά στο σημερινό ανταγωνιστικό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ο τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία διαχειρίζεται τη διαπολιτισμική επικοινωνία μπορεί να επηρεάσει είτε μια ευημερούσα είτε μια κακή επιχειρηματική σχέση. Στις επιχειρήσεις και στη ζωή είναι επιτακτική ανάγκη να γνωρίζουμε και να σέβουμε τις πολιτισμικές διαφορές πάντα.
Μερικά από τα πλεονεκτήματα της εξάσκησης καλής εξωτερικής επικοινωνίας, τοπικά ή στο εξωτερικό, περιλαμβάνουν οικονομική υποστήριξη από επενδυτές και δανειστές, αυξανόμενη πελατειακή βάση, διεύρυνση της αγοράς-στόχου και υγιής σχέση με τους προμηθευτές.
Οριζόντια επικοινωνία
Οριζόντια ή πλευρική επικοινωνία είναι πληροφορία που μεταδίδεται μεταξύ των τμημάτων ή των συνομηλίκων σε ίσα ή τουλάχιστον παρόμοια επίπεδα. Στην επιχείρηση, η επιτυχία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο καλά οι συνεργάτες επικοινωνούν με συναδέλφους ή στελέχη επικοινωνούν με στελέχη για αρχάριους. Ο περιορισμός συγκεκριμένων επιχειρηματικών στοιχείων σε ορισμένα επίπεδα μειώνει τις παρεξηγήσεις και τις κακές επικοινωνίες.
Ένα παράδειγμα βελτιωμένης οριζόντιας επικοινωνίας είναι η αύξηση των πωλήσεων, όταν το προσωπικό πωλήσεων αρχίζει να εργάζεται καλύτερα ως ομάδα, μοιράζεται χρήσιμες πληροφορίες και συζητά τις ανησυχίες μεταξύ τους.
Τι γίνεται με τις ευκαιρίες προώθησης που σχετίζονται με την οριζόντια επικοινωνία μέσα; Εάν ένα μέλος της ομάδας αλληλεπιδρά κατάλληλα με τους συνομηλίκους, εξυπηρετώντας πραγματικά και μοιράζοντας πληροφορίες που ενισχύουν τις επιχειρήσεις, βελτιώνει την πιθανότητα να κερδίσει ή να προωθήσει. Από την άλλη πλευρά, εάν ένας εργαζόμενος διαφωνεί με τους συνομηλίκους πολύ συχνά, μοιράζεται λανθασμένες πληροφορίες ή εξαπλώνεται εντελώς ότι βλάπτει την εταιρεία, κινδυνεύει να αναστείλει ή να τερματίσει τη θέση της.
Οι μέθοδοι επικοινωνίας των επιχειρήσεων διακρίνονται σε φαινομενικά ατελείωτα θέματα και υποτομές. Πόσα πρέπει να ξέρετε εξαρτάται από τον λόγο της έρευνας: Περιορίστε ακριβώς τι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τη δική σας επιχείρηση. Ή, να μελετήσετε περαιτέρω για να επεκτείνετε τις γνώσεις σας για τις επικοινωνιακές οδούς στον σύγχρονο κόσμο.
