Πολλοί άνθρωποι βασίζουν τις αποφάσεις τους για να δοκιμάσουν ένα νέο εστιατόριο, να στραφούν σε μια διαφορετική τράπεζα ή να προσέλθουν στις υπηρεσίες μιας εταιρίας δημοσίων σχέσεων διερευνώντας τι άλλοι έχουν ήδη γράψει για τις δικές τους εμπειρίες με αυτές τις οντότητες. Μια επιχειρησιακή ανασκόπηση είναι μια αφηγηματική κάρτα που αναφέρεται στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μιας εταιρείας έτσι ώστε οι νεοφερμένοι να μπορούν να κάνουν μια συνειδητή επιλογή ως προς το εάν είναι ένας καλός αγώνας για τις ανάγκες τους.
Προσδιορίστε τους στόχους και τους στόχους της επιχείρησης που εξετάζετε. Για παράδειγμα, (1) να προσφέρει διασκεδαστικά, γευστικά και οικονομικά γεύματα σε οικογένειες χαμηλού εισοδήματος. (2) να συλλέγουν και να καταστρέφουν εμπιστευτικά έγγραφα και αρχεία σε εβδομαδιαία βάση για τις μικρές επιχειρήσεις · και (3) να παρέχει καθημερινά υπηρεσίες καφέ και φούρνου αρτοποιίας στα λόμπι των μητροπολιτικών κτιρίων γραφείων.
Δημιουργήστε μια λίστα μετρήσιμων στοιχείων που σχετίζονται με τον τύπο επιχείρησης που ελέγχετε. Αν, για παράδειγμα, αξιολογείτε μια εταιρεία τροφοδοσίας, ορισμένες από τις κατηγορίες που θα αντιμετωπιστούν θα είναι η τιμή, η παρουσίαση και η παράδοση και η ποιότητα, η γεύση και η φρεσκάδα του φαγητού. Εάν αξιολογείτε μια επιχείρηση παροχής συμβουλών, οι κατηγορίες θα σχετίζονται με το εύρος και την ποικιλομορφία των υπηρεσιών, τα χρονοδιαγράμματα αμοιβών, τα χρονικά πλαίσια, την εμπειρογνωμοσύνη του προσωπικού, την ποιότητα του προϊόντος εργασίας και τα αποτελέσματα.
Αξιολογήστε εάν οι στόχοι της εταιρείας ικανοποιούν τις προσωπικές προσδοκίες σας. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ορίσετε μια αριθμητική βαθμολογία από 1 έως 10 με το 1 να είναι το χαμηλότερο και το 10 να είναι το υψηλότερο. Για κάθε βαθμολογία που είναι μικρότερη από 4 ή μεγαλύτερη από 7, δώστε μια δικαιολογία για την κατάταξή σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να επαινείτε το προσωπικό τροφοδοσίας ως θαυμάσια ευγενικό και αποτελεσματικό, αλλά επισημάνετε ότι μια υποκατάσταση έγινε χωρίς τη γνώση σας σε μια από τις επιλογές που παραγγείλατε, και, στην περίπτωση αλλεργιών τροφίμων, αυτό θα μπορούσε να ήταν καταστροφικό.
Εξετάστε αν μια αρνητική εμπειρία ήταν απλώς ένα πρόβλημα ή το πρότυπο για την επιχείρηση που εξετάζετε. Μπορεί να υπάρχουν ελαφρυντικές περιστάσεις που δεν γνωρίζατε. Για παράδειγμα, μια διακοπή ρεύματος που επηρέασε την παράδοση του προϊόντος, μια νέα μίσθωση που χρειάστηκε περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιώσει μια αίτηση από έναν έμπειρο επαγγελματία, τον θάνατο ενός άμεσου μέλους της οικογένειας σε μια επιχείρηση ή το κατάστημα ενός ατόμου ή μια μετεγκατάσταση. Η εμφάνιση ενός λάθους ή ενοχλήματος στην προσοχή του ιδιοκτήτη της επιχείρησης θα αποφέρει συχνά μια εξήγηση, μια συγγνώμη ή / και μια πρόσκληση για να δώσει στην επιχείρηση μια δεύτερη ευκαιρία - τα οποία θα πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη σύνταξη της επισκόπησής σας.
Λάβετε υπόψη την πελατεία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, εάν είστε ένας επιλεκτικός γκουρμέ που συνήθως γευματίζει σε πολυτελή εστιατόρια, πιθανότατα δεν θα σας γοητεύσει με ένα φιλικό προς την οικογένεια εστιατόριο του οποίου οι σερβιτόροι φορούν κοστούμια κλόουν. Αυτό, όμως, δεν είναι ένας καλός λόγος να επικρίνουμε ολόκληρο το χώρο. Επειδή δεν είστε οι στοχευόμενοι δημογραφικοί στόχοι τους, θα πρέπει να βρεθείτε στα παπούτσια των οικογενειών που είναι και να αξιολογήσετε αν το εστιατόριο είναι μια καλή αξία για το χρόνο και τα χρήματά τους και ένα διασκεδαστικό μέρος για να πάρετε μικρά παιδιά.
Προσθέστε προτάσεις στην ανασκόπηση σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Προσπαθήστε για μια δίκαιη ισορροπία πραγματικότητας και γνώμης στο περιεχόμενό σας.
Προσδιορίστε τουλάχιστον ένα θετικό στοιχείο για να επαινείτε στην εγγραφή σας. Αν το μεγαλύτερο μέρος της ανασκόπησης σας είναι αρνητικό, βεβαιωθείτε ότι ανοίξατε με θετικό σχόλιο ή παρατήρηση. Να είστε ειλικρινείς αλλά δίκαιοι.
Συμβουλές
-
Λάβετε υπόψη τη δική σας νοοτροπία πριν γράψετε την ανασκόπηση της επιχείρησής σας. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να εισάγετε σε κάθε σενάριο με μια αντικειμενική και ενθουσιώδη στάση. Αν είχατε μια αστρική εμπειρία με μια εταιρεία Fortune 500 και πρόκειται να αναθεωρήσετε ένα κατάστημα μαμά-ποπ που άνοιξε τις πόρτες μόλις πριν από 3 εβδομάδες, δεν μπορείτε να μετρήσετε το τελευταίο κατά τις ίδιες προσδοκίες που ήταν συναντήθηκε με μια επιχείρηση που εξυπηρετεί την εκλογική περιφέρεια της χώρας για 3 δεκαετίες. Μελέτες σχόλια που έχουν γράψει άλλοι για τις ίδιες επιχειρήσεις. Οι ιστότοποι όπως το Yelp.com (ανατρέξτε στην ενότητα Πόροι) μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε, εάν δεν έχετε γράψει προηγουμένως μια επισκόπηση επιχειρήσεων.
Προειδοποίηση
Χρησιμοποιήστε το χιούμορ φειδωλά στις επιχειρηματικές κριτικές. Αυτό που μπορεί να σκεφτείτε είναι μια πνευματική παρατήρηση θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως σαρκασμός. Μην επιτρέπετε στις εξωτερικές επιρροές να χρωματίζουν τις εντυπώσεις σας. Για παράδειγμα, ο θυελλώδης καιρός σας κάνει κακό, το όνομα του κατόχου της επιχείρησης είναι το ίδιο με το πρώην σύζυγό σας που καθυστερεί πάντα τις πληρωμές διατροφής ή η επιχείρηση ανέλαβε μια παλαιότερη επιχείρηση στην οποία είστε έντονα πιστός. Ποτέ μην γράφετε μια επιχειρησιακή ανασκόπηση βασισμένη στη μεταχειρισμένη εμπειρία κάποιου άλλου.
