Η αντιστοίχιση ροής αξίας είναι ένα από τα βασικά στοιχεία των μεθοδολογιών Six Sigma. Χωρίς επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τη ροή αξιών για μια συγκεκριμένη επιχειρηματική λειτουργία, η εφαρμογή βελτιώσεων και η αύξηση της αποτελεσματικότητας δεν θα ήταν καλύτερο παρά στην καλύτερη περίπτωση.
Βασική Ορισμός
Η ροή αξιών για μια επιχειρηματική διαδικασία είναι η σειρά των βημάτων που συμβαίνουν για την παροχή του προϊόντος, της υπηρεσίας και / ή της εμπειρίας που επιθυμεί ο πελάτης. Επομένως, τα βήματα που δεν προσθέτουν αξία, τα οποία αντιπροσωπεύουν απόβλητα ή που ο πελάτης δεν επιθυμεί και δεν θα πληρώσει, δεν αποτελούν μέρος της ροής αξίας.
Αξία για τον πελάτη
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων συχνά δυσκολεύονται να διακρίνουν τα βήματα που πρέπει να συμπεριληφθούν για τεχνικούς ή επιχειρηματικούς λόγους και βήματα που στην πραγματικότητα προσφέρουν προστιθέμενη αξία σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών. Όπως λέει ο Μιχαήλ Γιώργος στο "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", μια καλή ερώτηση που πρέπει να ρωτήσετε είναι: "Εάν αυτό το βήμα διαγράψει θα παραπονεθεί ο πελάτης;" Αν η απάντηση είναι ναι, το βήμα είναι πραγματικά προστιθέμενη αξία. αν όχι, δεν μπορεί να θεωρηθεί προστιθέμενη αξία, ανεξάρτητα από το πόσο απαραίτητο είναι για την επιχείρηση να παρέχει το τελικό προϊόν ή υπηρεσία. Άλλες ερωτήσεις που πρέπει να τεθούν είναι εάν ο πελάτης θα πληρώσει περισσότερα για το προϊόν ή την υπηρεσία ή θα προτιμούσε να είναι πάνω από τον ανταγωνισμό με αυτό το καθήκον.
Προσδιορισμός της ροής αξιών
Κατά τον προσδιορισμό της ροής αξιών για μια επιχειρηματική διαδικασία, είναι χρήσιμο να αξιολογήσετε κάθε βήμα βάσει των παραπάνω κριτηρίων για να αξιολογήσετε εάν πρόκειται για προστιθέμενη αξία ή για μη προστιθέμενη αξία. Για να γίνει αυτό, πρέπει να αποκτηθούν στέρεες πληροφορίες σχετικά με τις προσδοκίες των πελατών για ποιότητα και αξία. οι υποθέσεις σχετικά με το τι θέλουν και περιμένουν οι πελάτες δεν επαρκούν. Ορισμένες ομάδες θεωρούν χρήσιμη την προσθήκη μιας τρίτης κατηγορίας για να αντιπροσωπεύουν βήματα που δεν έχουν προστιθέμενη αξία, αλλά πρέπει πραγματικά να πραγματοποιηθούν για τη δημιουργία του τελικού προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτά τα βήματα αναφέρονται ως βήματα προστιθέμενης αξίας για την επιχείρηση και μπορεί να περιλαμβάνουν καθήκοντα που απαιτούνται από ρυθμιστικούς φορείς ή για χρηματοοικονομική αναφορά εταιρειών.
Στόχοι
Μόλις προσδιοριστεί η ροή της αξίας, ο τελικός στόχος είναι να εξαλειφθούν όλα τα άλλα βήματα από τη διαδικασία. Τα βήματα που είναι μη προστιθέμενης αξίας πρέπει σίγουρα να καταργηθούν. τα βήματα επιχειρηματικής προστιθέμενης αξίας πρέπει να επαναξιολογούνται και να εξαλείφονται, ει δυνατόν. Με τις βελτιώσεις αυτές, ένας οργανισμός μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα, να μειώσει τα απόβλητα και να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.
Συνεχής βελτίωση
Μπορεί να είναι δελεαστικό να σκεφτούμε τον προσδιορισμό της ροής αξιών και την εξάλειψη των βημάτων που δεν προσδίδουν αξία ως ένα μοναδικό έργο. Ωστόσο, οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου, έτσι ώστε τα υφιστάμενα προϊόντα και υπηρεσίες να αξιολογούνται περιοδικά, ώστε να διασφαλίζεται ότι εξακολουθεί να εφαρμόζεται και παρακολουθείται η αρχικά προσδιορισμένη ροή αξίας. Η ροή αξίας πρέπει επίσης να αποσαφηνιστεί πριν από την ίδρυση νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
