Η British Airways, με έδρα το Λονδίνο, είναι η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία στο Ηνωμένο Βασίλειο και παρέχει καθημερινές πτήσεις σε περισσότερες από 400 πόλεις παγκοσμίως. Όπως και οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επικεντρωθεί σε ποικίλους στόχους και στόχους τόσο για βραχυπρόθεσμη όσο και μακροπρόθεσμη επιβίωση στην ανταγωνιστική παγκόσμια αγορά.
Γενικός στόχος
Με στόχο να γίνει η παγκόσμια κορυφαία αεροπορική εταιρεία παγκόσμιας πριμοδότησης, η British Airways θα συνεχίσει να επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση των πελατών σε κάθε επίπεδο του ταξιδιού ενός επιβάτη. Ο γενικός στόχος χωρίζεται σε τρεις τομείς: Παγκόσμιο (απευθύνεται σε όλους τους επιβάτες, είτε πρόκειται για ταξίδια αναψυχής είτε για επαγγελματικά ταξίδια για τη δημιουργία επαναλαμβανόμενων πελατών). Premium (εξασφαλίστε ότι οι επιβάτες λαμβάνουν την υψηλότερη δυνατή ποιότητα των υπηρεσιών όπου συναντούν ποτέ την αεροπορική εταιρεία). και την αεροπορική εταιρεία (να διατηρήσουν την εστίαση στην αεροπορία με τους πιο σύγχρονους εξοπλισμούς, προϊόντα και υπηρεσίες).
Στρατηγικοί Στόχοι
Η British Airways παρέχει πέντε στρατηγικούς στόχους: Airline of Choice (παραμένει η κορυφαία επιλογή για διεθνείς πτήσεις για premium πελάτες καθώς και για φορτίο, οικονομία και μικρότερες πτήσεις). Υπηρεσία κορυφαίας ποιότητας (παροχή της καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών για τους επιβάτες σε όλες τις διαδρομές και κατηγορίες ταξιδιών και βελτίωση των διαδικτυακών υπηρεσιών με έμφαση στο Terminal 5 στο αεροδρόμιο Heathrow). Βασική παγκόσμια αύξηση της πόλης (συνεχίστε να επεκτείνετε τον κατάλογο των κορυφαίων πόλεων μέσω εταιρικών σχέσεων αεροπορικών εταιρειών). Επέκταση της ηγετικής θέσης στο Λονδίνο (διατήρηση του αεροδρομίου Heathrow ως κέντρου παγκόσμιας κλάσης και επιρροή της κυβερνητικής πολιτικής και των ιδιοκτητών αεροδρομίων σε συνεχή υποστήριξη). και να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών (διερευνώντας τις πιο πρόσφατες επιλογές και προϊόντα για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών).
Επιχειρηματικό σχέδιο
Το επιχειρηματικό σχέδιο δημιουργείται γύρω από τη στρατηγική Global Premium Airline και διαρθρώνεται με πέντε βασικά θέματα: Συνεργάτες (συνεργαζόμενοι για τη δημιουργία της καλύτερης ομάδας διαχείρισης πελατών, την κατάρτιση κορυφαίων ηγετών και την αύξηση των αποζημιώσεων που σχετίζονται με την απόδοση). Πελάτης (αναβαθμίστε καμπίνες πρώτης θέσης και συστήματα ψυχαγωγίας κατά τη διάρκεια της πτήσης και συμπεριλάβετε αυτά στα τελευταία αεροσκάφη της Boeing και της Airbus καθώς και βελτιώστε τα χαρακτηριστικά του ba.com). Απόδοση (έλεγχος του κόστους με παρακολούθηση και προσαρμογή της χωρητικότητας εκτός των περιόδων αιχμής, αύξηση των εσόδων από μηχανική και ανάπτυξη τρίτων και βελτίωση της απόδοσης καυσίμων και των περιβαλλοντικών επιδόσεων). Αριστεία (επέκταση του τερματικού σταθμού 5 στο Heathrow σε ένα δεύτερο δορυφορικό τερματικό σταθμό 5C, βελτίωση του βόρειου τερματικού στο αεροδρόμιο Gatwick και έναρξη του προγράμματος αερομεταφορών, το οποίο εκπαιδεύει τους υπαλλήλους ράμπας και αποσκευών σχετικά με την ασφάλεια εδάφους) · και εταιρικές σχέσεις (να εφαρμόσουν μια Κοινή Επιχειρηματική Συμφωνία με την Αμερικανική και την Iberia Airlines για την επέκταση των συνδέσεων, τη βελτίωση των ωραρίων και τη βελτίωση των ωφελημάτων συχνών επιβατών, καθώς και την έναρξη νέων συνεργασιών).
