Έχοντας μια εξαιρετική στρατηγική είναι μια αναγκαιότητα, είναι η εκτέλεση που τελικά καθορίζει την επιτυχία ή την αποτυχία. Μόλις αναπτύξετε μια επιχειρηματική στρατηγική, λάβετε συγκεκριμένα και μετρήσιμα βήματα για να διασφαλίσετε ότι το προσωπικό της εταιρείας είναι σε θέση να αποδώσει πραγματικά αποτελέσματα. Πρόκειται για μια συνεχή διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού, τακτικού προγραμματισμού, ανάθεσης, εκτέλεσης και αξιολόγησης.
Δημιουργήστε ένα στρατηγικό σχέδιο. Αυτό είναι περισσότερο σε βάθος και συγκεκριμένο από ένα έγγραφο στρατηγικής υψηλού επιπέδου. Περιλαμβάνει όχι μόνο την πρωταρχική στρατηγική του οργανισμού, αλλά και τα βήματα υψηλού επιπέδου για την επίτευξη της στρατηγικής. Για παράδειγμα, εάν η στρατηγική πρόκειται να αναπτυχθεί με την απόκτηση, δημιουργήστε ένα σχέδιο που επιτρέπει συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια και πόρους για την επιλογή κάθε στόχου εξαγοράς, την εκτέλεση της απόκτησης και τη διαχείριση της οργανωτικής αλλαγής για την ενσωμάτωση της νέας εταιρείας.
Μεταφράστε τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας, όπως το "Γίνετε πρώτος στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στη βιομηχανία μας", σε τακτικούς στόχους που εστιάζουν στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, επηρεάζοντας θετικά τα οικονομικά της εταιρείας και αναπτύσσοντας και ανταλλάσσοντας εσωτερικές γνώσεις. Για παράδειγμα, ένας σημαντικός στόχος μπορεί να είναι η επιλογή, η αγορά και η εφαρμογή ενός νέου πακέτου λογισμικού διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο προγραμματισμού διαχείρισης, όπως ένα Balanced Scorecard, για να οργανώσετε τη σκέψη σας. Βεβαιωθείτε ότι κάθε αντικειμενικός στόχος είναι "SMART": συγκεκριμένος, μετρήσιμος, εφαρμόσιμος, εύλογος και χρονικά δεσμευμένος.
Δημιουργήστε μια εκτελέσιμη λίστα εργασιών. Για κάθε στόχο στο προηγούμενο βήμα σας, απαριθμήστε τα βήματα που απαιτούνται για την επίτευξη αυτού του στόχου, ποιος πρέπει να είναι υπεύθυνος για την ολοκλήρωση καθεμιάς από αυτές και πόσο χρόνο θα πάρει ο καθένας λογικά για να εκτελέσει. Για παράδειγμα, η εφαρμογή ενός νέου CRM ενδέχεται να απαιτεί τη δέουσα επιμέλεια στους προμηθευτές λογισμικού, τη διαπραγμάτευση μιας σύμβασης, την κατάρτιση του προσωπικού πληροφορικής σχετικά με την υλοποίηση και τη συντήρηση και την εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών για τη χρήση του λογισμικού.
Αναθέτει τα καθήκοντα και την αρχή που απαιτείται για την υλοποίησή τους. Προσδιορίστε τις αποφάσεις που θα πρέπει να λαμβάνει κάθε άτομο κατά τη διάρκεια των καθηκόντων του και βεβαιωθείτε ότι είναι σε θέση να λάβουν αυτές τις αποφάσεις χωρίς διοικητικές καθυστερήσεις. Στη συνέχεια εκπαιδεύει κάθε μέλος του προσωπικού για τις νέες ευθύνες και την εξουσία του.
Παρακολουθήστε την απόδοση. Ανάλογα με τον τύπο δραστηριότητας που κάνει κάθε εργαζόμενος, αυτές οι αναθεωρήσεις μπορεί να είναι τριμηνιαίες, μηνιαίες, εβδομαδιαίες ή και πραγματικές. Για παράδειγμα, επιτρέψτε στους εργαζόμενους στα τηλεφωνικά κέντρα που έχουν επιφορτιστεί με τη μείωση των χρόνων κλήσης να βλέπουν τον μέσο χρόνο κλήσης σε πραγματικό χρόνο για την ημέρα, την εβδομάδα και τον μήνα. Καθορίστε εύλογους στόχους, τεντώστε τους στόχους, συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια και κανόνες και, στη συνέχεια, παρέχετε τακτικές ανατροφοδότηση διαχείρισης σχετικά με την απόδοση του εργαζομένου και τον τρόπο βελτίωσής του. Συγκεντρώστε τις συνεδρίες ατομικής ανάδρασης σε συνοπτικές αναφορές που μπορούν να μεταφερθούν στην αλυσίδα εντολών για να αξιολογήσει την επιτυχία της υλοποίησης του στρατηγικού στόχου του οργανισμού.
