Το μάρκετινγκ φροντίδας υγείας διευκολύνει τις σχέσεις μεταξύ νοσοκομείων και ιατρών καθώς και μεταξύ ιατρικών κέντρων και ασθενών. Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε είδος σχεδίου μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ υγείας χρησιμοποιεί μια ποικιλία διαφημίσεων, branding και διαφημιστικές τακτικές για να αλληλεπιδράσει με την κοινότητα, να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη, να παρουσιάσουμε εμπειρογνωμοσύνη και, τελικά, να αποκτήσουμε νέους ασθενείς. Εκτός από την απόκτηση ασθενών, πολλά νοσοκομεία και ιδιωτικά ιατρικά κέντρα ξοδεύουν μέρος του προϋπολογισμού μάρκετινγκ, δημιουργώντας σχέσεις και συνειδητοποίηση μεταξύ των ενώσεων που σχετίζονται με την υγεία και των τοπικών γιατρών, επειδή οι νέες νοσοκομειακές επιχειρήσεις προέρχονται τόσο από το μάρκετινγκ όσο και από τις ιατρικές παραπομπές.
Πεδίο εφαρμογής
Τα ιατρικά έξοδα έχουν αυξηθεί από τη δεκαετία του 1980 και από τις αρχές της δεκαετίας του 2000 το ποσό που δαπανήθηκε για το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες υγείας έχει διπλασιαστεί.Σύμφωνα με έρευνα της Εταιρείας Στρατηγικής για την Υγεία και Ανάπτυξης της Αγοράς (SHSMD), «το 2009 οι προϋπολογισμοί κυμαίνονταν από 1,3 εκατομμύρια δολάρια για τα ανεξάρτητα νοσοκομεία ως 5,8 εκατομμύρια δολάρια για τα μεγάλα συστήματα υγείας». Ο αυξημένος ανταγωνισμός ιατρικών υπηρεσιών και η αύξηση της ιατρικής φροντίδας έχουν συμβάλει σε μια αυξημένη εστίαση στο μάρκετινγκ υγείας.
Τύποι
Οι υπεύθυνοι εμπορίας της υγείας εκτελούν τόσο offline όσο και online διαφημίσεις και τακτικές επωνυμίας με την ελπίδα ότι το νοσοκομείο θα κερδίσει την πρώτη θέση μεταξύ των σημερινών και των μελλοντικών ασθενών. Τα παραδοσιακά κανάλια μάρκετινγκ περιλαμβάνουν διαφημίσεις εκτύπωσης, διαφημιστικά μηνύματα, φυλλάδια, ενημερωτικά δελτία, υπαίθρια και ραδιόφωνα, ενώ οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες περιλαμβάνουν εκστρατείες πολυμέσων που αποτελούνται από σχεδιασμό ιστοσελίδων, online μάρκετινγκ, μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Εκτός από αυτές τις τακτικές μάρκετινγκ, οι word-of-mouth και οι εσωτερικές παραπομπές αποτελούν αναπόσπαστη πηγή νέων επιχειρήσεων για νοσοκομεία και ιατρικά κέντρα.
Αμφισβήτηση
Οι επικριτές της μάρκετινγκ υγείας αναφέρουν ότι το νοσοκομειακό μάρκετινγκ αυξάνει το κόστος της υγειονομικής περίθαλψης και λέει ότι τα ιατρικά κέντρα πρέπει να ξοδεύουν τα χρήματα για την περίθαλψη των ασθενών. Με την πληθώρα των ιατρικών επιλογών που παρέχουν οι τεχνολογικές εξελίξεις, οι υποστηρικτές του μάρκετινγκ της ιατρικής περίθαλψης διαψεύδουν αυτή την ιδέα και επιμένουν ότι το νοσοκομειακό μάρκετινγκ ενδυναμώνει τους ασθενείς και είναι απαραίτητο «στο πρόσωπο του αυξανόμενου ανταγωνισμού και προσανατολίζεται στην εκπαίδευση των ασθενών και των ιατρών για την ποιότητα του νοσοκομείου και τις υπηρεσίες."
Προκαταβολές
Πριν από την εμφάνιση του Διαδικτύου, πολλές αποφάσεις ιατρικών παραγόντων βασίστηκαν σε γεωγραφικές παραμέτρους και παραπομπές. Στα τέλη της δεκαετίας του 2000, τα νοσοκομεία άρχισαν να διαφημίζουν σπεσιαλιτέ, συνεργασίες και εξελίξεις μέσω των κοινωνικών μέσων και των online πύλων, καθώς και των κινητών συσκευών. Τα νοσοκομεία έχουν ουσιαστικά εξελιχθεί σε μοναδικά εμπορικά σήματα προσβάσιμα σε όλο τον κόσμο με τις δικές τους ανάγκες μάρκετινγκ και τους στόχους απόκτησης καταναλωτών. Σύμφωνα με τον Ned Russell, διευθύνοντα σύμβουλο του Saatchi και του Saatchi Wellness, τα νοσοκομεία "πρέπει να προσελκύσουν ταλέντο και να λάβουν χρηματοδότηση." Πώς θα το κάνουν αυτό, αυξάνοντας την βάση των ασθενών τους, πώς θα προσελκύσουν τους ασθενείς; αυτές τις μέρες πόσο μακριά είναι ένας ασθενής."
Τάσεις
Το μάρκετινγκ της υγειονομικής περίθαλψης έχει εξελιχθεί ως αποτέλεσμα προηγμένων στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ. Το 2010, οι έμποροι προβλέπουν ότι τα περισσότερα νοσοκομεία θα χρησιμοποιούν τακτικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης βάσει τοποθεσίας για την επόμενη δεκαετία. Η δημοτικότητα των smartphones και του κινητού μάρκετινγκ θα συνεχίσει να αυξάνεται το 2010 και μετά, με πολλά νοσοκομεία και ιατρικά κέντρα να προωθούν υπηρεσίες μέσω εφαρμογών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ειδικά για την υγεία.
